在村里，你不知道的配件潛規(guī)則
買(mǎi)筆記本不要贈(zèng)品：便宜20-30元
中低檔相機(jī)比家電連鎖報(bào)價(jià)低200-300元，但同時(shí)買(mǎi)配件反而不劃算
買(mǎi)相機(jī)不開(kāi)發(fā)票：便宜約200元，但僅憑手寫(xiě)收據(jù)并不能保修
面對(duì)頻頻打折促銷(xiāo)的家電賣(mài)場(chǎng)、越來(lái)越具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上商城，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)昔日的優(yōu)勢(shì)還剩多少？為了吸引消費(fèi)者，商家們自有一套潛規(guī)則，無(wú)論你選定的數(shù)碼產(chǎn)品有多便宜，商家總能在配件上讓你把錢(qián)貼回來(lái)。
家電賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)店雙擠壓
電子賣(mài)場(chǎng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)漸衰
中關(guān)村商品的價(jià)位和其他地方相比究竟有什么不同？一位經(jīng)常在中關(guān)村買(mǎi)筆記本電腦的消費(fèi)者向記者介紹，其近幾年前后差不多買(mǎi)過(guò)十幾臺(tái)筆記本電腦，主要是在海龍電子商城和鼎好電子商城購(gòu)買(mǎi)，也去過(guò)太平洋數(shù)碼電腦城，但因?yàn)槲恢锰h(yuǎn)，僅買(mǎi)過(guò)兩臺(tái)。
這位消費(fèi)者通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在價(jià)格方面，一臺(tái)價(jià)位在7000多元的筆記本，比蘇寧之類(lèi)的柜臺(tái)標(biāo)價(jià)要便宜四五百元。不過(guò)在中關(guān)村，不同商家報(bào)價(jià)差很多，尤其是樓下非常熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們給出的報(bào)價(jià)往往很誘人，但最后總以缺貨為由勸你轉(zhuǎn)機(jī)型，這也曾經(jīng)是中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)商家常用的手段之一。此前在中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)還未調(diào)整時(shí)，其9層以上的報(bào)價(jià)會(huì)覺(jué)得“靠譜”很多。同樣以一臺(tái)價(jià)位在7000元左右的筆記本為例，樓下導(dǎo)購(gòu)會(huì)報(bào)出6500左右的低價(jià)，但最后成交時(shí)基本不可能按這個(gè)價(jià)位買(mǎi)到，所以這位消費(fèi)者基本不予理睬。而逛到9層時(shí)，這里的商戶(hù)報(bào)價(jià)會(huì)在7000-8000元之間。
不過(guò)這位消費(fèi)者表示，近段時(shí)間購(gòu)買(mǎi)筆記本都是從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，雖然價(jià)格比中關(guān)村的最低價(jià)可能高100多元，但實(shí)際上省很多事。
記者又從一位經(jīng)常在中關(guān)村一帶購(gòu)買(mǎi)相機(jī)的消費(fèi)者處得知，一般2000元出頭的相機(jī)，比蘇寧電器或國(guó)美電器等家電賣(mài)場(chǎng)要便宜二三百元，比網(wǎng)上商城的價(jià)格稍便宜一點(diǎn)，便宜的程度要看產(chǎn)品型號(hào)受歡迎的程度。如果碰上網(wǎng)上促銷(xiāo)，那么中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)就沒(méi)什么價(jià)格優(yōu)勢(shì)了。
隨后，記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了一些比較熱門(mén)的數(shù)碼產(chǎn)品，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)里有很多商品是蘇寧、國(guó)美等家電賣(mài)場(chǎng)里買(mǎi)不到的，如臺(tái)式電腦、硬盤(pán)、PSP、部分手機(jī)等。
除了浮在表面的價(jià)格，記者還了解到，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的商家在銷(xiāo)售時(shí)暗藏貓膩。
裸機(jī)低價(jià)吸引顧客
不賣(mài)配件就賺不了錢(qián)
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多人在中關(guān)村買(mǎi)東西如果只是一味貪圖最低價(jià)格，往往會(huì)被商家以潛規(guī)則“擺一道”，結(jié)果還是得多掏錢(qián)。
記者在中關(guān)村購(gòu)買(mǎi)了一架數(shù)碼相機(jī)后發(fā)現(xiàn)，很多商家向消費(fèi)者推薦商品時(shí)，都極力搭配出售很多配件，如貼膜、包、電池、鏡頭、腳架等。商家向記者直言，光靠賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品本身賺不了多少錢(qián)，主要的利潤(rùn)都來(lái)自配件。一些商家更表示如果消費(fèi)者不買(mǎi)配件，就不賣(mài)相機(jī)了。
上述購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦的消費(fèi)者向記者介紹，筆記本電腦一般配件較少，贈(zèng)品多是簡(jiǎn)單的屏幕清洗液之類(lèi)，如果消費(fèi)者不要贈(zèng)品，可以便宜二三十元。
在商品開(kāi)發(fā)票的環(huán)節(jié)上也同樣存在一些小手段，要不要發(fā)票會(huì)相差200元，有的商家直接告訴消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票的“稅點(diǎn)”，如果消費(fèi)者不要發(fā)票的話(huà)，就按照“稅點(diǎn)”給出更優(yōu)惠的價(jià)格。在這個(gè)環(huán)節(jié)，一些商家告訴消費(fèi)者保修不需要發(fā)票，只要保修卡就可以了。還有一些商家賣(mài)貨時(shí)給消費(fèi)者開(kāi)具手寫(xiě)憑證，這個(gè)憑證不但保證不了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是行貨，也不能得到保修。目前，商品保修均以機(jī)打票為準(zhǔn)。
“中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)里很多商家吃的就是配件這一塊，現(xiàn)在生意很不好做，淘寶網(wǎng)上什么電子產(chǎn)品都有，還比中關(guān)村的便宜。雖然淘寶網(wǎng)的商品不一定可靠，但部分消費(fèi)者覺(jué)得來(lái)中關(guān)村買(mǎi)東西可能更不可靠。” 一位在中關(guān)村賣(mài)相機(jī)的商戶(hù)告訴記者：“現(xiàn)在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就是有實(shí)體店，能讓消費(fèi)者覺(jué)得靠譜，提供保修時(shí)也更方便，這里的一些商家在售后方面也確實(shí)做得不錯(cuò)。”
為避工商“躲貓貓”
賣(mài)場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)路還遠(yuǎn)
目前，中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面仍然存在問(wèn)題。隨著數(shù)碼產(chǎn)品本身的利潤(rùn)逐漸萎縮，很多商家開(kāi)始另辟蹊徑，打裸機(jī)招牌賣(mài)配件。消費(fèi)者本來(lái)是沖著便宜的價(jià)格而來(lái)，結(jié)果卻為一個(gè)個(gè)配件多掏了腰包。因此，消費(fèi)者對(duì)中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的誠(chéng)信大失所望。
一位商戶(hù)表示，目前數(shù)碼產(chǎn)品機(jī)器本身的質(zhì)量沒(méi)有多大問(wèn)題，但一些商家會(huì)將配套的電池、充電器等配件掉包，以次充好。有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者遇到超低價(jià)時(shí)會(huì)心生疑慮，但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者就會(huì)吃啞巴虧。
這些問(wèn)題意味著中關(guān)村欲徹底轉(zhuǎn)型仍存阻礙。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也成為有關(guān)政府部門(mén)近期在中關(guān)村的主要治理方向。中關(guān)村西區(qū)管委會(huì)2009年發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整的通告》稱(chēng)，政府今后將不鼓勵(lì)電子賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)、購(gòu)物中心、餐飲等業(yè)態(tài)在中關(guān)村區(qū)域內(nèi)發(fā)展。根據(jù)規(guī)劃，中關(guān)村將逐漸和低端電子產(chǎn)品銷(xiāo)售說(shuō)再見(jiàn)，未來(lái)5年，中關(guān)村將建成具有全國(guó)影響力的科技金融創(chuàng)新中心。
這一規(guī)劃需要商家自覺(jué)地進(jìn)行維護(hù)，在春節(jié)前，一些侵權(quán)商家為躲避工商執(zhí)法，與相關(guān)部門(mén)打起了一場(chǎng)集體關(guān)門(mén)又開(kāi)門(mén)的“游擊戰(zhàn)”。加上目前商家為盈利采取的種種手段，中關(guān)村未來(lái)的經(jīng)營(yíng)形象似乎還需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有力整頓。商報(bào)記者 姜子謙/文 暴帆/攝
電子賣(mài)場(chǎng)的四大隱性?huà)赍X(qián)環(huán)節(jié)
中關(guān)村售賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品的情況究竟是怎樣的，記者親自體驗(yàn)了一下。記者以購(gòu)買(mǎi)一款尼康S8000相機(jī)為目標(biāo)開(kāi)始全程對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程進(jìn)行了調(diào)查，也想摸清一下中關(guān)村數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售到底還存在著什么樣的貓兒膩。
1 價(jià)格
對(duì)于中關(guān)村來(lái)說(shuō)，一款數(shù)碼相機(jī)的價(jià)格能和其他渠道售賣(mài)的價(jià)格有多大差異，記者先行進(jìn)行了一下對(duì)比。如果僅從這個(gè)表來(lái)看，在中關(guān)村購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品似乎是最值的，不過(guò)消費(fèi)者肯定會(huì)心懷疑慮。如果從產(chǎn)品質(zhì)量讓人放心程度來(lái)說(shuō)，自然排序會(huì)是蘇寧-京東-中關(guān)村，如果從售后服務(wù)保障來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者心中的排序也會(huì)是蘇寧-京東-中關(guān)村。所以盡管蘇寧方面的價(jià)格要比另外兩家的價(jià)格高出不少，但是產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)都絕對(duì)能讓消費(fèi)者最放心。這也是家電連鎖企業(yè)在價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，所能占據(jù)的惟一優(yōu)勢(shì)。
2 行貨水貨
中關(guān)村不同商家的報(bào)價(jià)有著很大的不同，在記者向一些商戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，一上來(lái)報(bào)價(jià)就是1430元，并保證所賣(mài)一定是行貨，但這個(gè)報(bào)價(jià)比記者查到的行貨價(jià)格低太多，所以記者并沒(méi)有相信商戶(hù)所說(shuō)的。記者的不相信在其他商戶(hù)處得到了證實(shí)，隨后其他商戶(hù)向記者表示，報(bào)價(jià)1430元的相機(jī)應(yīng)該是水貨，上貨的價(jià)格實(shí)際只有1300元。
除了用水貨充當(dāng)行貨賣(mài)之外，談好價(jià)格突然被告知沒(méi)貨的情況也經(jīng)常發(fā)生，這類(lèi)情況有時(shí)候商家會(huì)以沒(méi)貨為借口向記者推銷(xiāo)別的型號(hào)產(chǎn)品。不過(guò)一些商家的行為也讓記者費(fèi)解，在與一家商戶(hù)經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的講價(jià)后終于達(dá)成共識(shí)，在銷(xiāo)售員詢(xún)問(wèn)庫(kù)房有沒(méi)有貨時(shí)，一開(kāi)始僅告知記者要的棕色型號(hào)沒(méi)貨，但后來(lái)又說(shuō)所有型號(hào)都沒(méi)貨了。不過(guò)也沒(méi)有再向記者推薦別款產(chǎn)品。
3 配件
這是一位對(duì)配件市場(chǎng)價(jià)格比較熟系的人向記者開(kāi)出的一份配件價(jià)格單。內(nèi)存卡的價(jià)格給出的還屬于質(zhì)量比較好的價(jià)位。
但是這樣的價(jià)格各商家的收費(fèi)也不太一樣，在中關(guān)村詢(xún)問(wèn)價(jià)格后就可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)相機(jī)本身的價(jià)格除了以水貨充行貨的情況外，其余商家給出的相機(jī)價(jià)格都差不多。差就差在配件的不同上，不過(guò)每個(gè)商家能保證配的附件也基本就是表中所說(shuō)的四樣產(chǎn)品。這些配件主要是商家的盈利途徑。
在中關(guān)村購(gòu)機(jī)時(shí)，一般講完相機(jī)價(jià)格后，配件的價(jià)格為100-150元。記者在一家攤位與銷(xiāo)售員講價(jià)，提出不要相機(jī)包讓銷(xiāo)售員減掉20元，只給相機(jī)配貼膜、電池、4G卡，商家以賺得太少，不值得他跑一趟為由表示不再交易。
4 發(fā)票
發(fā)票也是中關(guān)村的商家跟消費(fèi)者使用的最后一個(gè)手段，買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品最重要的就是能證明購(gòu)買(mǎi)渠道的發(fā)票，只有有發(fā)票才能上維修點(diǎn)進(jìn)行保修，但是在中關(guān)村開(kāi)出一張機(jī)打發(fā)票可謂難上加難。
在與一些商戶(hù)議價(jià)中，會(huì)直接被告知如果不開(kāi)發(fā)票，在本店里可以保修一年，而且價(jià)格也可以?xún)?yōu)惠。正規(guī)一點(diǎn)的店面，在報(bào)價(jià)后會(huì)解釋?zhuān)情_(kāi)正規(guī)發(fā)票保修的話(huà)就要加5%的稅點(diǎn)。比如報(bào)價(jià)是1700元，加完稅點(diǎn)就是1785元。不過(guò)還有一些商戶(hù)表示只能開(kāi)手寫(xiě)發(fā)票，而價(jià)格也不比其他家便宜多少。
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