中關村（000931）傳統電子城（600658）三強之一的太平洋（601099）電腦城將在6月底停業，不少商戶已經開始在以海龍為中心的電子賣場三角地尋找新店面。
與新一輪店鋪搶奪潮同時出現的是，部分資金規模較小的商戶不惜鋌而走險，強行拉客、非法導購，導致價格欺詐、服務欺詐等現象屢屢發生。
記者日前在中關村走訪時發現，曾被多次治理的“黑導購”再次猖獗起來，成為眾多消費者投訴的焦點。
開車購物 遭遇拉客煩惱
北京停車費的上漲，讓很多車主開始精打細算起來。但在鼎好電子賣場附近省錢你可能要付出更大的代價。
記者在鼎好二期附近發現，每當有過往車輛，一些人總要貼到車窗上去詢問要購買什么產品，他們有的配有對講機，互通信息，緊盯目標，有的會手舉個小紅旗，或是戴個紅袖章，胡亂指揮車輛的行止，讓人誤以為是保安或協管員。而且無論消費者表示要購買哪種產品，這些“導購員”都會告訴消費者，“這條路到不了您想去的銷售點，您跟著我走我帶您去。”
據鼎好賣場內一位商家介紹，實際上這些導購員并不是賣場的工作人員，都是各店的銷售人員，他們想盡辦法把消費者拉到自己的門店購物，如果交易成功他們則有5％至10％的提成。
另據知情人透露，這些“黑導購”所指示的停車位置并沒有取得交管部門的允許。實際上，交管部門在中關村西區賣場周邊街道兩側都沒有設置停車泊位，所以停在這些“車位”上的車輛都為違章停車。
為了應對交警光顧后的貼條行為，這些“黑導購”還負有一個重要職責——從被交警貼過的車上將罰單偷偷揭下來扔掉。雖然到賣場中購物的車主并不知道自己的車當天已吃罰單，但事后卻能在交管網站上查到自己已經被記錄在案的違章罰款記錄，繼而對到中關村賣場購物感到“很受傷”。
一位不愿意透露姓名的商家也向記者透露，因為賣場內監管力度大了，所以不少商家便采取了“游擊戰”，將導購分派到賣場周邊的十字路口招攬顧客，再通過停車場等地的導購進行二次拉客。相對于賣場內拉客而言，這種轉移到賣場周圍拉客的方式更難監管。
利益驅使 設置購物陷阱
據記者了解，鋌而走險的大多是一些資金規模較小的經銷商。有關專家表示，近年來，IT產品品牌集中度越來越高，在產品利潤日益下降的情勢下，在中關村整日摸爬滾打的經銷商們也不得不為了自身的生存和發展絞盡腦汁。導致中關村電子賣場內以及附近的強行拉客、非法導購、價格欺詐、服務欺詐等現象屢屢發生。
在中關村各大賣場內外，發傳單、報價單、拉客的現象已經是司空見慣的事情。記者在中關村E世界、科貿等電子城走訪時，一些“黑導購”在200米外就開始拉客了，一直糾纏消費者至賣場內，在這個過程中，這些“黑導購”多數會引誘消費者至其在賣場內自己的柜臺，目的是避開集中經營的激烈競爭環境，同時也可以縮減經營成本。
而對于被引到柜臺的消費者，他們也多會推薦一些消費者事前不想購買的產品，由此創造高額利潤。在利益驅使之下，“賣東西的比買東西的人多”同樣已經成為中關村的流行語之一。
據悉，目前消費者在中關村電子賣場經常遭遇到的購物陷阱主要表現在以下10個方面：
虛假違法宣傳，誤導消費者；隨意變更合同，不履行有效告知和確認義務；通過預期違約攫取最大利益；濫用行規企規限制權利；濫引國際慣例侵害消費者權益；實施雙重標準，涉嫌消費歧視；進行商業賄賂，破壞競爭環境；密謀“價格同盟”，侵害消費者利益；以會員卡、貴賓卡等形式騙取消費者錢財；虛構原價，謊稱優惠、降價、清倉、甩賣等。
拉客管理還需持之以恒
誠信問題的泛濫已經成為IT賣場終端店面不容忽視的現實。中關村的電子賣場已經意識到了問題的重要性，包括海龍、鼎好、E世界等電子賣場近年來也都在中關村實行了一系列的務實舉措，并使這些拉客的情況在一定時間內得到了很大的改善。但這些舉措并沒有從根本上改變電子賣場混亂的局面。
“鼎好的購物秩序比較混亂。 因電腦行業競爭激烈，利潤較薄。因此競爭從大門口就開始了。 門口、通道、樓梯、攤位、鋪面，到處都是拉客者。一路走過，滿耳充斥著南腔北調的拉客聲，好像出了京城。”這是大眾點評網上用戶對鼎好電子賣場的描述。
面對IT賣場內的拉客現象，多數消費者都認為這是一種不文明行為，表示非常反感。
一位在鼎好內購物的消費者告訴記者，“賣場內各處都是相通的，自己逛就行了，至于買什么不買什么那是我自己的事，商家‘拉客’的行為讓我感覺購物不愉快。”
也有一些經常光顧IT賣場的消費者告訴記者，有時并沒有想買什么，就是來逛逛，面對圍追堵截的拉客人員表示很無奈，也很反感。
業內人士認為，“拉客”現象很難控制的原因，一方面是現在IT產品競爭激烈，僅靠低價已經不能吸引消費者，只有采取一些特別的辦法才能讓消費者購買自己的產品。
另一方面是，賣場的管理不夠嚴格，持續性不強，稍有松懈，就有不良商家鉆空子。
曾一度風光的太平洋電腦城將于下月停業。
共有條評論
