園區各企業：
作為非人力資源部門在日程人員管理當中時常出現人力資源的常見問題，而這些問題又是通常困擾部門經理開展正常工作的絆腳石，那么經理人究竟該如何科學的招聘、領導、培養、激勵、處罰員工呢？
為此中關村創新研修學院特邀黃錚講師，于2012年6月27日舉辦《是經理，就該懂人力資源》公開課程，本課程將就經理人如何系統的管理一個部門員工展開討論。
【課程收益】
掌握如何招聘到合格的人才
掌握招聘人才的技巧和方法
知道培訓的重要性及培訓的種類
知道培訓的選擇
學會授權員工的區分
如何留住優秀員工
【培訓時間】2012年6月27日（9：00-17：00）
【培訓地點】海淀科技大廈5層（中國農業科學院斜對面海淀資本中心）。
乘車路線：660、332、732、653、26、651、運通105、697、808、689、717、814、特4、特6到中國農業科學院下車。
【培訓對象】各部門經理及主管、人力資源部門及其他相關人員
【培訓費用】500元/人（含講義資料費，午餐自理）
【培訓方式】專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例、管理游戲
【報名方式】：（以下三種報名方式任選其一）
1、網上報名：請點擊如下鏈接進行在線報名，報名成功者會收到自動回復郵件。
http://web.zgctraining.com/xygg/201205/591.htm
2、郵箱報名：請下載報名回執表，認真填寫完畢后發送郵件至zhangsj@zhongguancun.com.cn，發送成功者會收到自動回復郵件。
3、傳真報名：請下載報名回執表，認真填寫完畢后發送傳真至68943788并進行電話確認。
4、聯系電話：68943188-8025 （張老師）
【培訓講師】黃錚
中關村創新研修學院 特聘講師
大型央企集團 人力資源總監
人民大會堂 服務及接待禮儀特邀金牌講師
2008北京奧運會接待單位、接待服務人員 禮儀講師
大學生就業指導辦公室 專業實戰型禮儀顧問老師
中國移動通信有限公司 特邀講師
中國管理研究院 服務管理學院 資深研究員
中國南方航空公司 空中教員訓練講師
中國酒店業 資深實戰型講師
左手服務，右手管理 課程體系開發者
多家大學總裁班 客座講師
從業經歷：
黃錚老師大學學習人力資源管理專業，畢業后一直扎根于國際高星級酒店行業，從事人力資源管理工作和培訓工作10年，先后服務過國際聯號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，親自接待過國際元首及國家A級領導人數十位，出色完成了禮儀指導和實際接待任務，此外黃錚老師還擔任北京高校大學生就業面試及職場禮儀等方面的授課任務，深受廣大大學生的好評。中國社會科學院研究生院及中國農業大學的項目均以總評分第一的身份深得師生的贊譽。
出版作品：
2006年與時代光華合作出版 《商務禮儀》
2010年與贏家大講堂合作 《中層管理技巧提升》
主講課程體系：左手管理，右手服務
左手服務經典課程：
《服務心態與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》
右手管理經典課程：
《員工職業化》
《高效的執行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等
培訓風格
授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。
曾服務過的部分客戶：
中國聯通 中國電信 中國銀行 中國南航
寧波博洋 西部礦業 杉杉集團 硅谷數模
中國石油 中國石化集團分公司 漢能控股集團
中鐵隧道局 成都遠成集團 信達投資
北京路橋集團公司 三元集團
石家莊東勝 廣州迪彩 優學網
中國農機進出口總公司 北京諾基亞移動通信有限公司
凱賓斯基（五星） 金朝玉瑪國際酒店（五星）
稻香湖景酒店（五星） 瑞成國際酒店（四星）
天津維多利亞皇冠酒店（五星）
中國科技會堂 北京現代大廈
【培訓大綱】
第一講 如何選擇人才？
一、招聘人才
1、招聘的概念及其重要性
2、作為人力資源部的主管，你認為通常應聘者在擇業時最關心哪些問題？
3、招聘流程
4、招聘流程圖
二、招聘的前期工作
1、內部招聘和外部招聘比較
2、人力資源部和部門經理在招聘中的分工
三、招聘前必要的溝通內容
1、招聘成本的控制
2、招聘中常見的誤區
四、選拔人才
1、第一次就選對人才會有什么好處？
合適 Vs 合格
2、你認為組織成敗的關鍵在哪？
3、選才中的分工
4、挑選標準
1）、個人特性
2）、人際行為
3）、溝通技巧
4）、管理技巧
5）、面試八大原則
五、如何開始面試
1、結構化面試與非結構化面試
2、非結構化面試
3、結構化面試
特點
局限性
適用情況
4、結構化面試流程
5、應該傳遞給候選人的信息
6、面試圍度
1）、面試圍度測試記錄表
2）、面試評價表
7、結構化面試的提問原則
8、面試所提問題的糾正
9、結構化面試的注意事項
10、面試時需提醒注意的問題
11、取證
第二講 如何使用人才
一、使用人才的措施
1、你認為崗位輪換的目的是什么？
2、你認為工作內容豐富化的目的是什么？
3、你認為工作職責擴大化的目的是什么？
二、使用與授權
1、為何授權
2、授權的含義
3、授權的流程
4、授權的原則
5、授權的好處與問題
6、哪些是可以授權的
7、授權的程度
8、授權誤區
三、各類員工管理方法舉例
1、功高蓋主的特點和管理方式
2、完美主義的特點和管理方式
3、管理完美主義的員工
4、悶葫蘆型老黃牛的特點
5、管理“老黃牛”的員工
6、標新立異的特點和管理方式
7、挑剔愛找碴兒的人特點和管理方式
8、“小人”的特點和管理方式
四、提高部下工作成效的方法
簡單鼓勵的言語
良好的人際關系
個性的發揮
逐漸積累起的工作經驗
指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優越感)
混合編制
想做的、喜歡做的事情
心理健康、工作順利
有利于個人能力增長的工作
自認為是好的工作
重要的工作
新工作的嘗試被認為是一種榮譽
五、建立有效的淘汰機制
1、如何順利地解雇員工
2、淘汰處理注意的幾個原則
3、淘汰辦法
4、管理者常犯的錯誤
5、善于與部下溝通
第三講 如何留住人才
激勵的五種理論
馬斯洛需求層次論
赫茨伯格的雙因素理論
亞當斯的公平理論
激勵的金字塔
激勵技巧
1、激勵部屬工作意愿的方法
2、激勵百寶箱
3、什么是員工心目中的好公司？
4、員工敬業度管理
1）、如何獲得員工的最大承諾？
4、如何留住人
1）、留人關鍵——信任
2）、加強內部溝通交流的“葵花寶典”
5、員工生涯規劃和人才梯隊建設
1）、確認員工的職業傾向
2）、規劃好員工的職業生涯
6、人才替換表
7、制度留人
沒有規矩不成方圓—制度留人
8、事業留人
工作著是快樂的—事業留人
9、企業文化留人
家的感覺真好—企業文化留人
10、感情留人
得人心者得天下—感情留人
11、薪酬福利留人
有錢用在刀刃上—薪酬福利留人
附件： 報名回執表
中關村科技園區海淀園管委會
中關村創新研修學院
2012年5月22日
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