2009年伊始，北京中關(guān)村一座電腦城外墻的五塊巨大廣告牌被換掉，取而代之的是以“誠信”為主題的宣傳廣告，“誠易破，信難求”——廣告中的這句宣傳語與其是對消費者的承諾暗示，不如說是對電腦城所有商戶的一次公開警示。
種種跡象表明，這不是電腦城又一次振臂高呼的口號而已，某業(yè)內(nèi)人士表示，這幾塊廣告牌價格不菲，這就意味著一個月電腦城為此付出的損失就要達(dá)到十幾萬元之多，這在中關(guān)村電腦城歷史上還是絕無僅有的第一次。
不僅僅如此，該電腦城宣稱已經(jīng)推出了查價系統(tǒng)，按照不同的產(chǎn)品推出了指導(dǎo)銷售價格，如果電腦城的商家銷售利潤超過30%，消費者可以進(jìn)行投訴，而電腦誠將視情形給予先行賠付，并會對商戶進(jìn)行相應(yīng)的處罰，而最為嚴(yán)厲的處罰，則會對商戶采取一定時間的“封店”措施。
“這不僅僅是說說，電腦城是真的下狠手了，前幾天我們就被封店一天，而今天我們隔壁的那家因為遭到消費者投訴而被電腦城封店了。”小張說道。小張是中關(guān)村一家公司的的銷售員，對于2008年底發(fā)生的變化頗有感觸。
小張介紹，雖然僅僅是“封店”一天時間，但對于自己的公司而言，這一天的各方面成本和銷售損失就有可能超過一兩萬元，這在經(jīng)濟(jì)不景氣的今天已經(jīng)是非常讓老板頭疼的一件事情了。而最讓他感到納悶的是過去電腦城解決這些事還會講講情面，現(xiàn)在卻都是一副公事公辦的態(tài)度。
在小張的印象里，最近感覺老板越來越神經(jīng)質(zhì)了，因為老板開會的頻率明顯增多了，而開會的內(nèi)容也基本一致。一方面強(qiáng)調(diào)最近對客戶銷售一定要謹(jǐn)慎，無論是態(tài)度還是銷售過程都要保證不“出事”，一旦公司遭到消費者的投訴，公司受到損失，公司也將對個人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
事實上，電腦城對于商戶的強(qiáng)硬態(tài)度正在傳達(dá)著一個清晰的信號，電腦城正在竭盡全力重塑自己的形象，希望重建一個誠信的環(huán)境。而從另外的角度上說，電腦城已經(jīng)意識到，誠信問題已經(jīng)不僅僅是對電腦城有損害的問題，而是已經(jīng)從根本上危機(jī)到了它的生存。
不僅僅是電腦城，“外部環(huán)境”也已經(jīng)悄然發(fā)生著變化，2008年年底，一場消費者狀告電腦城商戶欺詐的案件在海淀法院開審，原告徐先生在中關(guān)村用1萬元買了價值不到6000元的電腦后將商家告上法庭。而徐先生所能提出的證據(jù)，僅僅是五名與自己有著相同經(jīng)歷的網(wǎng)友，最后法院判商家敗訴并對徐先生進(jìn)行雙倍賠償。在中關(guān)村的歷史上，這是法律的天平第一次傾向了消費者。 在此之前，同類案件還從未有消費者勝訴的案例。
早在2006年五月，中科院博士生杜瑜與新聞周刊記者鄭褚分別因價格欺詐而起訴中關(guān)村商戶。期間杜瑜拒絕了商戶私了和解的提議，并對筆者表示：“這場官司，錢已經(jīng)不重要了，我們要把這場公益官司進(jìn)行到底。”
然而，盡管杜喻甚至出示了包括對方公司負(fù)責(zé)人承諾雙倍私了的錄音等證據(jù)，但最終還是被法院以證據(jù)不足為由駁回，兩起不同的案件雙雙敗訴。筆者參加了整個庭審過程，對法官私下調(diào)解時的表態(tài)記憶猶新。“雖然我很同情你，但法律要講證據(jù)。”
同樣的案例，卻是截然不同的結(jié)果，雖然不得而知法律的視角有怎樣的不同，但是商戶被判罰兩倍賠償?shù)姆刹枚ㄊ惯@次判決被賦予了更多的象征意義，法律正在以新的方式新的角度來看待中關(guān)村正在發(fā)生的問題，它不在是讓商戶棄誠信而不顧可以高枕無憂“轉(zhuǎn)型”的一道“天然屏障”，而開始成為規(guī)范這個行業(yè)游戲規(guī)則的重要參與者。
事實上，政府也已經(jīng)開始關(guān)注中關(guān)村的生態(tài)狀況，2009年1月，海淀區(qū)十四屆人大四次會議召開，確立海淀區(qū)將對公主墳、中關(guān)村、四季青和上地四大商圈全面升級。而將中關(guān)村商圈誠信軟環(huán)境的升級被提升到了重要位置。
海淀區(qū)商務(wù)局局長王淑俠表示，對于中關(guān)村商圈此前屢被批評的電子賣場價格欺詐問題，相關(guān)部門將推行標(biāo)注價格指數(shù)的方式進(jìn)行規(guī)范。具體操作方法是：設(shè)定價格指數(shù)，即對同類商品標(biāo)注一個價格區(qū)間，消費者可以在網(wǎng)上查詢。一旦發(fā)現(xiàn)超過價格指數(shù)最高限的賣家，（有消息稱，價格指數(shù)將參照30%利潤原則）可以直接到商場舉報。
一場轟轟烈烈的誠信風(fēng)暴拉開序幕，包括電腦城、法院、政府甚至媒體在內(nèi)的諸多因素都正在成為推動誠信進(jìn)程的原動力， 而嚴(yán)格意義來說，這已經(jīng)不再單純是電腦城的自我救贖，而是一場由眾多角色參與的中關(guān)村賣場價值重塑，事實上雖然還有很多人對這場誠信再造的結(jié)果不抱樂觀，但無論如何，中關(guān)村倍受詬病的問題正在被嘗試解決，一切都在向著積極的方向發(fā)展，這也是所有人都期待看到的。
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