隨著電子商務(wù)的勢頭洶涌，電子賣場如何破局一直是業(yè)界探討的話題。對此，中關(guān)村e世界表示，打造移動互聯(lián)體驗(yàn)將是未來電子賣場的突圍之路。
打造移動互聯(lián)專區(qū)
隨著智能手機(jī)的大規(guī)模普及，一個嶄新的移動互聯(lián)時代已經(jīng)開啟。當(dāng)4核甚至多核處理器開始被廣泛運(yùn)用到手機(jī)之中，手機(jī)與電腦的差距變得越來越小，手機(jī)由通訊設(shè)備向智能終端轉(zhuǎn)變的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。
早在2011年，中關(guān)村e世界就已經(jīng)精準(zhǔn)掌控到手機(jī)市場發(fā)展趨勢的變化，順勢將其賣場一層C區(qū)劃分為手機(jī)區(qū)，定位于專業(yè)智能手機(jī)體驗(yàn)區(qū)，包括蘋果、三星、HTC、聯(lián)想、華為、中興等最全面的智能手機(jī)品牌。
中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場掌門人廖麗亞介紹，消費(fèi)者購買手機(jī)的途徑有很多種，如大型商超、淘寶、京東，但是沒有一家能夠提供完善的手機(jī)綜合性體驗(yàn)及專業(yè)的售前售后服務(wù)平臺。而中關(guān)村e世界“移動互聯(lián)智能手機(jī)體驗(yàn)”就是要聯(lián)合世界所有尖端手機(jī)品牌商為消費(fèi)者打造了一個專業(yè)手機(jī)名品體驗(yàn)平臺，提供給消費(fèi)者真正的需求。
多元化整合大勢所趨
網(wǎng)絡(luò)購物大行其道，傳統(tǒng)IT專營模式的歷史變遷悄悄開始，適應(yīng)現(xiàn)代人購物方式的轉(zhuǎn)變，所有IT賣場必須有所作為。對此，中關(guān)村e世界認(rèn)為，電子賣場想要無可取代，就必須時刻與眾不同。
北京商報(bào)記者了解到，在購買電子產(chǎn)品時，不是每一位消費(fèi)者都對所要購買的產(chǎn)品有非常深度的了解，這時候就需要在購買產(chǎn)品之前進(jìn)行一些體驗(yàn)，這樣能夠幫助他們確定這款產(chǎn)品是不是自己所需要的。因此，中關(guān)村e世界除了建立“移動互聯(lián)智能手機(jī)體驗(yàn)區(qū)”之外，戴爾的首家高端零售店面“戴爾體驗(yàn)館”、聯(lián)想集團(tuán)全球首家電子賣場的3C體驗(yàn)店、京城首家宏碁集團(tuán)旗艦店等高端體驗(yàn)店均順利落戶。
不僅是產(chǎn)品體驗(yàn)升級，中關(guān)村e世界還借機(jī)進(jìn)行多元化整合，實(shí)行商場多元化發(fā)展。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，中關(guān)村e世界已經(jīng)引入星巴克、肯德基、seven-eleven、真功夫、必勝客等配套業(yè)態(tài)。中關(guān)村e世界給消費(fèi)者提供的是一個可以將IT產(chǎn)品生活化的地方，對業(yè)態(tài)的規(guī)劃和商家的選擇上都是迎合市場發(fā)展和消費(fèi)者需求。
挖掘渠道提升競爭力
商業(yè)就是服務(wù)業(yè)，一個場地租賃經(jīng)營的企業(yè)該如何強(qiáng)化自身服務(wù)也是電子賣場需要考慮的地方。中關(guān)村e世界在經(jīng)營過程中不只是扮演房東的角色，而常常與入駐的品牌和商家一起，共同探討怎樣真正滿足末端消費(fèi)者的需求，不斷挖掘高品質(zhì)的新產(chǎn)品、熱銷品及服務(wù)模式。
“在接下來的一段時間里，是IT行業(yè)所謂的淡季，中關(guān)村e世界并沒有讓商家獨(dú)自面對這個淡季，而是抓住這個時期，安排一系列的營銷、促銷活動，讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)中關(guān)村e世界。”廖麗亞向北京商報(bào)記者說道，“中關(guān)村e世界還帶著商家一起走進(jìn)校園，培養(yǎng)潛在客戶群體，擴(kuò)大商家的銷售范圍。”
據(jù)悉，針對每個不同的客戶群體，中關(guān)村e世界都會研究最適合這個群體的服務(wù)體系，這也是中關(guān)村e世界的服務(wù)特色。例如，這次春季校園行又為學(xué)生群體推出了“六大免費(fèi)服務(wù)”及“學(xué)生購物指導(dǎo)員”等特色服務(wù)。學(xué)生進(jìn)入賣場不僅可以享受到免費(fèi)貼膜、免費(fèi)清理檢測等服務(wù)，購買產(chǎn)品還將有指定購物指導(dǎo)員全程護(hù)航。
品牌搭建同步進(jìn)行
除了業(yè)態(tài)改造，電子賣場還熱衷公益活動。中關(guān)村e世界在每月的專題活動區(qū)成立了特殊專區(qū)“愛特區(qū)”，在“愛特區(qū)”中關(guān)村e世界將會拿出部分受歡迎的禮品以成本價進(jìn)行義賣，并每月都會定期以義賣所得的雙倍金額捐助給公益組織，從而幫助那些有需要的人。同時，“愛特區(qū)”號召中關(guān)村e世界員工和消費(fèi)者將自己的閑置物品寄存于此進(jìn)行義賣，為需要幫助的人獻(xiàn)出一片愛心。
雖然中關(guān)村e世界沒有巨額資源可以投入到更深入、更廣泛的公益活動，但希望憑借中關(guān)村e世界的品牌搭建平臺，去幫助需要幫助的人們。并借助媒體的傳播效應(yīng)，帶動更多的人參與到公益活動中，積少成多，讓更多需要得到幫助的人受益。
業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)在進(jìn)行公益活動的同時，可以密切關(guān)注科技的進(jìn)步及這些進(jìn)步帶來的消費(fèi)行為改變。有了對先進(jìn)科技的關(guān)注，才能提前預(yù)判消費(fèi)者需求，并不斷進(jìn)行自我更新與改造。
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