“不拉不喊不蒙不騙不報負價,做一個文明有禮的中國人,北京XXXX公司打響中關村誠信革命的第二槍。”
這樣的橫幅掛在中關村海龍賣場一層的熱點位置,和熙熙攘攘的賣場環境相比,多少顯得有些突兀。連這個橫幅的主人,北京某公司的總經理鄭先生也說,掛這個橫幅不容易,光是跟同行就溝通了很長時間。
反對的理由大概有兩個,第一,橫幅上的宣傳語多少有點讓其他經銷商反感,上面那些話有點此地無銀三百兩的味道,甚至是指明了村里存在“拉喊蒙騙報負價”的現象嗎?第二,如果大家都一起掛這樣的橫幅也就罷了,只有一家掛,有點陷人家于不義的狀態。
所以,鄭經理要花很多時間去溝通。還好,他如愿了。不過,他也做了妥協,就在措辭上。請看橫幅后面的一句話,打響中關村誠信革命的第二槍。第二槍這個詞,據說是鄭經理從電影《讓子彈飛》里借鑒來的。放在這里,會讓橫幅上的標語顯得謙卑一點,畢竟自己就是一個中關村的經銷商,在上面還有有不少國家管理部門。
有經銷商同行問過鄭經理,你打這個條幅到底是什么意思?是不是有踩著同行的肩膀作廣告的嫌疑?鄭經理說沒有,說他們店的員工就是不拉客,尤其是不報負價搞轉型。人家問,不報負價就一定是誠信嗎?報負價只是拉客的手段,并不一定等于宰客呀?
鄭經理說,勿以惡小而為之,報負價就是欺騙開始,明明做不下來的價格,你只要報了,后面就肯定有違反承諾的事情發生。可能你還是按照市場價格賣個用戶的,但承諾和實際不符,就是欺詐。
有公司的員工問鄭經理,客戶就是貪便宜來的,不報負價人家不來,而且這些人肯定要被宰,你不宰,有人宰,更何況,人家宰的更狠。為什么不讓我們也這么干?
鄭經理說,貪便宜是人的天性,誠信經營是經銷商的理性自律。我們不能把宰客的丑惡現象歸咎于客戶貪小便宜的心理動機,就像強奸犯不能把責任推到喜歡打扮的受害者身上一樣。更何況,誠信經營不是施舍,歸根結底還是為了自己企業的長遠發展。所以,為了明天,今天就要忍受一些不利的競爭形勢。
還有人說,一個經銷商,做好自己生意就可以了,搞這些口號式的條幅管啥用?你一個公司能堅持多久?
鄭經理說,媒體曝光中關村的各類案例也不是一天兩天了,甚至不是一年兩年了,中關村還存在。這說明什么問題?說明中關村只是一個地理上的概念,客戶,起碼大部分客戶知道不能以偏概全,一竹篙打翻一船人的。提倡誠信經營就是為了以后生意更好,老客戶更多。
還有人說……
鄭經理說……
好吧,我承認,現在其實誰也說不清,中關村肯定有問題,但很多人也在想辦法解決問題。顧客有貪小便宜吃大虧的,但更多的人只會越來越理性,越來越客觀。這世界上肯定有食古不化,為了理想丟了性命的,但也有一條道走到黑,終成大器的。不是有人說過嘛,這年頭只有偏執狂才能生存……