在財產險消費領域的投訴中，絕大多數仍舊是針對車險的，投訴內容也基本針對車險定損理賠慢、車險賠付遲遲不到賬、車險定損與維修價存在差價、無責不賠等問題。
近期，人保財險連遭投訴。來自廣州的歐先生今年就遇到了中國人保廣州分公司在車險定損理賠慢、車險賠付遲遲不到賬的雙重問題，雖然現已結款賠付，但痛苦的經歷讓他不愿再回首。來自北京的車主鄭某將中國人民財產保險股份有限公司北京市東城支公司告上北京市東城法院。鄭某困惑如果保險公司對交通事故造成第三者王某、張某的誤工損失不予賠償，那買什么樣的保險才能安安穩穩開車呢？
人保被指互踢皮球 快速理賠3天竟然變成22天
家住番禺區的歐先生告訴信息時報記者，去年7月他在廣州人保為自己的車購買全險，同年12月29日在廣州至湖南的省道上出險。報案后，查勘人員不但姍姍來遲，還不帶勘探表格，事后也不補填，僅拍數張照片便作罷。當天，湖南人保輾轉近7個小時才將歐先生的車拖回停車場，而歐先生則為之墊付了800元救援費。次日，因急需用車，歐先生在征得人保熱線人員的確認后，將車送到湖南當地4S店進行了部分定損和維修。
今年1月3日，歐先生回廣州后便驅車前往4S店繼續定損和維修，但4S店告知人保系統上沒有該事故勘探及定損記錄。歐先生撥打廣州人保服務熱線，但接線客服人員稱該案在湖南定損應找湖南人保，而歐先生找到湖南人保后，該公司則以定損員外出或下班為由一再拖延。
歐先生在投訴留言中稱道，他撥打了很多次熱線或投訴電話，客服總在推諉，說這個在湖南定過損了，要他找湖南人保。“我當時就火了，我說保險是在廣州買的，我只能找你們人保公司，至于內部溝通是你們的責任，怎么能讓客戶去問，我怎么知道問誰。于是客服語氣非常生硬的說會幫你處理的。”歐先生稱。
經過反復折騰，湖南人保才于1月5日將案件記錄傳到廣州4S店，而現場勘探員仍未將勘探記錄輸入系統，為此，歐先生不得不再次重新辦理填單、拍照、定損等各項手續。然而，次日4S店告知歐先生，該車在湖南定損并維修部分在此無法代賠，需本人親自到人保公司辦理索賠。另外，因湖南人保仍未上傳勘探記錄，定損進度仍需延后。
歐先生表示，撥打服務熱線投訴無果后，他于1月7日開始上網投訴，9日投訴至保險維權網站世紀保網、搜狐網理財頻道，此案當日即被反饋到人保財險總部。此后，廣州人保于12日完成定損，然后進行修車提交資料等各種手續及流程，直至22日人保公司結案賠款，此案歷經20多天，才最終落幕。
保險期間兩車相撞 人保財險拒賠間接損失
日前，車主鄭某將中國人民財產保險股份有限公司北京市東城支公司告上北京市東城法院，要求人保財險賠償2011年交通事故損失。
2010年12月19日，鄭某在人保財險北京市東城支公司處為小客車投保第三者責任保險、不及免賠率特約條款等險種。人保財險出具了機動車保險單，保險單載明保險期限自2010年12月20日零時起至2011年12月19日二十四時止。2011年8月16日，鄭某駕駛被保險機動車與一出租車發生交通事故，導致車輛受損，經北京市公安局交通管理局朝陽交通支隊認定，原告負事故全部責任。出租車自2011年8月16日至2011年8月19日修理三天，造成出租車承包人王某、張某承包金及誤工損失1329元。但人保財險拒絕賠償以上損失，故鄭某起訴要求判決賠償原告保險金1329元，本案訴訟費由人保財險負擔。
對此，人保財險東城支公司認為，對鄭某所述訂立機動車保險合同、被保險機動車發生交通事故及造成第三者王某、張某承包金損失1329元的事實無異議。但根據機動車保險單所附第三者責任保險條款第七條約定，被保險機動車發生意外事故，致使第三者停業、停駛、停電、停水、停氣、停產、通訊或者網絡中斷、數據丟失、電壓變化等造成的損失以及其他各種間接損失，保險人不負責賠償。人保財險表示，因鄭某主張的損失屬于間接損失，故該公司不同意鄭某的訴訟請求。
庭審中，鄭某明確表示知悉保險條款第七條的內容，也知悉合同中約定了此種情形屬于不予賠償的范圍。但鄭某仍很困惑如果保險公司對這種情況不予賠償，那買什么樣的保險才能安安穩穩開車呢？
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