2010年5月7日的下午,筆者接到了事主,鄭先生的一個電話 電話中稱自己被中關村E世界的一名SONY筆記本銷售所欺騙,多付出了2000塊的費用。
我仔細聽了鄭先生的敘述,事情的大致情況是這樣的,2010年5月5號的下午 鄭先生來到了 中關村E世界內,想為朋友購買一款SONY的筆記本,由于他自己不是非常了解電腦 ,就走到一個SONY專賣的柜臺查看,這時候一個銷售人員向他推薦了一款 8寸的筆記本,SONY VGN-45J 鄭先生大致看了一下,詢問了價格及配置,就付了現金8500元整,并開具了收據一張,到家后,鄭先生查詢了SONY的官方網站及多家經銷商網站報價,VGN-45J的價格都為6550左右,這時候鄭先生想起來查看收據 上面寫的是"SONY筆記本一臺" 金額為8500元。
事情發生后 鄭先生詢問了收據公司章上這家名叫北京空間浮點的SONY 經銷商,該公司聽說此事后,又將E世界柜臺負責筆記本銷售的一個人員電話告知了鄭先生,并讓他們協商處理,據鄭先生說,這個后來與鄭先生通電話并不肯告知姓名的E世界柜臺銷售人員堅持稱買賣就是一個愿買,一個愿賣,這種事情不存在欺騙的行為,屬于蒙到一個就是一個。
整個過程來看,E世界柜臺銷售人員利用了鄭先生對于電子產品價格及相關配置的不了解順意的提高了銷售價格,而從北京空間浮點的事后反應,及相關人員的回復來講,公司對于這樣的行為是默認的,并在銷售的過程中注意沒有留下對于消費者有用的證據,某種程度上講,鄭先生不是一個個案,吃了這種啞巴虧的不會是少數由于筆者也長期在中關村幾家大賣場買賣電子產品,所以對于這里出現的屢禁不止的奸商行為也是深惡痛絕,這次鄭先生的事情作為消費者來講有幾點的情況需要注意的,一,在進賣場柜臺前了解幾個基本型號的配置,價格等問題,比如可以去中關村在線,太平洋在線等IT類網站查詢價格對比及網友點評等,以免自己一頭霧水。二,開出收據或者發票時應該注意寫上電子產品的型號,電腦的配置單也要保存好。
而對于廣大的中關村商家來講,不法廠商利用顧客對于產品知識的盲區,隨意的利用價格欺詐,也無疑是對中關村大賣場聲譽的極大損害。
附言:以下部分為路偉律師事務所法律專家提供的咨詢問答節選
從法律角度來講,此事由不能屬于欺詐,甚至談不上欺騙,因為SONY筆記本的買賣行為屬于民事法律關系中的買賣合同關系,其買賣合同關系之所以成立是因為,買賣行為屬雙方真實意思表示,并且出于自愿。如果對方在購買SONY筆記本中,賣家拿出另一品牌的筆記本或假冒的SONY筆記本,就算欺詐了。
此事件充其量屬于買賣合同顯失公平,但法院也會考慮到商家的利潤空間問題,最終就比較難立案了。
另有一種現象,即我一個朋友親身經歷并向我咨詢過,在買家提出買某某品牌的某某型號筆記本時(此型號價格買方熟悉),賣家聲稱暫時沒貨,向其推薦另外一款買家并不熟悉的筆記本,利用其對行情知識的缺乏,牟取暴利。很難用法律手段對其約束。