匯報會現場
據最早引入中關村價格指數查詢系統的海龍電子城介紹，價格指數查詢系統正式運行2個多月以來，消費者每天查詢數量由初期約不足100人次已猛增到目前的日均500人次。收到的投訴量也急劇下降。從每天超過20起，下降到不足5起，下降率大約70%。2月份調查數據顯示，消費者滿意度達到87%，經銷商滿意度達到90%。
此次成果匯報會的主辦方——中關村電子產品貿易商會會長魯瑞清介紹，在我國，由于賣場經營的產品屬于國家放開價格產品，實行議價交易方式，雙方自行商議價格，但由于消費者對產品不了解，便很容易遭遇價格欺詐的問題。而由于之前并沒有衡量價格暴利的標準，所以導致了電子賣場在價格欺詐問題上難以界定。前一段時間來發生在中關村的類似案例也比較多。根據中關村電子產品貿易商會所做的行業統計，在賣場方接受的消費者投訴中，大約70%屬于價格問題。為此，中關村電子產品貿易商會在去年11月29日出臺了中關村價格指數。
記者看到，在“中關村價格指數網”上可以查詢到U盤、筆記本電腦、數碼相機等數萬種商品的暢銷價、最高價以及一周以來的價格走勢。輸入所要查詢的產品，即可在網站上顯示出該產品的暢銷價和最高價。暢銷價是產品交易的主流價格，最高價為產品交易的平均最高價格。消費者在海龍購物如果經查詢發現所購產品的價格超出中關村價格指數網上的最高指導價便可以直接要求經銷商差價返還，也可以到海龍投訴部門投訴，由海龍出面協調追回多付的款項，或者還可向海龍申請“先行賠付”。
記者了解到，目前，越來越多的消費者都會在購物前選擇上中關村價格指數網查詢價格，然后對比商戶價格進行購買，有近90%的此類消費者表示對價格查詢非常滿意。而且，消費者明顯感到購買產品時“心里有底了”，價格更加透明了，出現價格問題投訴能夠得到解決了。經銷商也很滿意，他們認為，按照這樣的價格成交，可以取得合理差價，也有錢可賺。更重要的是遏制了價格欺詐等不道德行為，規范了經營行為，打擊了少數害群之馬，保護了絕大多數經銷商的合法利益。商戶由最初的不理解、抵制的態度開始轉變為積極支持，甚至有些經銷商還主動帶領消費者到服務臺查價，以證明自己交易價格的公正性。
記者在中關村走訪發現，目前海龍已在客流量比較集中的1、3、8、9、10、11等六個樓層的顯著位置設置了查詢臺，并安排專人值守，幫助消費者現場進行價格查詢，讓消費者在購買前就清楚地掌握產品價格。在海龍樓梯間、走道內，到處都貼有“先查價，后購物”的提示。電梯間內也增加了廣播提醒，并且全天滾動播出，保證每一位到海龍的消費者第一時間就能知曉海龍提供的這項查價服務。當然如果事先沒有查價，購物后也可以補充查詢。
據一位查詢臺的服務人員介紹，中關村價格指數網上的數據周一到周五每天更新，確保第一時間同步播報中關村市場的真實交易價格。他所在的查詢臺現在每天都有一兩百人前來查詢。記者在查詢臺停留的十多分鐘里，也陸續過來了4個前來查詢的消費者，其中有一位還是商戶主動帶過來的。
海淀區發改委有關負責人表示，賣場價格管理是法律所不及，只能依靠行業自律來解決問題。中關村通過采用價格指數的方式規范IT賣場價格管理，彌補了法律的缺失，為市場經營方式價格規范管理找到了出路，這在國內是第一次。除了海龍之外，科貿、鼎好、E世界等中關村賣場也陸續在醒目的位置設立價格查詢提醒的廣告提示和賣場內的廣播提示。在中關村電子貿易商會推動下，價格查詢服務已在中關村的四大賣場全面鋪開，為處理價格投訴問題提供了有力的依據。
據海龍相關負責人介紹，海龍作為中關村最早的電子賣場之一，一直很注意維護自身的誠信形象。近年來，陸續推出了“明碼標價”、“先行賠付”、推廣購物小票、引入協會指導價格作為理賠依據等手段，為消費者創造了透明、安心的購物環境。現在所有海龍的商戶都必須與海龍簽訂《海龍電子城投訴協議》，要求商戶的產品銷售價格不得高于協議規定的價格范圍，如超過這一范圍，超出部分將退還消費者；同時對商家違反該協議的行為，根據《海龍電子城管理服務協議書》的規定還將做出相應處理，直至停業整頓、解除合同。這樣，在處理價格投訴時，違規商家就無話可說，充分保護了消費者的合法利益。
不過消費者也需謹記，來中關村購物，一定要向商戶索要并保留購物小票、發票等銷售憑證，避免日后在出現質量、價格問題時無法找到商家，或由于填寫的不規范造成商家故意推諉等現象，以便賣場能夠更加及時和準確的為消費者爭取合法權益。<
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