維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

新聞背景——2010年11月3日下午，北京網(wǎng)絡(luò)新聞信息評議會召開本年度第五次會議，主題為：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。來自專家學(xué)者、網(wǎng)民代表、行業(yè)代表、網(wǎng)站代表，以及互聯(lián)網(wǎng)管理部門及來自千龍、新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、TOM等九家網(wǎng)站代表參加了會議。會議發(fā)出倡議，希望網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明，得到了與會人員的積極響應(yīng)。

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和影響力的不斷擴(kuò)大，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為手段展開公關(guān)、營銷已成為一股新熱潮，由此，公共關(guān)系環(huán)境格局和傳統(tǒng)營銷傳播模式發(fā)生了根本性的變化。互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用的發(fā)展，使其傳播的手段、方法、形態(tài)不斷翻新，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入了所謂的‘黃金時代’。

從實際情況看，目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司堅持守法經(jīng)營，開展正當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷和品牌推廣活動，受到企業(yè)和網(wǎng)民的肯定。但是個別機(jī)構(gòu)和個人，在網(wǎng)上大量發(fā)布虛假信息，惡意炒作商業(yè)話題，開展不正當(dāng)商業(yè)競爭；有的通過私下交易等非法手段刪除合法貼文，甚至采取捏造事實、惡意貶損等手段進(jìn)行敲詐勒索，謀取不正當(dāng)利益。

互聯(lián)網(wǎng)可以利用的所有資源豐富，包括網(wǎng)站論壇、貼吧、博客、微博客、QQ群、聊天室、網(wǎng)絡(luò)視頻等，一些幕后操作者通過熟練的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使這些形形色色的網(wǎng)站開始以互聯(lián)網(wǎng)為平臺走進(jìn)網(wǎng)民的視野，同時也給這些隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后的人們帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，這些五花八門的網(wǎng)站擾亂了人們的視線，也占用了大量的帶寬；而這些非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動和網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向給人們的生活帶來了不容忽視的影響：首先，某些商業(yè)網(wǎng)絡(luò)活動助長企業(yè)間的不正當(dāng)競爭，破壞誠信經(jīng)營的大環(huán)境。人們通過網(wǎng)絡(luò)采用“無中生有”、“混淆是非”、“移花接木”等方式，協(xié)助客戶企業(yè)肆意攻擊、抹黑競爭對手；或者用揚(yáng)言“曝光內(nèi)幕”、炮制“負(fù)面新聞”等手段要挾，迫使受害企業(yè)“花錢消災(zāi)”。其次，一些網(wǎng)絡(luò)活動愚弄廣大網(wǎng)民的同情心、正義感，讓網(wǎng)民在不知不覺中充當(dāng)其炒作的“托兒”或者“打手”，通過人為制造的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，扭曲網(wǎng)絡(luò)輿論。再次，一些網(wǎng)絡(luò)輿論嚴(yán)重地誤導(dǎo)廣大網(wǎng)民尤其是青少年的價值觀和審美觀，一些網(wǎng)絡(luò)推手為了“吸眼球”、“搏出位”，故意采用反社會、反主流、謾罵侮辱、黃色下流等方式來制作和傳播信息，推出了一個個以“丑”為榮的人物，掀起了一股股“庸俗、低俗、媚俗”之風(fēng)。

這些非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，嚴(yán)重干擾網(wǎng)絡(luò)正常傳播秩序，破壞網(wǎng)絡(luò)媒體公信力，損害網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，危害公關(guān)利益，引起社會不滿，應(yīng)當(dāng)下力氣加以治理整頓，切實網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，因此，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管勢在必行。而實施必要的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，可以針對人們的上網(wǎng)行為做到以下管理：帶寬（流速）、流量管理， WWW訪問進(jìn)行黑白名單設(shè)置及詳細(xì)日志記錄，對P2P下載、P2P視頻的控制，聊天工具的管理，組策略（上網(wǎng)權(quán)限）管理功能，時間管理，跨網(wǎng)段管理，自定義ACL規(guī)則等管理功能等，有大勢至（北京）軟件工程有限公司研發(fā)生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件聚生網(wǎng)管（http://www.grabsun.com/），可針對上述行為作出適時的管理。

而作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該堅持依法辦網(wǎng)、文明辦網(wǎng)、誠信辦網(wǎng)，正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會效益關(guān)系，始終把社會效益放在首位；認(rèn)真開展行業(yè)自律，進(jìn)一步嚴(yán)格內(nèi)部管理，完善制度規(guī)定，規(guī)范信息發(fā)布流程，切實維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全和公共利益；積極開展從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)法制和職業(yè)道德教育；建立健全網(wǎng)站編輯和版主行為規(guī)范，提高從業(yè)人員道德操守，增強(qiáng)社會責(zé)任意識；提倡網(wǎng)上理性思考、文明發(fā)言、有序參與，營造積極健康的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

同時也呼吁相關(guān)部門依法加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。同時提醒公眾，如果個人和單位網(wǎng)上合法權(quán)益收到侵害，應(yīng)及時通過正常渠道向相關(guān)網(wǎng)站提出投訴，網(wǎng)站經(jīng)核實無誤后有責(zé)任及時處理。希望全社會積極行動起來，共同抵制違法、有悖社會公德、不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明。