翻新機令人深惡痛絕
iPhone從誕生伊始，就極富傳奇色彩，它像極了飄逸的劍客，招招命中對手的要害。iPhone的橫空出世，標(biāo)志著手機觸控時代的到來，眾多廠商紛紛仿效，卻一直鮮有可與其分庭抗禮之作。iPhone所盤活的，遠不止其周邊相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，它對整個智能手機市場所帶來的啟迪遠遠超出我們的想象。
自2007年上市以來，iPhone一度成為了智能手機的代名詞。“革命性的”、“不可思議的”、“神奇的”……人們從不吝惜對iPhone的溢美之詞，這是對一款產(chǎn)品最好的肯定。然而，就在iPhone受到熱烈追捧的同時，國內(nèi)一些不法商販也已將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了這塊不可多得的“肥肉”，市場悄然滋生出一條“iPhone翻新”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
相信對于“翻新機”，大家肯定并不陌生。顧名思義，所謂的“翻新機”就是將回收后的舊手機通過清潔、更換零件等步驟再當(dāng)做新機來銷售。翻新之風(fēng)存在多時，早已被消費者深惡痛絕，近年來隨著iPhone走俏市場，更有愈演愈烈之勢。
心酸案例
說到翻新機的受害者，一定要從筆者的一位友人說起。筆者的友人老包是一位資深網(wǎng)絡(luò)編輯，混跡于IT圈十來年，對于各色數(shù)碼產(chǎn)品，早已練就了一雙火眼晶晶。但正是這樣一位專家級的人士，卻也被翻新機“打了眼”。
事情還得從老包“懼內(nèi)”說起。2010年初，iPhone 4剛剛在國內(nèi)上市不久，銷售異常火爆，能擁有一部iPhone 4成了許多人夢寐以求的事情。老包的妻子也沒能例外，在幾番軟磨硬泡的攻勢下，老包淪陷了，決定要為愛妻添置一臺iPhone。考慮到iPhone 4的一機難求以及超高售價，老包將目標(biāo)鎖定在了功能同樣出眾但相對劃算的iPhone 3GS上。
為防范各種悲劇的發(fā)生，老包提前做了一些功課。他先是聯(lián)系了對中關(guān)村各賣場十分了解的老朋友，確定了iPhone 3GS的水貨價格；隨后又查閱了手機的相關(guān)資料，及購機注意事項等。自覺萬事具備的老包直奔鼎好，花了2800，買了他人生中第一臺iPhone。殊不知，這正是悲劇的開始。
此后的一段時間里，這臺iPhone頻繁出現(xiàn)死機、自動重啟等現(xiàn)象，最后終于發(fā)展到開機不能了。被妻子一頓埋怨和數(shù)落后，郁悶的老包決定拿去退換，可此時他才意識到當(dāng)時并為索要購機發(fā)票，甚至連商鋪的電話號碼都沒有留下。看來只能硬著頭皮去試著退了。
果不其然，商家以不能提供購買憑證為由拒絕了老包的退換。無奈，老包只能選擇退而求其次，送修。而蘋果零售店的檢測報告卻令老包大吃一驚，“翻新機，不在保修范圍”。老包懵了，自己竟然花2800買了一臺翻新機，而且還一點痕跡都沒看出來。
較勁的老包覺得自己一定要把手機修好。他找到了一個修手機的個體戶，在詳細(xì)描述了問題之后，師傅開價400，老包咬牙同意了。“你這個機器他至少賺了你1000塊，”師傅邊修邊說，“不過你算是命好的了，我還見過有人花3000買了個假3GS，其實就是個3G換了個3GS的殼子。”
老包說他傷心了，也許以后都不會再買iPhone了，“當(dāng)初還不如買個深度定制的Android，其實跟iPhone也差不多。”這也許是一句玩笑話，不過卻客觀的反映了一個問題，iPhone翻新現(xiàn)象愈演愈烈，傷害了太多消費者的感情，從而變相催生了消費者對一款產(chǎn)品的抵觸情緒。
翻新機泛濫成災(zāi)的腹地——中關(guān)村
黑色鏈條
“手機賣嗎？”“高價收手機。”相信這些話語你一定覺得不陌生。他們就是回收手機的販子，處于黑色產(chǎn)業(yè)鏈的最底層。也許你每次只是帶著厭惡的匆匆經(jīng)過他們的身旁，而你是否想過，他們所收的手機來自何處又將去向何方。
為了尋找這些問題的答案，原本打算只身前往中關(guān)村各大賣場一探究竟，但迫于海龍鼎好之流環(huán)境險惡、魚龍混雜的形勢，筆者不得不放棄正面出擊而采取迂回戰(zhàn)術(shù)。
筆者以吃飯為名，約一位在鼎好開店多年的朋友A君見面。席間，筆者表明來意，A君憤然，直指筆者此舉或?qū)滹埻搿９P者一再表示只是簡單詢問，并不署名，A君才勉強答應(yīng)提供些資料。
據(jù)了解，收手機的販子雖然都采取沿街搭訕的方式，但其實鮮少有人問津。這一點如果你仔細(xì)觀察并不難發(fā)現(xiàn)，那他們又是如何收到手機的呢？“這個很好理解啊，你難道會把你剛買的iPhone賤價賣給收手機的？明顯來路不正啊。”A君表示，目前這些手機販子的貨源基本上都是一些被偷的手機，偶爾還夾雜著一些嚴(yán)重?fù)p壞的手機。而他們所說的“高價回收”也只是招攬生意的幌子而已。“這些手機基本最后都成了翻新機擺進柜臺了。”
隨后，A君所透露的黑幕令筆者十分震驚。據(jù)他介紹，蘋果對于保修范圍的認(rèn)定與其他廠商無異，人為損壞并不在保修條例之內(nèi)。以觸摸屏為例，由于是玻璃材質(zhì)，故十分易碎，令無數(shù)消費者中招。“iPhone 4屏幕的維修費用極高，報價1600左右，很多人只能選擇個體修手機的。”
A君表示，個體維修商的iPhone配件大多存在問題。“有的用的是舊零件，有的是國內(nèi)山寨廠商生產(chǎn)的。”仍以觸摸屏為例，山寨廠商生產(chǎn)的觸摸屏售價低得驚人，有的一塊觸摸屏成本僅有不到100元，如此計算下來，在個體維修商處維修費用僅需200元左右。“誰不愿意選便宜的修啊？何況還便宜這么多。”
A君表示，一臺iPhone 4如果把觸摸屏及外殼全部換掉，那僅從外觀上是很難分辨新機和翻新機的。“翻新一臺iPhone 4能賺2000多塊，你說干不干？！”A君一語點醒夢中人，筆者為之汗顏。
Genius Bar
專家支招 在極端暴利的驅(qū)使下，翻新機屢禁不止，它就如餐廳里的地溝油，令人們深惡痛絕卻好像又無計可施。其實，翻新機是完全可以防范的。就如何鑒別翻新機等問題，筆者特地拜訪了一位在蘋果Genius Bar工作的朋友，請他來為大家支支招。 據(jù)該友人透露，送到蘋果零售店維修的iPhone 4中，有相當(dāng)一部是翻新機。這些機器中有的換過屏幕，有的換過背殼，更有甚者連主板都換過。他表示，市面上有些翻新機是可以通過外觀來分辨的。在購買時需要注意以下幾個部位：SIM卡插槽、數(shù)據(jù)線插口、耳機插孔、螺絲釘。如果是翻新機的話，十分有可能在上述部位出現(xiàn)灰塵、劃痕等使用痕跡。另外，從外包裝也可看出一些端倪，新機的包裝精致、塑封整齊、包裝盒色彩自然，而翻新機則截然不同。 不過，隨著消費者安全意識的提高，翻新機的“工藝水平”也相應(yīng)的提升了檔次。該友人表示，目前市面上出現(xiàn)了許多的超級翻新機，除了專業(yè)人員，一般用戶消費者想要從外觀上進行識別是十分困難的。因為iPhone 4本身很容易拆開，兩個固定螺絲的扭矩很小，即使多次拆裝也很難從外觀上識別出來，就算是送到維修店，也要拆機觀察內(nèi)部情況才能做出最終判斷。 這種情況下，消費者不妨嘗試到蘋果官網(wǎng)查詢序列號。如果所輸入的序列號是正確有效的，那么官網(wǎng)上將顯示該設(shè)備的有效保修日期等信息；如果網(wǎng)站提示序列號有誤，那這臺iPhone的序列號明顯被人修改過，以致相關(guān)信息。 最后，該友人建議，如果想要避免買到翻新機，就一定要去蘋果的零售店或者指定合作銷售點購買，千萬不要貪圖便宜在不規(guī)范的店鋪購買所謂的水貨機型。購機后，一定要保留好購機發(fā)票等購買憑證。此外，還應(yīng)及時聯(lián)機檢查手機的相關(guān)信息，一旦遇到信息無法查詢或與本機不符的情況，則應(yīng)立即持購買憑證到購買地點詢問詳情。 企業(yè)責(zé)任、政府監(jiān)管，究竟哪個才是重中之重？ 結(jié)語： 翻新現(xiàn)象蔚然成風(fēng)，然而形成目前這種局面是有其深層原因的。我們在在唾棄無德奸商的同時，也不應(yīng)該忽略蘋果所應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。作為一家國際知名企業(yè)，對渠道的監(jiān)管是其應(yīng)盡的義務(wù)。試問一家企業(yè)只顧埋頭掙錢，又何談良性發(fā)展？蘋果應(yīng)適時警醒，否則恐將失去其在華的地位。 另外，國內(nèi)相關(guān)部門也應(yīng)加大對市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)查、嚴(yán)防此類現(xiàn)象的蔓延，徹底斬斷黑色的利益鏈條，在努力為消費者營造健康而清澈的購物環(huán)境的同時，也為自己的國際形象加分。
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