新消費(fèi)時(shí)代靠什么保障消費(fèi)者權(quán)益

我們已邁入一個(gè)繁復(fù)的新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)訴求多元化、消費(fèi)產(chǎn)品智能化、消費(fèi)過(guò)程虛擬化等趨勢(shì)明顯，對(duì)消費(fèi)者辨別能力的要求不是下降了，而是提高了；保 障消費(fèi)者合法權(quán)益的難度不是減少了，而是增大了。保障消費(fèi)者權(quán)益需要多方求解，要將法律之網(wǎng)織牢織密，更要最大程度地激發(fā)消費(fèi)者的維權(quán)能動(dòng)性，讓高懸的利 劍釋放威力，倒逼商家“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工”。

　　新消法實(shí)施一年有余。日前，全國(guó)人大常委會(huì)啟動(dòng)落地情況檢查，最高人民法院通報(bào)10起消費(fèi)者維權(quán)典型案例，并表示年內(nèi)力爭(zhēng)出臺(tái)《關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》。接連的大動(dòng)作，紛紛指向消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是個(gè)常說(shuō)常新的話題。消法運(yùn)行20年后全面升級(jí)，正是為了更好地為新時(shí)期的消費(fèi)者撐腰。事實(shí)也證明，法律的質(zhì)變確實(shí)涵養(yǎng)出了維權(quán) 訴訟的新特征。比如，消費(fèi)者維權(quán)案件數(shù)量大增，截止今年5月底，全國(guó)法院共審理維權(quán)糾紛案件164115件，審結(jié)147704件。比如，網(wǎng)購(gòu)糾紛數(shù)量明顯 上升，去年遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴共20135件，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V達(dá)18000多件，占比超過(guò)九成。這里頭，值得注意的細(xì)節(jié)也不少，維權(quán)訴訟主要集中在大城市，廣大農(nóng)村 “山寨商品”仍在泛濫；買(mǎi)賣(mài)雙方商品信息不對(duì)稱(chēng)，鑒定難、舉證難等沉疴頑疾猶存……可以看出，一方面，新消法實(shí)施后，司法保護(hù)的功力不斷升級(jí)，消費(fèi)者維權(quán) 意識(shí)持續(xù)提升；一方面，侵權(quán)行為新舊形態(tài)交織，權(quán)益保護(hù)先進(jìn)落后并存。

　　這種喜憂參半的形勢(shì)是可以想見(jiàn)的，因?yàn)槲覀円堰~入一個(gè)繁復(fù)的新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)訴求多元化、消費(fèi)產(chǎn)品智能化、消費(fèi)過(guò)程虛擬化等趨勢(shì)明顯。技術(shù)的進(jìn) 步便利了消費(fèi)體驗(yàn)，也加劇了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。就拿頗為暢銷(xiāo)的智能手機(jī)為例，看似便捷可靠，實(shí)則往往侵權(quán)于不覺(jué)之間。近日上海消保委對(duì)市售智能手機(jī)的比較試驗(yàn)表 明，容量不足、軟件異常等無(wú)形中侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的情況相當(dāng)普遍。面對(duì)細(xì)分化的市場(chǎng)和智能化的消費(fèi)品，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者，著實(shí)難以鑒定產(chǎn)品真 偽優(yōu)劣；隱蔽的商家、虛擬的支付一旦出現(xiàn)問(wèn)題，傳統(tǒng)監(jiān)管手段的應(yīng)對(duì)能力常常捉襟見(jiàn)肘。新消費(fèi)時(shí)代對(duì)消費(fèi)者辨別能力的要求不是下降了，而是提高了；保障消費(fèi) 者合法權(quán)益的難度不是減少了，而是增大了，過(guò)去那種拿彈簧秤便不怕缺斤短兩的維權(quán)路子早已走不通了。

　　新消費(fèi)時(shí)代靠什么保障消費(fèi)者權(quán)益？完善有效的法律制度體系必不可少。曾震驚美國(guó)的反映食品安全衛(wèi)生問(wèn)題的《屠場(chǎng)》一書(shū)，揭示了美國(guó)“鍍金時(shí)代” 消費(fèi)者權(quán)益狀況，并道出了一個(gè)規(guī)律：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)上的假冒偽劣現(xiàn)象會(huì)集中出現(xiàn)。當(dāng)下，我們國(guó)家恰恰也處在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型 期，消費(fèi)者維權(quán)困境很大程度上是階段性矛盾的反映。從根本上說(shuō)，我們需要在現(xiàn)代機(jī)制上下功夫，讓制度與發(fā)展同步。歷經(jīng)多年的建設(shè)，我們已填補(bǔ)了法律制度的 空白，但執(zhí)法失之于軟、失之于寬，法條銜接不暢等問(wèn)題廣泛存在。維護(hù)商業(yè)正義，當(dāng)務(wù)之急是磨礪法律“牙齒”，動(dòng)真碰硬，下手不軟，讓高懸的利劍釋放威力， 倒逼商家“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工”。

　　我們也必須認(rèn)識(shí)到，保障消費(fèi)者權(quán)益是個(gè)需要多方求解的難題。固然要將法律之網(wǎng)織牢織密，更要最大程度地激發(fā)消費(fèi)者的維權(quán)能動(dòng)性。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的成本 效益原則認(rèn)為，唯有當(dāng)行動(dòng)所帶來(lái)的額外收益大于額外成本時(shí)，人們才會(huì)有行動(dòng)。長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)停在嘴上，一個(gè)重要原因就是成本太高。何以降低維權(quán)成 本、提高維權(quán)效率？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的評(píng)價(jià)機(jī)制或許能為我們帶來(lái)啟發(fā)。消費(fèi)者描述自己的體驗(yàn)，影響其他買(mǎi)家的選擇，倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量，可謂一舉三得，很多 時(shí)候，一個(gè)“差評(píng)”比找消協(xié)、工商等部門(mén)見(jiàn)效更快。當(dāng)然，這并不是說(shuō)評(píng)價(jià)機(jī)制完備無(wú)患，倘若以此為基，從頂層設(shè)計(jì)的高度進(jìn)行規(guī)劃，將是善莫大焉。大部分消 費(fèi)者和商家都是權(quán)衡得失比的理性經(jīng)濟(jì)人，降低維權(quán)成本，盡管難以實(shí)現(xiàn)“天下無(wú)欺”的終極目標(biāo)，但起碼會(huì)讓維權(quán)行為多一些，侵權(quán)行為少一些。

　　消費(fèi)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)價(jià)值的最后環(huán)節(jié)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΑＳ绕涫钱?dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮正起，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為還將發(fā)生 更深刻的變化，種種新業(yè)態(tài)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)良性發(fā)展，是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展負(fù)責(zé)，更是對(duì)國(guó)家未來(lái)負(fù)責(zé)。