11月17日，北京市工商局召開了《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》推進(jìn)會(huì)，中關(guān)村在線作為框架協(xié)議首家試點(diǎn)示范單位，在會(huì)上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，并與海淀分局簽署了貫徹落實(shí)《北京市工商局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》的實(shí)施方案。
北京市工商局副局長黃曉文、北京市工商局消保處處長廉建設(shè)、海淀工商分局副局長齊建云以及海淀、東城、朝陽、石景山、通州、開發(fā)區(qū)等6個(gè)工商分局代表參與了本次推進(jìn)會(huì)，包括中關(guān)村在線在內(nèi)的，京東、天貓、亞馬遜中國、蘇寧、國美等12家電商平臺與會(huì)學(xué)習(xí)。
《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》推進(jìn)會(huì)在京舉行
推進(jìn)會(huì)上，中關(guān)村在線作為首家試點(diǎn)單位，分享了落地框架協(xié)議的成功經(jīng)驗(yàn)。中關(guān)村在線主要通過兩大舉措保障落地效果：一、成立包含公共事務(wù)部、消費(fèi)者服務(wù)部、客戶運(yùn)營部和商務(wù)平臺四大職能部門，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成快速響應(yīng)群，對各類疑難、特殊投訴案件進(jìn)行24小時(shí)溝通、保障投訴及時(shí)處理；二、推行商戶管理體系和用戶管理體系兩大制度。商戶管理體系中，商戶入駐必須提供資質(zhì)證明，并按月根據(jù)消費(fèi)者的交易維權(quán)信息反饋對商戶實(shí)施獎(jiǎng)罰，對多次違規(guī)的商戶將永久清退。用戶管理體系中，首問負(fù)責(zé)和賠行先付是中關(guān)村在線的創(chuàng)新舉措，消費(fèi)者在中關(guān)村在線平臺交易過程中出現(xiàn)的任何糾紛，消費(fèi)者均可向中關(guān)村在線平臺申請賠行先付。
北京市區(qū)工商局將全面推廣中關(guān)村在線試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而部署全市工商部門與轄區(qū)電商平臺落實(shí)框架協(xié)議內(nèi)容。
中關(guān)村在線高級副總裁蘇峰分享ZOL商城落地框架協(xié)議的經(jīng)驗(yàn)
擁有日均700萬用戶、1.42億訪問量的中關(guān)村在線已經(jīng)成為用戶信賴的中文互聯(lián)網(wǎng)科技媒體平臺。助力3C全品類科技企業(yè)展示品牌、開拓市場，是中關(guān)村在線過去十余年的理念和使命。目前已經(jīng)有超過700家的全球著名科技企業(yè)品牌與中關(guān)村在線達(dá)成合作。未來，ZOL將逐步實(shí)現(xiàn)從原創(chuàng)資訊媒體平臺進(jìn)行生態(tài)擴(kuò)張，完善電商、金融業(yè)務(wù)，通過ZOL旗下四大業(yè)務(wù)平臺（媒體平臺、渠道電商B2b平臺、零售電商b2c平臺以及服務(wù)中小經(jīng)銷商的信息服務(wù)平臺），肩負(fù)起助力中國數(shù)十萬傳統(tǒng)經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)責(zé)任。
ZOL商城作為中關(guān)村在線3C數(shù)碼產(chǎn)業(yè)交易生態(tài)圈的重要一環(huán)，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面一直走在行業(yè)前列。8月，北京市工商局與ZOL商城在內(nèi)的十一家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺簽署了《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政企合作平臺的建設(shè)。框架協(xié)議主要內(nèi)容包括：工商部門與平臺經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費(fèi)糾紛解決、落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、信用激勵(lì)及約束、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容。
貫徹落實(shí)《北京市工商局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》的實(shí)施方案簽字儀式
根據(jù)市工商局披露，九月、十月份網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴同比均呈現(xiàn)下降趨勢，“雙十一”期間（11月11日至14日），市工商局接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%，其中，11家簽約企業(yè)行政調(diào)解數(shù)量同比減少了36.94%。“行政+市場+技術(shù)”的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管新模式，在有效防控消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛快速解決，降低消費(fèi)投訴數(shù)量方面成效顯著。
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