卓越的客戶服務技巧
“客戶價值”乃是我們的衣食父母。卓越的客戶服務技巧能幫助我們贏得更多的“客戶價值”。我們試圖詮釋客服技能的核心本質，掌握簡單易行有效的客服實戰技巧，從根本上把握與推薦客戶的購買進程，提高客戶服務價值。
2009年4月20日（星期一）
19:00-21:30
海淀區企業培訓中心
（海淀科技大廈5層，中國農業科學院斜對面）
特邀培訓師：劉湛泉 先生
主 持 人：劉 謙 先生
參加此次研討會您將會知道：
Ø 專業客服五大能力測評
Ø 客服執行的48字真經
Ø 快速與客戶建立信賴感的五大策略
目標聽眾：銷售總監、銷售經理、銷售代表、客服經理、客服主管、客服專員、企業招商人員、人力資源管理人員
培訓費： 會員 免費 非會員 200元/人次
特邀培訓師：劉湛泉 先生
美國利伯提大學EMBA、水波騰咨詢策劃機構董事長、北京大學企業創新班客座教授、國際職業培訓師協會會員、央視《智者贏天下》欄目首席策劃、中國注冊策劃師、中國策劃聯盟副秘書長、商戰名家網、《前沿講座》、企業總裁培訓網、北大時代光華簽約專家、企業管理和市場推廣專家、2003年被評為中國十大資深廣告人、2005年被評為中國十大杰出培訓師、2006年被評為中國十大優秀策劃人并榮獲中國策劃“諸葛亮獎”、2008年被評為中國十大最具影響力策劃師。曾歷任國內外包括韓國斗山集團、法國家樂福、中國人壽等多家企業營銷副總、市場總監、策劃總監及執行總裁等職務。
授課形式采用國際最先進教學方法，融故事性、趣味性與實戰理念于一體，善于為企業管理把脈，有針對性地解決問題。培訓方式獨樹一幟，機智靈活，巧妙迂回，深入淺出，深受業界好評。
主持人：劉謙 先生
劉謙先生，畢業于西安建筑科技大學，工業自動化專業學士；后在中國科學院研究生院深造工程項目管理碩士專業。北京中關村IT專業人士協會培訓委員會主席、現任廣聯達軟件股份有限公司運營副總裁。
北京中關村IT專業人士協會（ZITPA）, 北京中關村IT專業人士協會（Beijing Zhongguancun IT Professionals Association, ZITPA）經北京市民政局社團辦批準登記注冊，于 2000年10月21日成立，是由IT企業及IT專業人士組成的群眾性社會團體，屬于非盈利獨立法人單位。
協會的宗旨是服務會員，團結和聯絡信息技術領域的企業和專業人士，促進會員之間、會員與政府以及與其它專業組織之間的交流與合作，維護企業正常生態環境，維護IT專業人士的合法權益，促進
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