很多人對中關村電子賣場的感情是又愛又怕。愛的是，這里有全中國最新款式、最全品種的海量電子產品可供選擇；怕的是，這里攤販式的叫賣推銷讓人應接不暇，一個不小心，就可能花了冤枉錢甚至買到假貨。
不過，隨著“中關村價格指數”、“海龍久寶卡”等服務新舉措的推出，今后消費者可能不必再有這種擔心了。以海龍電子城為首的中關村電子賣場，正在通過價格、服務的“透明化”，重塑中關村明白消費、公平交易的新形象。
對于中關村電子商圈，海龍電子城是行業的代言人。不僅因為它是中關村乃至全國電子賣場的領軍企業，還因為以魯瑞清為首的海龍高管團隊總是在中關村電子貿易行業發展的關鍵時刻挺身而出，做引領行業革新的風向標。
中關村價格指數網、海龍久寶卡、統一收銀，這些舉措的實施，無一不是中關村電子賣場優化商業模式的新探索。而這種站在行業發展高度，以自身企業作為“創新試驗田”的做法是海龍、鼎好、E世界、科貿四大電子賣場給北京所有商業零售企業做出的新表率。
價格不再“霧里看花”
上周末，記者在海龍電子城看到，賣場內人潮涌動，“先查價、后購物”的液晶顯示屏更是格外醒目。不時有消費者來到位于一層電梯旁的價格查詢服務臺前，登錄中關村價格指數網，查詢想要購買產品的價格。服務臺工作人員告訴記者，自從這個價格查詢臺設立以來，每天都要接待上百名顧客的查詢。
實際上，當前很多IT網站都有自己的產品報價，中關村價格指數網與之有何區別呢？面對記者的提問，中關村價格指數項目小組負責人郭旭表示，很多IT網站的報價都是經銷商自己隨便報的，比如專營IBM筆記本的商戶，故意在網上報出惠普筆記本的低價甚至負價，而當你真的要購買那款產品時，通常根本買不到。他的目的只是為了吸引消費者與之聯系，伺機推銷自己的產品。
郭旭告訴記者，中關村價格指數網的最大特色在于其公益性，它是由政府和企業共同資助的。當中的數據是從海龍、鼎好、E世界、科貿四大賣場的500多家誠信經銷商那里采集并綜合出來的，采集的數據包括最低價、最高價、暢銷價和每種價格對應的銷量，每款產品至少有4個采集點進行報價，經過科學加權計算后，給出的最大限度接近市場實際的報價。目前，數據庫涉及13大類、1.5萬款熱銷商品的報價，并且每周更新。該數據已被工信部運行監測協調局采納，作為了解市場整體銷售情況的重要依據。
對消費者來說，上網查價讓他們對產品價格心中有數，購物時更踏實。如果所購產品的價格超出中關村價格指數網上的最高價，還可以直接要求經銷商返還差價。而對經銷商來說，由于中關村價格指數網并不列出產品的最低價，也在很大程度上保證了經銷商獲取合理的利潤。據了解，中關村價格指數網運行以來，賣場方接到的投訴明顯下降。以海龍為例，從此前每天平均超過20起的設訴，到3月份日均投訴不足5起，下降了70%，取得了顧客和經銷商都滿意的雙贏效果。
售后服務有了“大管家”
如果說，“中關村價格指數網”滿足的是消費者售前階段對價格查詢的需求，目的是避免交易中產生“價格欺詐、商品轉型”等購物陷阱；那么海龍電子城推出的“海龍久寶卡”服務，解決的則是消費者在購買IT數碼產品后，最關注的“售后難題”。
海龍電子城總經理高偉華先生向記者介紹：“海龍久寶卡”是海龍電子城聯合大久寶網（www.dajiubao.com）共同推出的一項服務。消費者購物后，只要在服務臺填寫本卡，即可獲得一個終身免費的個人網頁，詳細記錄自己的單筆消費信息，如價格、商家、銷售員、廠家售后服務承諾等。所登記信息等同于《海龍電子城銷售憑證》，同樣享受“雙重質保、先行賠付”等海龍電子城專有服務。
“過去，很多消費者在需要維修服務時，常常為找不到發票而犯愁。‘海龍久寶卡’的作用等同于發票。”大久寶網相關負責人告訴記者，自從他們跟海龍電子城合作，為海龍開通“海龍久寶卡”以后，在久寶服務平臺上，個人或家庭在海龍電子賣場所購買的商品信息、商家信息、店員信息將一目了然。同時，平臺會提供相應的商品軟件、說明書下載、保養使用技巧，以及商家售后規定、維修網點查詢，從而真正成為個人和家庭消費電子產品大管家。同時，為了滿足同款產品消費者之間的交流，久寶網還特別開設互動社區，保證消費者買得放心，用得明白。
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