幾年來，不堪重負(fù)的瘋狂擴(kuò)張，攤販?zhǔn)降牡蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)年上演的欺詐騙局……種種亂象讓北京中關(guān)村一些電子賣場(chǎng)面臨嚴(yán)重的生存困境，而電子賣場(chǎng)的自我救贖之路又在何方?轉(zhuǎn)型似乎成了一些電子賣場(chǎng)改變困境的唯一法寶。然而，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)中關(guān)村電子賣場(chǎng)而言比轉(zhuǎn)型更重要的是要迅速回歸到以誠信為本的商業(yè)信譽(yù)軌道上，而誠信的回歸和重塑需要中關(guān)村電子賣場(chǎng)以壯士斷腕的決心去面對(duì)、去迎接!中關(guān)村電子賣場(chǎng)，我們期待你能浴火重生。
消費(fèi)者：
不要讓中關(guān)村電子賣場(chǎng)成為欺詐的代名詞
消費(fèi)者吳女士最近因?yàn)橐S修自己的iPhone手機(jī)去了趟中關(guān)村，到了那里的所見所感還是讓她很吃驚。
吳女士還是幾年前陪朋友來中關(guān)村買過一次相機(jī)，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴欢斜唤?jīng)銷商騙了1000多元錢，待她發(fā)現(xiàn)后只是得到了經(jīng)銷商一個(gè)儲(chǔ)存卡的“補(bǔ)償”，從那時(shí)起她就對(duì)中關(guān)村有了一種下意識(shí)地“抵觸”。“本以為過了好幾年情況會(huì)有點(diǎn)兒改變，沒想到跟之前差不多。我的i-Phone其實(shí)不是什么大問題，蘋果直營(yíng)店修理需要等一個(gè)星期，那天正好路過中關(guān)村就想拐進(jìn)去看看。可是剛一進(jìn)門就被幾個(gè)拉客的給拽住了。”吳女士告訴記者，被帶到一家貌似店面很大的蘋果經(jīng)銷商門店前，幾個(gè)穿著黑西服的光頭彪形大漢讓她想到了幾年前那次被騙，而商家獅子大開口的叫價(jià)也讓她覺得不靠譜，最后找了借口“逃脫”了。“其實(shí)我的手機(jī)不是什么大問題，后來朋友在QQ上指導(dǎo)我直接下載一個(gè)軟件就把問題解決了。他們的要價(jià)還有進(jìn)入賣場(chǎng)后的那種氛圍，讓我感到心有余悸。”吳女士說。“這就好比你到一個(gè)商場(chǎng)買東西，商場(chǎng)的服務(wù)沒有讓你感到購物時(shí)心情愉悅，反而處處都暗藏陷阱。如果老是這樣經(jīng)營(yíng)，怎能吸引住顧客?怎能長(zhǎng)久得了?”吳女士接著說，“我們消費(fèi)者到商場(chǎng)買東西，就是買個(gè)放心，但是到中關(guān)村這種地方，還沒有去之前就已經(jīng)先怵了三分，進(jìn)賣場(chǎng)之后，在商家的各種忽悠招數(shù)下，有很多人受欺騙。”
她認(rèn)為，中關(guān)村未來要想很好地發(fā)展下去，必須改變自己的形象，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的購物環(huán)境，不要讓人一提到中關(guān)村首先想到的是“欺詐、轉(zhuǎn)型”等詞匯。
政府：
逐步淘汰攤販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)模式，引入高端業(yè)態(tài)
正如吳女士所言，其實(shí)中關(guān)村賣場(chǎng)亂象的存在并非一朝一夕，政府及相關(guān)行業(yè)組織對(duì)這種情況也有所了解，但由于消費(fèi)者在面對(duì)欺詐的時(shí)候有的忍氣吞聲，有的取證困難，維權(quán)時(shí)面臨種種困境。攤販?zhǔn)降慕?jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)瘋狂擴(kuò)張后的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)讓經(jīng)銷商利潤(rùn)微薄，為了生存就想出來種種欺詐手段，在一定程度上這種業(yè)態(tài)已經(jīng)面臨著生存的困境，對(duì)此，政府也已經(jīng)有所行動(dòng)。
北京市海淀區(qū)政府5月底宣布，今年內(nèi)，海龍、鼎好等電子賣場(chǎng)的商業(yè)面積要下降至50%以下，淘汰攤販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)，禁止入駐的低端業(yè)態(tài)形式，包括小商戶電子產(chǎn)品維修和銷售、低端服裝、低端餐飲等;保留下來的電子賣場(chǎng)逐步淘汰現(xiàn)有的柜臺(tái)、攤販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)，著重展示、咨詢、體驗(yàn)等服務(wù);明年年內(nèi)，中關(guān)村購物中心商業(yè)面積至少壓縮3萬平方米，后年再壓縮2萬平方米，到2015年壓縮到10萬平方米。同時(shí)，將逐步引入科技金融、科技中介、高科技企業(yè)、文化創(chuàng)意等高端要素業(yè)態(tài)形式。
其實(shí)早在2009年7月，海淀區(qū)政府就已經(jīng)提出了《關(guān)于加快推進(jìn)中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整的通告》。記者在該份通告中看到，中關(guān)村西區(qū)的功能定位是“以技術(shù)創(chuàng)新與科技成果轉(zhuǎn)化和輻射為核心，以科技金融服務(wù)為重點(diǎn)，以高端人才服務(wù)、中介服務(wù)和政府公共服務(wù)為支撐的創(chuàng)新要素聚集功能區(qū)。”而通告還指出，“根據(jù)中關(guān)村西區(qū)功能定位，不鼓勵(lì)電子賣場(chǎng)、商場(chǎng)(店)、購物中心、餐飲等業(yè)態(tài)在本區(qū)域內(nèi)發(fā)展。”
不難看出，對(duì)于中關(guān)村電子賣場(chǎng)“攤大餅”式的擴(kuò)張模式，政府相關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到其局限性，并已經(jīng)開始著手進(jìn)行調(diào)整和引導(dǎo)，這也可以說是對(duì)中關(guān)村賣場(chǎng)攤販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)形成的一種“倒逼”，迫使賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型。
賣場(chǎng)：
滿足消費(fèi)者需求，尋找新的商業(yè)模式
關(guān)于電子賣場(chǎng)未來走向，業(yè)內(nèi)人士也在積極探尋出路，其中以海龍集團(tuán)董事長(zhǎng)魯瑞清提出的“IT賣場(chǎng)商場(chǎng)化”最為典型。所謂IT賣場(chǎng)商場(chǎng)化，就是改變現(xiàn)在IT賣場(chǎng)零散經(jīng)營(yíng)的模式，引入商場(chǎng)化的“店方強(qiáng)勢(shì)的管理、商場(chǎng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和良好的服務(wù)”模式。
魯瑞清認(rèn)為：“賣場(chǎng)商場(chǎng)化不僅是可行的，甚至是唯一的出路。”他指出：“賣場(chǎng)商場(chǎng)化不是要簡(jiǎn)單照搬商場(chǎng)管理的全部?jī)?nèi)容。事實(shí)上，業(yè)界也存在這種誤解，認(rèn)為IT賣場(chǎng)模式升級(jí)后就應(yīng)該是商場(chǎng)模式，并希望賣場(chǎng)做到產(chǎn)品單一商家經(jīng)營(yíng)，價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)。事實(shí)上，這是做不到的事情。商場(chǎng)化后的賣場(chǎng)必須保留IT賣場(chǎng)的本質(zhì)特征，一是產(chǎn)品多家經(jīng)營(yíng);二是價(jià)格自由議定。否則，IT賣場(chǎng)就喪失了根本優(yōu)勢(shì)，也就沒有存在的價(jià)值了。”
對(duì)于IT賣場(chǎng)商場(chǎng)化，魯瑞清提出了“10個(gè)統(tǒng)一”的模式，包括：統(tǒng)一環(huán)境治理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)布局、統(tǒng)一收銀管理、統(tǒng)一店員管理、統(tǒng)一價(jià)格管理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范等，而海龍統(tǒng)一收銀已經(jīng)在兩個(gè)樓面實(shí)現(xiàn)，店員管理已經(jīng)起步，會(huì)員管理已經(jīng)成型，價(jià)格管理機(jī)制正逐漸完善。
魯瑞清說，賣場(chǎng)商場(chǎng)化最難也是最重要的是統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一管理。“目前各地的IT賣場(chǎng)情況不一樣，大城市的IT賣場(chǎng)比較容易接受改變，但有些小城市的IT賣場(chǎng)還沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重。因?yàn)槭袌?chǎng)份額的原因，他們的生意還不錯(cuò)，所以就覺得不需要做改變。但是如果不做改變的話，海龍今天遇到的問題就是你明天遇到的問題，甚至?xí)龅礁嗟膯栴}。”
對(duì)于中關(guān)村賣場(chǎng)未來的走向，政府、賣場(chǎng)、經(jīng)銷商都有各自的打算，業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者都有不同的期許，賣場(chǎng)也在進(jìn)行著積極探索，不過也許正如中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波所言：IT賣場(chǎng)要適應(yīng)市場(chǎng)，尋求新的商業(yè)模式，應(yīng)以滿足消費(fèi)者的所有需求為目標(biāo)。
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