長期以來，電商都是以低成本的形象示人。即使是奢侈品電商也不需要裝潢漂亮的辦公室，在中關村辦公就已經算是“奢侈”了。而相反，線下的實體店都需要昂貴的房租，不菲的裝修以及培訓的相當到位的客服人員……很多電商都在網站上宣傳，自己的東西為什么比實體店便宜，原因是因為省了人工，省了店面，省了很多其他的東西。這聽起來似乎是很合理，但實際情況真的是這樣的么？讓我們來一起算算看吧。
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首先算一下物流成本，以某大型服裝電商為例，滿99元免運費，而這樣一單的物流成本是多少哪？
假設全部采用第三方快遞（這遠比自建物流便宜），共有1,000單，客單價是120，生產成本是78元，共收入120,000元。全部是襯衣（這基本上是最輕、體積最小的），發到成都（不遠也不太近）。平均一單的物流費用大概在9元，假設20%的退貨率，雙向物流成本=9*（2-1）*1000*20%=900；假定10%的退貨中有80%可以二次銷售；假設10%的換貨率，三向物流成本=9*(3-1)*1,000*10%=1,800。注：退換貨率都是按照最樂觀的估計，實際上要比這個更高，像國外做的最好的奢侈品電商net-a-porter服裝品類的退貨率也有30%。
外包裝成本大概每個盒子2元，需要2,000元。庫房各種耗材成本1,000元。
假設這1000件襯衫4個月銷售90%，900件襯衫需要大概占用庫房面積40平米（加上揀貨等作業區的公攤），按每天每平米1.5元，倉儲成本=40*1.5*120=7,200 元；需要1/4個庫房工作人員，按3,000元/月算，需要薪水3,000元。
有10%死庫存，需要占用3平米面積庫房，假設12個月處理完成，倉儲成本=3*1.5*365=1,643元。
看看上面讓你觸目驚心的數據吧，我們驚喜的發現，一件襯衫可以賺到2塊錢的毛利！！！一個客單價120的電商連物流成本都快cover不了，這讓人還怎么活啊。
算到這兒，你害怕了，更可怕的其實我還沒算。市場、人力資源、房租等等！本文主要針對物流，其他成本簡單概算一下。
對于電商而言，成本最大的莫過于市場費用了。新客的成本一路飆升，SEM，導航站拼命的漲價，ROI低的都不敢拿出來示人。我們奢侈品電商有個競爭對手，經常做ROI 1:0.8的廣告，據說這還算是高的。有時候所謂的品牌廣告回報率還不到10%。
房租在過去的兩年差不多翻了一倍，而且還找不到房，今年隨著團購的批量倒閉，終于有空房子了。
人力成本更是大得可怕，團購留下的最大的財產就是一幫大專都沒上過，只上過半年類似于八維計算機學院培訓的程序員，這類人基本上兩年工作經驗開價8千；之前有個叫我有的富二代網站，挖人都是以3倍薪水來干，想想真是可怕。
算上這些成本，電商其實是不折不扣的高成本行業，低成本只是大家想象出來的。聯系到前兩天蘇寧易購打京東的策略，赤裸裸的價格戰。京東的回應也非常可笑，還告易購哪，自己都沒有想想自己原來是怎么起家的，屁股還沒擦干凈，開始告別人。假設易購通過這種方式真的做大了，將來還有其他實力更強的對手會搞易購，用同樣的方法。價格戰其實是一種“殺敵一百，自損九十九”的游戲，這是一種沒有前景的游戲。
長期以來，網購奠定了低價的形象，這在電商的早期毫無疑問是有力的，把大把用戶從線下拽到線上。但長此以往，不是一個好方法。電商未來的出路一定是：相對合理的價格，比如說比線下便宜10%左右；提供更好的服務，這才是發展的王道。
那很多人會問，如果這樣，那還做電商干啥來？其實電商的模式并不存在問題，而在于大家為了追求快速發展，為了追求“一年上市、三年超淘寶”的“偉大戰略”，都在干兩件事：價格戰和瘋狂的投廣告。想簡單粗暴的解決問題，想早點套現。而現實情況是，兩、三年你都還沒搞明白用戶想要什么，你上TMD什么市，即便是上了市，也活不下去。因此電商的所有從業者都應該冷靜下來，好好思考，慢慢發展，做好服務，給用戶真正的能帶來價值才是王道。
互聯網真正的價值是用戶，有了用戶，提供了好的服務，襯衫賣的不賺錢，我們還可以賣別的客單價高的產品，未來也許能賺到錢。
拒絕價格戰，提供合理的價格，類似或者相同產品比線下便宜15%左右比較合理。提供優質的服務，電商的錢景照樣美好！
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