早在2009年，北京市海淀區(qū)人民政府就發(fā)布了《北京市海淀區(qū)人民政府關于加快推進中關村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整的通告》（以下簡稱《通告》）。《通告》中明確表示，除了不鼓勵電子賣場外，商場、購物中心也不再鼓勵在中關村區(qū)域內(nèi)發(fā)展，而是提倡科研機構(gòu)、技術企業(yè)、科技金融類企業(yè)入駐。
一刀切式“不鼓勵” 賣場問題各不同
有分析人士認為，從政策頒布之時起，中關村一直在對其電子賣場等商業(yè)零售業(yè)態(tài)進行調(diào)整，甚至逐漸驅(qū)逐類似海龍、鼎好、e世界這樣的電子賣場在此生存。“政策是希望中關村變成中國的硅谷，但事實上一刀切式的"不鼓勵"會讓中關村面臨很多問題，而且各電子賣場所遇到的問題也不盡相同。”該人士認為。
政策頒布之后，中關村的電子賣場紛紛走上轉(zhuǎn)型之路，政府的明文要求是一方面。而現(xiàn)在中關村電子賣場趨于飽和、電商企業(yè)在3C數(shù)碼產(chǎn)品上頻繁的價格戰(zhàn)使得電子賣場的生存狀況變得艱難，轉(zhuǎn)型或許是一條出路。盡管在這一條路上這些電子賣場都遇到了很多棘手的問題，甚至還要犧牲掉一些利益，但管理者們心里明白，這條路走好了，走出來的可能又是一番新繁榮。
e世界醞釀整體轉(zhuǎn)型
據(jù)了解，今年中關村e世界也將呈現(xiàn)諸多改變，以嶄新的面貌迎接顧客，然而產(chǎn)權分散是中關村e世界與其他電子賣場最不同的地方，市場規(guī)劃、經(jīng)營方面，在找到廠商、經(jīng)銷商入駐之前，首先要談攏業(yè)主集中利益，這也使其轉(zhuǎn)型之路難言輕松。
1、積極引導業(yè)主集中利益
“我們?nèi)缃耠m然壓力重重，但并不是如履薄冰”中關村e世界市場部的負責人表示，“中關村e世界積極引導業(yè)主，讓他們?nèi)诔烧w集中利益，并與經(jīng)銷商、廠商三方溝通交流規(guī)劃、布局賣場，既可以避免過于嚴重的同質(zhì)化競爭，也方便顧客進行選購。”
據(jù)了解，中關村e世界在前不久完成了二層多個大型廠商認證店面的引進，涉及業(yè)主鋪位30余個。因涉及的業(yè)主鋪位較多，產(chǎn)權分散，且業(yè)主對統(tǒng)一規(guī)劃的意見不能達成統(tǒng)一，給店面規(guī)劃調(diào)整工作造成了較大阻力，但經(jīng)過市場與業(yè)主多次溝通，最終歷時近3個月說服了業(yè)主，完成了大型形象店面的引進。“此次與業(yè)主溝通雖然困難很多，但最后還是成功了，說明市場的規(guī)劃是大部分業(yè)主所認同的，我們必須朝著這個方向繼續(xù)努力。”該負責人說。
2、“體驗式”商場化變革
有業(yè)界人士認為，中關村e世界正在朝著“體驗式”商場發(fā)展。目前，中關村首家移動互聯(lián)智能手機體驗區(qū)、戴爾全新的高端零售店面“戴爾體驗館”的首家門店都已經(jīng)入駐。據(jù)了解，聯(lián)想首家電子賣場的3C體驗店，已經(jīng)在中關村e世界開始選址裝修，準備開業(yè)。
中關村e世界市場部負責人表示，對于電子產(chǎn)品而言，價格和參數(shù)還不能決定一件產(chǎn)品的好壞。舉一個很簡單的例子，拿耳機來說，兩款產(chǎn)品即使參數(shù)相似甚至相同，音質(zhì)也可能存在不小的區(qū)別，而且每個人的聽音喜好也會有所不同，有可能別人眼中的“音質(zhì)神器”，所給出的聲音并不能抓住你的耳朵。這個時候，我們就需要到正規(guī)的實體店面去體驗選購。而中關村e世界就是要為消費者打造“體驗式”的高端購物場所。
該負責人還表示，中關村e世界還將不同類型的產(chǎn)品分出不同的區(qū)域，以便進行體驗比較。而且賣場每一個樓層的不同區(qū)域都進行了規(guī)劃，并設立了更加直觀、清晰的指引標示，還特別設立了二手筆記本專區(qū)、DIY一條街等，絕大多數(shù)在售產(chǎn)品都可以現(xiàn)場體驗。
3、醞釀多業(yè)態(tài)發(fā)展
事實上，中關村e世界也正在醞釀通過引入不同的業(yè)態(tài)來吸引消費者，并且提升賣場的形象和檔次。中關村e世界市場部負責人介紹，中關村e世界將引入大型綜合超市、高檔商務餐飲、休閑娛樂等業(yè)態(tài)，打造全新的一站式完美購物體驗，在同質(zhì)化嚴重的市場中尋求差異化競爭。據(jù)了解，星巴克、肯德基、seven-eleven等配套業(yè)態(tài)即將入駐中關村e世界，為賣場匯聚客流。
有關專家表示， 區(qū)域業(yè)態(tài)發(fā)展不一定每棟樓都一樣，可以實行錯位經(jīng)營。區(qū)域發(fā)展除了主體業(yè)態(tài)，還需配套業(yè)態(tài)，隨著人們的生活水平的提高、消費行為的轉(zhuǎn)變，休閑購物成為主流，休閑、餐飲、娛樂將極大的滿足消費者購物外的需求，并且其規(guī)模也將趕超電子賣場購物的規(guī)模。而中關村e世界似乎正朝著這一方向重新定位經(jīng)營。
4、強化團隊專業(yè)管理 規(guī)范賣場經(jīng)營
記者從市場方面了解到，中關村e世界內(nèi)部管理層重新調(diào)整分配，各部門分工與職責更明確化，管理更專業(yè)化。在管理者看來，齊備的管理配套措施和良好的服務對于一家大型電子賣場很重要。為了解決消費者在購物時出現(xiàn)的問題，中關村e世界設置了消費者投訴中心，由投訴中心的人員解決顧客與經(jīng)銷商之間的矛盾，為消費者提供一個滿意的解決方案。
“我想中關村e世界不是一個冷冰冰的大型樓宇，而是一個很好玩很熱鬧的場所，希望前來購物的消費者能形成一站式的完美購物體驗。” 最后中關村e世界廖麗亞總經(jīng)理說道，“我們就是想增加消費者來的頻率，一有空就來中關村e世界逛一逛、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。”廖總還給我們舉了一個很形象的例子，如果一家三口來逛中關村e世界，爸爸會去看看數(shù)碼產(chǎn)品，媽媽可以做美容、買衣服，小孩參加iPad使用講座等等。
市場靠交易來把握和反饋
在北京商業(yè)經(jīng)濟學會秘書長賴陽看來，政府規(guī)劃整體上是積極的，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要點滴培養(yǎng)。“研發(fā)機構(gòu)、技術企業(yè)等離不開產(chǎn)業(yè)體系和科技流通體系發(fā)展，研發(fā)企業(yè)的生存需要科技流通體系的支持。科技成果需要交易，只有交易存在，產(chǎn)品才有價值，研發(fā)企業(yè)才能掌握市場需求，把握發(fā)展方向。如果中關村只發(fā)展這些機構(gòu)、企業(yè)雖然方便管理，但不利于把握市場和反饋。”賴陽說。
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