中國(guó)工商銀行中關(guān)村支行營(yíng)業(yè)部成立于2002年，地處中關(guān)村(000931,股吧)國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心地帶，坐落于中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地中心。網(wǎng)點(diǎn)面積1400平米。
身處中關(guān)村這片創(chuàng)新的熱土，服務(wù)小微企業(yè)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)自然成為網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特色之一。2014年8月，中關(guān)村支行與海淀區(qū)新的社會(huì)階層企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)簽署了信用貸款集合授信協(xié)議，預(yù)計(jì)將為超過50家中小微企業(yè)提供貸款支持，并率先在全國(guó)建立起了中小微企業(yè)集合授信試點(diǎn)。
中關(guān)村支行營(yíng)業(yè)部小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心于2008年3月成立，是工行北京分行成立的轄內(nèi)第一家小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心。中心以“樹社會(huì)口碑，創(chuàng)金融品牌”為目 標(biāo)， 承諾為小微企業(yè)提供“專職、專屬、專業(yè)”的三專金融服務(wù)，助力區(qū)域內(nèi)科技型小微企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過幾年發(fā)展，已形成中關(guān)村區(qū)域科技小微企業(yè)服務(wù)的特色品牌。
成立12年來(lái)，中關(guān)村支行營(yíng)業(yè)部以“立足園區(qū)，服務(wù)園區(qū)，繁榮園區(qū)”為宗旨，逐步成長(zhǎng)為中關(guān)村科技園區(qū)中規(guī)模最大、業(yè)務(wù)種類最全、服務(wù)客戶最多的金融旗 艦店。目前，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)個(gè)人客戶十萬(wàn)余戶，對(duì)公客戶兩千余戶，其中不乏國(guó)際著名科技型企業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作也獲得了各級(jí)組織的認(rèn)可與嘉獎(jiǎng)，成立至今，獲得了 20余項(xiàng)各類榮譽(yù)。
為滿足不同客戶對(duì)差異化服務(wù)的需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的金融服務(wù)，中關(guān)村支行營(yíng)業(yè)部將營(yíng)業(yè)廳重新規(guī)劃，劃分為 12個(gè)區(qū)域。網(wǎng)點(diǎn)在優(yōu)化咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分區(qū)環(huán)境的基礎(chǔ)上，升級(jí)擴(kuò)大了自助服務(wù)區(qū)，自助機(jī)具種類豐富，配備了存取款一體機(jī)9臺(tái)、取款機(jī)2 臺(tái)、網(wǎng)吧機(jī)2臺(tái)、回單打印機(jī)3臺(tái)、帶有預(yù)填單功能的查詢繳費(fèi)機(jī)7臺(tái)，并配以大堂工作人員協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率；網(wǎng)點(diǎn)在貴賓理財(cái)中心設(shè)置 了貴金屬銷售展示區(qū)域，挑選了一系列貴金屬產(chǎn)品，并精心進(jìn)行櫥窗設(shè)計(jì)，使工藝品與貴金屬產(chǎn)品融為一體、相得益彰，為客戶提供了更好的視覺享受；網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改 造了便民服務(wù)區(qū)，為客戶提供雨傘、醫(yī)藥箱、針線包、輪椅、血壓計(jì)、北京地圖冊(cè)、嬰兒車等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供更周到細(xì)致的幫助。
此外，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)不同類型特殊客戶群體，分別制定了服務(wù)預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙停車位、殘障人士坡道、導(dǎo)盲犬允許進(jìn)入標(biāo)識(shí)、呼叫按鈕，為殘障客戶提供助盲識(shí)幣簽名卡、盲文服務(wù)指南、輪椅、放大鏡。網(wǎng)點(diǎn)配備手語(yǔ)服務(wù)專員，且全員熟練掌握銀行常用服務(wù)手語(yǔ)。
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