眾所周知，相同的問(wèn)題在不同的角度會(huì)有截然不同的結(jié)論。商家與消費(fèi)者由于利益出發(fā)點(diǎn)與所處角度不同，購(gòu)物過(guò)程中的矛盾就不可避免，這一點(diǎn)在IT產(chǎn)品中表現(xiàn)尤甚。由于IT產(chǎn)品具有一定的專(zhuān)業(yè)屬性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中往往處于信息獲取的劣勢(shì)。而商家出于銷(xiāo)售的目的往往刻意隱瞞或者降低產(chǎn)品的缺陷，而放大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。因此消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程常常變成信息辨別的過(guò)程，可是因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)知識(shí)，被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的事情就屢屢發(fā)生。
●各說(shuō)各好，賣(mài)電腦的誰(shuí)為用戶(hù)著想？
周麗(化名)是某高校的大一新生，說(shuō)到買(mǎi)電腦，至今心有余悸。8月中旬，為了方便校園學(xué)習(xí)，周麗決定添置一臺(tái)筆記本電腦。8月26日，在家人陪伴下來(lái)到某電腦城，一進(jìn)門(mén)周麗和父母便眼花了，四處擺放著不同品牌的電腦，到處都有人殷勤地拉你過(guò)去看。在咨詢(xún)過(guò)兩三家攤點(diǎn)后，周麗訝異地發(fā)現(xiàn)，每家給她的建議完全不同，有的說(shuō)像她這樣買(mǎi)集成顯卡和512內(nèi)存的就夠了；有的則干脆來(lái)個(gè)一步到位，推薦了一款價(jià)值萬(wàn)元的高端筆記本電腦；也有的建議她買(mǎi)商務(wù)型筆記本，說(shuō)是散熱更好，性能穩(wěn)定。這樣一來(lái)，搞得周麗暈頭轉(zhuǎn)向，不知該聽(tīng)誰(shuí)的？更不知道他們給自己的價(jià)格里究竟有多少水分？
事實(shí)上，像周麗一家的遭遇在電腦市場(chǎng)比比皆是。由于都是租地經(jīng)營(yíng)，在銷(xiāo)售的誠(chéng)信方面很難保證。尤其貨源渠道、價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)方面更是欠缺可信度。許多商家為了招攬生意，都說(shuō)自己的好，甚至不惜詆毀其他商家。這樣的行為怎能從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，為消費(fèi)者提供真正實(shí)用的購(gòu)買(mǎi)建議？
●專(zhuān)業(yè)連鎖，宏三倡導(dǎo)“無(wú)偏向服務(wù)”
9月30日，連續(xù)多年評(píng)為中國(guó)IT連鎖第一強(qiáng)的宏圖三胞北京中關(guān)村店即將隆重開(kāi)業(yè)，這將給傳統(tǒng)的電腦市場(chǎng)帶來(lái)極大壓力。業(yè)內(nèi)人士指出，在電腦市場(chǎng)管理日益混亂的今天，專(zhuān)業(yè)化的IT賣(mài)場(chǎng)正迅速崛起，必將成為市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。
作為集中國(guó)連鎖20強(qiáng)、中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)，并多年榮膺中國(guó)IT連鎖第一強(qiáng)的宏三，經(jīng)過(guò)七年的穩(wěn)健發(fā)展，已全面覆蓋蘇、滬、皖、浙、京、魯、贛等全國(guó)主要消費(fèi)市場(chǎng)，擁有120余家自營(yíng)連鎖。此次高調(diào)入駐中關(guān)村鄭重宣布，將在全國(guó)所有宏三賣(mài)場(chǎng)內(nèi)推行無(wú)干擾式的服務(wù)和無(wú)偏向的顧問(wèn)服務(wù)。在每一個(gè)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)正確引導(dǎo)購(gòu)物，為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)商品。
宏三總裁李越表示，在消費(fèi)者越來(lái)越理性的前提下，生硬地給顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，效果并不見(jiàn)得會(huì)好，相反，若賣(mài)場(chǎng)將“以利潤(rùn)為導(dǎo)向”的觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以產(chǎn)品為導(dǎo)向”，站在顧客這一邊，采用“我主張，你選擇”的做法，了解顧客想要什么，通過(guò)推薦讓顧客來(lái)選擇，這比單純將某個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客要好得多。如在宏三，對(duì)產(chǎn)品都有賣(mài)點(diǎn)報(bào)告，不但要介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，也要介紹產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓顧客明明白白消費(fèi)。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是DIY或者宏圖電腦，購(gòu)買(mǎi)后如果不滿(mǎn)意在7天之內(nèi)還可以免費(fèi)退換，徹底杜絕了錯(cuò)買(mǎi)誤買(mǎi)的不良后果。
●誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅買(mǎi)的實(shí)惠更放心
業(yè)內(nèi)人士指出，宏三之所以能夠推出無(wú)偏向式的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，這與其強(qiáng)大的實(shí)力和宏大的規(guī)模是分不開(kāi)的。宏三與缺乏誠(chéng)信基因的電腦城不同，全部店面采取自營(yíng)性的全國(guó)連鎖管理，注重員工培訓(xùn)與考核，確保服務(wù)全程專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，宏三采取扁平化的直銷(xiāo)進(jìn)貨渠道，與Intel、AMD、微軟、IBM、SONY、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外IT廠(chǎng)商建立了戰(zhàn)略合作供銷(xiāo)體系，確保價(jià)格與品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)讓消費(fèi)者都能購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的商品。
此外，宏三還擁有一支技術(shù)過(guò)硬、實(shí)力強(qiáng)的紅色快車(chē)售后服務(wù)隊(duì)伍，真正滿(mǎn)足售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供全程無(wú)憂(yōu)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，充分保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
隨著9月30日宏三中關(guān)村店開(kāi)業(yè)的臨近，北京的IT市場(chǎng)誠(chéng)信大戰(zhàn)也在悄然醞釀。可以預(yù)見(jiàn)，按照市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，這種品牌集中、統(tǒng)一管理與規(guī)范服務(wù)的連鎖零售模式必將成為IT行業(yè)的領(lǐng)軍力量，消費(fèi)者在獲得大筆實(shí)惠的同時(shí)，也將得到更放心的購(gòu)買(mǎi)保證。鄒彤
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