誠信問題早已成為中關村最大的問題之一。中關村地區地理位置的限制，在不到4平方公里的小地盤中前前后后有大大小小7家IT產品賣場。村內的競爭如此激烈，導致利潤是節節下滑，中關村電子賣場內以及附近的強行拉客、非法導購、價格欺詐、服務欺詐等不良行為均在治理之列。而有關誠信的問題在今年再次提起，無疑從另一方面體現了消費者的些許無奈和管理者對誠信問題的大聲疾呼。關村IT賣場在消費者眼中的誠信度不斷下降，直接導致了消費者向家電賣場流失。誠信問題已經不僅僅是某個賣場自己的問題，而是影響到了整個商圈，甚至整個行業的榮辱興衰。
中關村市場
“拉客”引發賣場危機在賣場在中關村各大賣場內外，發傳單、報價單，拉客的現象，已經是司空見慣的事情。一些黑導購在200米時就開始拉客了，一直糾纏消費者至賣場內，在過程中，這些黑導購多數會誘引消費者至其在賣場內自己的柜臺，目的是避開集中經營的激烈競爭環境，同時也可以縮減經營成本。而對于被引致柜臺的消費者，他們也多會推薦一些消費者事前不想購買的產品，由此創造高額利潤。在利益驅使之下，“賣東西的比買東西的人多”同樣已經成為中關村的流行語之一。
“在市場自由競爭的狀態下，有一小部分企業使用非誠信的手段強行拉客，甚至欺瞞欺詐消費者，從中牟取暴利。”種種惡劣行為不僅影響到正常的公平競爭的市場秩序，而且更加玷污和丑化了中關村的整體形象，造成了比較惡劣的社會影響。
誠信度下降帶來的直接影響就是消費者的流失，尤其是對IT產品認知度較低的客戶已經開始轉投新興的家電連鎖賣場，IT賣場正在受到家電連鎖業強勢發展帶來的挑戰和競爭。據中關村電子產品貿易商會對外發布的《2006年度中關村電子產品貿易行業競爭力分析白皮書》數據表明，中關村IT賣場2005年的電子產品銷售總額達到131.014億元，與2004年的銷售總額141億元相比略有下降。
誠信經營標桿誠信問題的泛濫已經成為IT賣場終端店面不容忽視的現實。多年后，誠信問題仍時時被人提起，非法導購等現象屢禁不止都在一定程度上降低了消費者心中IT賣場的美譽度和可信性。有調查顯示，在購買IT產品時，誠信問題已經超越售后服務，成為消費者在IT賣場購物最關心的問題。
中關村的海龍電子城為了提升自身誠信服務水平，在中關村率先實行了一系列的務實舉措。針對以往中關村經營業者魚龍混雜、良莠不齊的歷史，海龍在行業內率先提出“雙重質保、先期賠付”的質量保障，與商戶一起承擔起對消費者的服務。
海龍圍繞售前、售中及售后多環節形成服務鏈條，關注廠商、經銷商和消費者對電子市場的需求點，探索打造立體化大服務體系。在售前，海龍推出了電話查詢、網站查詢等渠道，為消費者提供對產品信息的咨詢服務。針對價格信息，除了電話、互聯網等手段，海龍還推出全國首家短信查報價的服務，讓消費者能夠更加方便快捷準確查閱產品的價格。在售后方面，海龍維修中心已經獲取了全國一級IT產品維修資質，以海龍集團品牌作為依托，為消費者提供放心可靠的維修保障。
由于海龍在服務和管理方面不斷苦練內功，持續提升誠信和服務管理水平，得到了業內行業指導部門的一致好評，并因此于07年5月，成為全國首家榮獲五星級電子信息產品交易市場資質的專業賣場。以電腦節為契機，海龍將會在隨后的經營管理中，以誠信和服務做為品牌提升的核心，讓廣大消費者得到更可靠的IT產品和更滿意的服務。
多方合力同建誠信盡管利益的驅使使得中關村電子終端賣場品牌誠信問題的解決任重道遠，但是值得欣慰的是，眾多的中關村賣場已經把治理終端店面誠信問題擺到了刻不容緩的地位。
據介紹，海龍電子城將深入開展電子賣場的環境整治工作，提升電子市場準入門檻，對準備進入賣場經營的經銷商進行嚴格審查;深入開展思想教育宣傳，將合法經營、正當競爭的思想理念貫徹到所有經營者;同時對不法商戶加以批評教育，將雇傭情節嚴重者清理出市場。
但是，小編在國投動漫城卻驚人發現，國投動漫城打著賣動漫產品的旗幟，實際上卻還有百分之八十的產品竟然是在經營電子類產品，只有少量的動漫產品。震驚之時，誠信說之簡單，那又有多少商家能做到？
誠信問題的解決和經營秩序的好轉，既要有來自管理方的約束，更需要終端銷售商的自律和對誠信原則的共同遵守。“共同締造中關村的誠信氛圍，提升中關村優良的購物環境，這應當是我們全體中關村人自己的事。”
回首過去的一年，中關村的誠信建設成效有所好轉；展望未來，不斷加大品牌文化建設的指導力度，總結經驗，表彰先進，推動自身實力的不斷提升，將誠信進行到底，仍將是中關村的工作主線之一。
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