“3C賣場(chǎng)認(rèn)為的‘惟一的優(yōu)勢(shì)’也都已經(jīng)消失，電腦城接下來(lái)又該如何發(fā)展呢？從DIY到關(guān)注品牌、服務(wù)，電腦城們已經(jīng)沒有其他退路”
當(dāng)提起中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)時(shí)，映入腦海中的一定是北京西北角的中關(guān)村(000931,股吧)。而提起中關(guān)村這個(gè)日益模糊的概念時(shí)，人們的第一感覺還是那里人聲鼎沸的電腦城。
依托電腦、DIY和盜版軟件雜交而來(lái)的中關(guān)村，不但成就了中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)，也成就了海龍、鼎好、硅谷、太平洋(601099,股吧)等電腦城的輝煌。當(dāng)激進(jìn)的IT學(xué)者方興東在高喊出“中關(guān)村已死”的口號(hào)多年以后，今天中關(guān)村的電腦城們依然活得風(fēng)生水起。
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3C賣場(chǎng)凌厲攻勢(shì)
“我們有信心把電腦城全部洗掉。”國(guó)美副總裁李俊濤近日在一次新聞發(fā)布會(huì)上高調(diào)宣布。國(guó)美的狂妄來(lái)自于和IT廠商的不斷結(jié)盟。“從歐美市場(chǎng)看，賣場(chǎng)銷售完全占據(jù)著主導(dǎo)地位，中國(guó)也正在向這方面轉(zhuǎn)變。”目前，IT著名廠商戴爾、蘋果、微軟和明基等都已經(jīng)與國(guó)美結(jié)成了戰(zhàn)略同盟。明基中國(guó)營(yíng)銷總部首席運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)黃漢州稱：“從明基的產(chǎn)品銷售上看，預(yù)計(jì)需要5年左右，賣場(chǎng)渠道就會(huì)實(shí)現(xiàn)與其他渠道的占比平衡。”國(guó)美也明確了力爭(zhēng)在幾年內(nèi)成為3C主力銷售渠道的目標(biāo)。
數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)IT產(chǎn)品市場(chǎng)估值高達(dá)6800億元，以電腦城為代表的傳統(tǒng)渠道仍然占據(jù)著82%的份額，而新興渠道預(yù)計(jì)今年將達(dá)到20%，且增長(zhǎng)極其迅速。事實(shí)上，3C賣場(chǎng)進(jìn)軍IT零售業(yè)務(wù)由來(lái)已久。鼎好電子商城副總經(jīng)理兼業(yè)務(wù)總監(jiān)李忠晉向《當(dāng)代經(jīng)理人》透露，其實(shí)四年前，國(guó)美和蘇寧等3C賣場(chǎng)就已經(jīng)在轉(zhuǎn)型了。因?yàn)榧译娺@個(gè)行業(yè)，整個(gè)渠道已經(jīng)成熟了，機(jī)種、利潤(rùn)都很薄。他們把下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)壓在了成長(zhǎng)迅速的IT產(chǎn)品上面。雖然這些3C賣場(chǎng)都投入了巨大的資源，但出貨量一直都很小。從去年到今年銷量增長(zhǎng)才變得日益明顯。
在3C賣場(chǎng)看來(lái)，自己的質(zhì)量保證和服務(wù)優(yōu)勢(shì)將成為未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京蘇寧副總經(jīng)理潘敏認(rèn)為，家電賣場(chǎng)的服務(wù)相對(duì)更有保障。蘇寧的很多門店的售貨員工都是賣場(chǎng)自己的人，對(duì)各品牌的電腦都會(huì)一視同仁，不會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)賣場(chǎng)促銷人員“自賣自夸”的現(xiàn)象。而國(guó)美方面透露，國(guó)美將在數(shù)百家旗艦門店首層推出“3C體驗(yàn)式營(yíng)銷”服務(wù)，以改變目前的展示型銷售方式，讓顧客進(jìn)行“享受性購(gòu)買”。“不再是包著塑料薄膜讓你看看、摸摸，而是真正讓你用，用過(guò)之后再?zèng)Q定買不買。”
關(guān)于3C賣場(chǎng)的這一“未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，電腦城方面則認(rèn)為其宣傳相當(dāng)空泛，甚至有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。李忠晉認(rèn)為，所謂質(zhì)量和服務(wù)，無(wú)外乎售前、售中、售后。事實(shí)上，現(xiàn)在所有產(chǎn)品都需要3C認(rèn)證。如果產(chǎn)品壞掉的話，它應(yīng)該到廠家修或去廠家的維修站修。3C賣場(chǎng)修不了，電腦城也修不了。反觀而言，電腦城里已經(jīng)設(shè)立了多家IT廠商的服務(wù)中心。最典型的就是鼎好地下二層的全中國(guó)最大的電腦維修城。它專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的鑒定和售后的維修以及其他專業(yè)化的服務(wù)。無(wú)論在流程和時(shí)間上都比3C賣場(chǎng)要快捷的多。不過(guò)，李忠晉也坦承，國(guó)美等3C賣場(chǎng)的批量進(jìn)貨可以爭(zhēng)取到一個(gè)很低的價(jià)格，在價(jià)格這個(gè)重要要素上，二者差距有縮小的趨勢(shì)。
電腦城安枕無(wú)憂
2004年，咫尺之遙的鼎好和海龍兩大電子城迸發(fā)了強(qiáng)烈的沖突。為了一條道路，兩家的保安傾巢出動(dòng)，引發(fā)了中關(guān)村罕見的電腦城間的對(duì)抗。幾年后的今天，兩家則不但握手言和，還處處體現(xiàn)了協(xié)同作戰(zhàn)。因?yàn)閮杉叶颊J(rèn)識(shí)到了，抱團(tuán)作戰(zhàn)，才是電腦城的生存法則，規(guī)模正是電腦城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榈靥幹嘘P(guān)村，鼎好不是孤軍作戰(zhàn)，還有海龍、科貿(mào)和E世界等，它們產(chǎn)生了群聚效應(yīng)，從而吸引了更多的客流。因?yàn)槭袌?chǎng)很大，很多公司都選擇了開多家店，不單單是在鼎好開，在海龍和科貿(mào)也都開有店鋪，無(wú)非是為了增加和顧客接觸面。這也顯示了人們對(duì)于電腦城的信心。目前，每個(gè)周末中關(guān)村一天的人流約有25萬(wàn)。等到中關(guān)村地鐵開通了，人流會(huì)更大。
抱團(tuán)作戰(zhàn)意味著電腦城已經(jīng)在做困獸之斗了？李忠晉顯然并不這么認(rèn)為。相反的，為了回?fù)暨@種電腦城已經(jīng)衰落的論調(diào)。在人們的質(zhì)疑聲中，鼎好二期拔地而起。它空間更大，容納的店鋪更多。據(jù)李忠晉介紹，鼎好二期現(xiàn)在的運(yùn)作情況很不錯(cuò)，目前已經(jīng)達(dá)到了95%的出租率，而且二期和一
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