IT資訊媒體迎來寒冬
中關村在線為代表的IT網站，是提供電腦數碼等產品資訊、導購型的媒體平臺，成立時間較早，趕上了中國第一波互聯網紅利。它們依托中關村等傳統 IT賣場，小白們買電腦到中關村或到中關村在線看看報價，是早期的1.0模式。數據顯示，最近幾年IT類的網站影響力下滑是不爭的事實。隨著社交網站、電 子商務的發展，小白不再小白，價格更加透明，SNS、電商的口碑效應越來越重;IT賣場出售水貨、假貨新聞不斷爆出，銷量受電商沖擊嚴重，多家IT賣場紛 紛或倒閉或轉型;IT產業的廣告投入年增長率遠低于汽車、網絡產品，不足其20%。立足于線下的IT資訊媒體也受到影響面臨困境。
兩年前的11月6日，巔峰時期日訪問量超過200萬的知名IT網站走進中關村宣布網站關閉。據悉，走進中關村成立于1998年7月，是中國最早 的IT網站之一。無獨有偶，小熊在線、泡泡網、太平洋電腦、天極網等IT垂直網站近幾年發展風頭都被新銳的科技媒體所搶，可以說中國傳統IT資訊媒體迎來 寒冬時期。中關村在線推出ZOL商城率先轉型
作為中文第一科技門戶，中關村在線率先開始戰略轉型，在2010年由原來獨立經營提升為科技電商平臺，平臺賣家由專業IT經銷商、廠商、其他知 名的B2c電子商城、ZOL官方和個人構成，并于2014年正式推出F2C+O2O業務。從簡單的資訊商情的提供方，轉型為專注全案營銷、交互式應用及用 戶管理與營銷的互聯網綜合服務平臺。在自有平臺ZOL商城上，為消費者提供從選品、選商、在線交易、售后服務到用戶養成的完整閉環式營銷。這種全新商業模 式，將讓品牌廠商直面消費者，縮短交易的中間環節，加快供需信息交流的速度和準確性，從而提高生產、流通、銷售整個產業環節的效率。這種模式能有效降低企 業經營成本，也是互聯網時代更高效的經營模式。
ZOL服務保障體系：數碼領域首選流量入口有了，評測和資訊是強項，剩下的就是服務了。相較于天貓電器城、京東、蘇寧等大型電商，中關村在線依 托多年在數碼產品領域的積累，為消費者打造了安全網購的服務保障體系，志在為廣大數碼消費者提供最安全的數碼網購服務消費平臺。
該體系涵蓋行貨保證、發票保障、無憂退還、先行賠付等多項內容，全面保障數碼消費者的購物安全。消費者在ZOL商城購買帶有"Z+"標識的全新 產品時，商家承諾所售出商品均為正品行貨，如發現假貨及非原廠正品商品，消費者可以向ZOL發起“先行賠付”申請，ZOL核實后將進行先行賠付以保障其合 法權益。在服務形式上，ZOL商城聯手國內云呼叫中心第一品牌訊鳥軟件，共同建立服務熱線，服務于ZOL商城的商家和消費者。消費者在商城買了電子產品遇 到商品屬性、物流、售后等各種問題無需對接平臺賣家，直接撥打商城官方400服務熱線即可得到解決。相較于其他電商平臺不同賣家各自提供客戶服務，服務質 量無法監控，投訴處理起來難，ZOL商城的用戶體驗就要要好很多。
同時，云計算的彈性、靈活優勢也在今年3月中關村在線辦公地點搬遷時發揮了極大作用。傳統客服中心受線路、機房等設備限制，更換辦公地點需要數 天準備時間，嚴重影響客戶服務工作。云呼叫中心則不受物理設備限制，只要能連接internet，就能為客戶提供服務。除了ZOL商城外，訊鳥云呼叫中心 還幫助家裝行業瓶體NO.1齊家網在其數十個落地城市建設客服中心，將各城市分站的電話服務整合到一個平臺上來，無論哪里的客戶，只需致電齊家網400統 一客服熱線，訊鳥云呼叫中心的智能路由功能就能按照來電歸屬地自動路由至該地的專屬客服，一個電話即可獲得優質的本地服務。
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