近日，北京市工商局海淀分局總結(jié)海淀區(qū)十大高投訴行業(yè)及地區(qū)黑榜，中關(guān)村電子賣場因?qū)з徖腿恕r(jià)格沒譜名列榜首。海淀工商部門將對(duì)申訴量較大的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。“北京市海淀區(qū)電子消費(fèi)類問題突出，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴今年以來明顯增多，中關(guān)村地區(qū)投訴量占全區(qū)總量超過三成。”北京海淀工商分局副局長李紅杰介紹說，中關(guān)村電子賣場存在的導(dǎo)購拉客、不履行口頭承諾、價(jià)格忽悠等問題，一直令消費(fèi)者不滿。
北京海淀區(qū)另一個(gè)投訴多發(fā)區(qū)是公主墳手機(jī)賣場，手機(jī)出了問題，商家要求廠家出檢測報(bào)告，廠家要求商家退錢，扯皮現(xiàn)象屢見不鮮。工商部門在公主墳商圈推行手機(jī)售后服務(wù)廠場掛鉤機(jī)制，發(fā)生質(zhì)量問題，商戶有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行檢測、退款等事項(xiàng)，避免手機(jī)商戶和售后方在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后互相推諉，方便消費(fèi)者進(jìn)行追溯。
本次公布的十大高投訴行業(yè)及地區(qū)中，關(guān)于電子產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的包括：
1.中關(guān)村電子賣場。由于賣場布局不合理，同質(zhì)化嚴(yán)重、商戶過于集中、寫字樓內(nèi)商戶管理與賣場管理脫鉤，仍然有部分商戶利用電子賣場內(nèi)的攤位拉客至寫字樓交易，轉(zhuǎn)型銷售、不履行口頭承諾、不提供正規(guī)發(fā)票。
2.手機(jī)及其配件。手機(jī)質(zhì)量問題的認(rèn)定多由廠家進(jìn)行，因此容易造成在是否屬人為損壞上產(chǎn)生糾紛。部分不法銷售商銷售水貨手機(jī)，或?qū)⑼嘶氐膯栴}手機(jī)以翻新機(jī)的形式進(jìn)行銷售，且不提供正規(guī)渠道手機(jī)的售后服務(wù)，導(dǎo)致糾紛。通過商品質(zhì)量監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，小品牌廠商配件質(zhì)量沒有保障。
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