各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府、街道（地區(qū)）辦事處，各相關(guān)委、辦、局，區(qū)屬各相關(guān)單位：
2011年，北京市非緊急救助服務(wù)中心印發(fā)了《北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)公眾電話首接負(fù)責(zé)制》。根據(jù)工作部署，現(xiàn)就學(xué)習(xí)貫徹《北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)公眾電話首接負(fù)責(zé)制》（市電服〔2011〕1號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱市中心《首接負(fù)責(zé)制》）通知如下：
一是全區(qū)各單位要把學(xué)習(xí)貫徹市中心《首接負(fù)責(zé)制》精神作為一項(xiàng)重要工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)文件精神，掌握市中心《首接負(fù)責(zé)制》精神實(shí)質(zhì)和有關(guān)規(guī)定。
二是要按照“設(shè)置統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力、方便市民”的政府服務(wù)熱線工作原則，充分利用政府服務(wù)熱線資源，樹(shù)立服務(wù)型政府的良好形象，暢通公眾電話的受理和辦理渠道，不斷提升非緊急救助服務(wù)工作水平，確保公眾的訴求得到及時(shí)有效解決。
三是各單位要及時(shí)學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)情況報(bào)送至區(qū)非緊急救助服務(wù)中心，區(qū)非緊急救助服務(wù)中心將會(huì)同新聞媒體要加強(qiáng)宣傳報(bào)道。
四是加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。區(qū)非緊急救助服務(wù)中心將會(huì)同監(jiān)察局檢查各單位的落實(shí)情況，樹(shù)立先進(jìn)典型和榜樣，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)范圍內(nèi)推廣。
特此通知。
附件：北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)公眾電話首接負(fù)責(zé)制（市電服〔2011〕1號(hào)）
聯(lián)系人：劉霆 聯(lián)系電話： 82510467、82510771（傳真）
二○一一年七月八日
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