中關(guān)村三國爭霸硝煙不斷 海龍拯救誠信出新招

　　中關(guān)村的美譽度不高，在客戶心中形象不好是眾所周知的事實，去中關(guān)村買東西的人總是擔(dān)心買到水貨或者山寨產(chǎn)品而不知，不透明的價格又時刻讓消費者擔(dān)心上當(dāng)受騙。為了爭奪客戶資源，海龍、鼎好、E世界的營銷活動一再升級，硝煙彌漫，大有三國爭霸之勢，而這種競爭在一定程度上加劇了中關(guān)村的誠信危機。當(dāng)前，面對國際金融危機與誠信危機的兩大沖擊，中關(guān)村的“三國”也有了不同的舉動。

　　海龍：為救信譽頻出新招

海龍電子城總服務(wù)臺

海龍電子城價格查詢服務(wù)臺

　　2月16日，記者走進中關(guān)村海龍電子商城發(fā)現(xiàn)，為了避免消費者在價格上受到銷售人員的蒙騙，海龍設(shè)立了價格查詢服務(wù)臺。記者看到，前往查價服務(wù)臺問詢的顧客絡(luò)繹不絕，所查產(chǎn)品包括了電腦、數(shù)碼相機等海龍商城的大眾主營產(chǎn)品。為了進一步提高消費者的消費信心，海龍電子城在廣播中一再提醒顧客先查價后購買，不要輕易聽信銷售人員的說辭，要堅持理性消費的觀念，購買自己所需要的商品。

　　乍一看上去，海龍的該措施似乎犧牲了賣場內(nèi)商戶的利益，實際上記者對比后發(fā)現(xiàn)，中關(guān)村所有電子賣場內(nèi)，當(dāng)屬海龍電子城人氣最旺，而商城內(nèi)很多銷售人員都主動告訴消費者可以查價，在價格上不必擔(dān)心花高價買同等品質(zhì)的商品。如果價格買高了，根據(jù)市場客觀價格，可以退還高出的部分，而且商城內(nèi)的先期賠付舉措也在一定程度上堅定了消費者的購物信心。

　　在中關(guān)村的三國之戰(zhàn)之中，海龍電子城面對誠信危機與國際金融危機做出了新的舉措，通過對比2月14日情人節(jié)三大電子賣場當(dāng)日所舉辦的活動與2月16日中小學(xué)生開學(xué)第一天的活動便可以發(fā)現(xiàn)，海龍更加注重的是非價格層面的競爭。

　　2月14日，海龍電子城舉辦了情人節(jié)系列活動，包括期間累計消費800元以上的可以兌換美嘉影城電影票兩張，舉辦情人熱吻大賽可以獲得千元大禮包等等。2月16日，北京市中小學(xué)生開始上課，海龍聯(lián)合百度小桔燈行動，為貧困兒童捐贈圖書，超過十本便可以獲得愛心禮品。這些活動使得海龍電子城成功的塑造起了企業(yè)的社會責(zé)任感，贏得了社會的尊重與顧客的尊重。

　　鼎好：商城消費提示設(shè)于總服務(wù)臺

鼎好電子商城購物警示

　　相對于海龍積極拯救誠信危機，鼎好商城則顯得有些被動，在吸引人氣方面，鼎好則開辟美食城，希望以此帶動人氣，使得消費者停留在電子城內(nèi)的時間更久，消費更多。在節(jié)日促銷方面，鼎好依然延續(xù)了先前的海報傳單模式，利用降價來吸引消費者的眼球。

　　在拯救誠信危機方面，記者只有在鼎好二期入口處的總服務(wù)臺處看到了商城消費提示，位置并不明顯，一般消費者進入商城時并不會過分留意。

　　E世界：空鋪率較年前有所上升

E世界賣場內(nèi)情況

E世界賣場內(nèi)的空鋪

　　在中關(guān)村三足鼎立的三大電子賣場中，反映在市場上的現(xiàn)象則是E世界在慘淡經(jīng)營，相對于海龍商城對誠信危機的積極拯救，通過公益活動樹立社會責(zé)任感與鼎好商城的與餐飲結(jié)合，帶動周邊食客的消費而言，E世界好像更加的被動。記者在很多空鋪上都看到了E世界的招商電話，賣場內(nèi)人氣不旺，較為顯眼的則屬于消費者協(xié)會放置在每個扶梯口的消費提示了。