如果說在過去，6萬平米的電子賣場已經為填滿它而犯愁，那么今天則擴大到了10萬
當張清德老人站在一座營業面積達到10萬平米的電子賣場前，恐怕他會為自己在1985年建立的中國第一個電子賣場感到羞澀，因為它只有上千平米大小。
12月10日，中國營業面積最大的單體電子賣場—鼎好電子商城二期在北京中關村西區開門迎客。賣場經營者在此之前就已經賦予它無數的榮譽與全新的概念：中關村第二高度、全球最大的電子賣場，三星亞洲最大旗艦店落戶其中……
但鼎好的同行此時一定會提出疑問。有電子賣場管理者認為：營業面積超過3萬平米的賣場，需要管理者有豐富的電子賣場管理經驗，即便是在一級城市，超過5萬平米的賣場，管理起來難度也很大。而現如今，鼎好一二期（一二期各5萬平米）加在一起已經達到10萬平米的驚人數字，鼎好電子商城的經營者將如何管理好這個“大家伙”呢？
既渾然一體又定位清晰
作為鼎好電子商城的業務總監，李忠晉的工作就是解決這個問題。事實上，鼎好電子商城二期最初的設計理念便是既要讓一二期兩部分渾然一體，又要各自有清晰的定位。
如果你站在二期的賣場中，第一個感覺就是寬敞，而這是建立在犧牲有效營業面積（真正用于出租的攤位面積）換來的。用數字證明是最直觀的，據了解，鼎好電子商城整體的攤位數量大概有3000家，而二期共10層的賣場中，精品間加柜臺的數量只有300多個，也就是說，一期的攤位數量將近二期的10倍。另外，二期的實際營業面積只有35%，而一期這個數字是42%。
李忠晉告訴記者：“二期的設計理念就是要給消費者呈現出一個精品，所以它跟一期在整體感覺上一定要有直接感官上的不同。但兩個建筑物，通過一個連廊將二至五層連通，一二期成為一個整體。”
事實上，鼎好一期之所以能夠在短短幾年間迅速成為中關村零售額最大的電子賣場，很大程度上得益于其在當時最先在賣場一層打造精品間概念，直接提升了IT零售終端的購物環境。而今天的二期仍舊遵循這個方向。該賣場利用地下一層和一層打造了第一個復合式精品店模式，一層所有面積被29個精品間所占據，而其中9個留給了當前最頂尖的IT品牌，并交由中關村最有實力的經銷商經營。9個精品店單層最低面積200平米，三星的亞洲最大旗艦店上下層總面積竟達到600平米。而且每個精品店都有一個樓梯直通其地下一層的店面。
為了真正讓消費者感受到采購的方便，鼎好二期還特意在6層建立了一個投影專區和一個攝影器材城，以滿足企業客戶和專業客戶的特殊需求。
其實，除了為消費者考慮之外，與賣場一衣帶水的場內商戶也必須照顧到。北京運通時代總經理吳林國對此感受很深，他告訴記者：“以往的電子賣場很難為經銷商提供集產品展示、銷售和辦公為一體的經營平臺。尤其是展示和銷售，以前消費者決定購買產品后，上到商戶在樓上的展廳進行具體洽談很麻煩，而現在鼎好二期在7～10層的展廳也提供了扶梯，這大大方便了我們展示與銷售功能的快速切換。”
細節決定成敗
李忠晉還表示：“購物環境是將消費者拉進賣場的第一步，而細節的苛求才是留住消費者和商戶的關鍵。”
比如說在手扶梯的設計上，鼎好二期每層都有四個并排的扶梯，而且是雙上雙下，這既保證了消費者購物的便捷，同時保證場內商戶在攤位位置分布上的公平。此外，每個柜臺都統一設計了出口，避免銷售員出入時推拉柜臺的麻煩，同時也避免了因此刮蹭消費者。每個精品間的店頭相比原來的高度增加了10公分，使得每個品牌的LOGO看起來更加醒目。
李忠晉這樣理解電子賣場經營：“一個零售品牌與一個服務品牌的區別是，后者更能夠將消費者留在自己的店面里。國美就在力求將自己打造為一個服務性品牌，而鼎好電子商城希望能夠成為IT零售行業第一個服務性品牌。這還需要我們今后在經營、管理與服務的細節上追求極致。”
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