關于舉辦“團隊溝通與沖突管理技巧”公開課的通知

園區各企業：
        本課程摒采用實戰案例式教學，并通過大量視頻案例，讓學員深刻掌握團隊間的溝通方法與技巧。并且讓企業各層領導者學會了解沖突、對沖突實施科學、有效的管理。克服溝通障礙,降低組織沖突,以發揮團隊最佳效益，進而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。歡迎企業踴躍報名。
【培訓時間】：2011年 12月 20日（9：00-16：30）
【培訓地點】：北三環安貞橋往北200米莫泰168酒店一層會議室
【培訓對象】：公司高管、中層管理者
【培訓費用】： 800元/人（該費用含聽課費、資料費、午餐費）
                                         （2人以上報名可享受8折的優惠價格）
                                         （10人以上報名企業可享受老師單獨半天的免費輔導）
【報名方式】：（以下三種報名方式任選其一）
1、網上報名
        請點擊如下鏈接進行在線報名，報名成功者會收到自動回復郵件。
 http://www.zifi.cn/xygg/201111/533.htm
2、郵件報名
        請下載報名回執表，認真填寫完畢后發送郵件至  chenxg@zhongguancun.com.cn，發送成功者會收到自動回復郵件。
3、傳真報名
        請下載報名回執表（見附件），認真填寫完畢后發送傳真至010-68943788并進行電話確認。
4、聯系方式
　　咨詢電話：68943188-8022（陳老師）

【課程特色】：
        案例式培訓模式，課程強調互動和練習，切實提高學員的知識、技能。案例豐富，練習緊密結合學員工作實際。
【培訓形式】：案例、游戲、視頻等手段，互動練習，結合講授和點評。
【培訓講師】：蘆老師
國內實戰派管理課程講師
北京杰必信集團咨詢顧問
中國國學研究會會員
曾任某大型互聯網公司培訓經理
曾任《現代教育報》啟蒙專刊活動部主任
 蘆永生老師學習、研究領域廣泛，曾在多家大型企業任職，對企業的管理、培訓有深厚的實戰經驗。講演公開課程300場次以上，曾服務過中國石化、中國人壽、太平洋保險、天獅集團、杰必信集團、24券團購網、中央民族大學、中國青年政治學院……
授課風格
蘆老師有豐富實戰經驗和管理團隊的經驗，培訓語言輕松幽默，培訓現場氣氛活躍，加以深入淺出闡述方式，大量的案例和實戰演練，生動具體的體現給學員，從而達到學以致用的授課效果。

【課程大綱】：
第一單元 成功團隊的四要素
1、優秀的領導者
  優秀領導者所具有的核心能力
  領導風格測試
2、正確的方法
  管理理念
  實施成功領導對個人的要求
3、建立好的關系
  視人為人
  做真、善、美的人
3、合理的目標
  目標的組合
  標準與評估

第二單元 團隊形成的四個過程及各階段領導重點
1、團隊建立的四大階段
  組合期
  摸索期
  共識期
  發揮期
2、在這四大階段有什么跡象
1、組合期
  對團隊規則不熟悉。       
  彼此陌生，互相猜忌。     
  對團隊目標和個人目標不了解
  花了力氣，效果不好。     
2、摸索期
  成員沖突、彼此敵對
  信息不通、出現混亂
3、共識期
  認同團隊價值觀
  團隊績效并不理想
4、發揮期
  團隊積極性高
  發展與危機并存

3、各階段的領導重點如何
1、組合期
  合適的人選、確定目標。   
  運用社交活動、小組討論
  培訓與教育     
2、摸索期
  開放溝通渠道、共享信息
  領導建立威信、溝通會議
  確定問題解決辦法
3、共識期
  執行或者修正既定計劃。
  及時修正建立工作模式。
  建立團隊忠誠。        
4、發揮期
  對隊員適當鼓勵。 
  保持團隊的效率。 
  加強隊員溝通。   
  接受挑戰性的任務

第三單元 團隊建設所需技巧
1、調和關系
調和內外關系，為團隊發展清除障礙
2、促進合作
團伙與團隊的區別
3、解決沖突
團隊利益優先，顧全大局，真誠溝通
4、分配資源
用人之長，取長補短
5、激勵部屬
企業文化、職業規劃的作用
6、教導部屬
教、訓、育、導全面實施
7、決定優先順序
結果為導向，注重過程

第四單元 高效的溝通
1、溝通的方式
  溝通的種類：語言與非語言
  溝通的四大秘訣
2、溝通的技巧
  高效溝通的七個步驟
  開放式的問話技巧
  封閉式問話的技巧
  聆聽的原則
  增加認同感
3、人際風格溝通
  分析型
  支配型
  和藹型
  表達型
第五單元 沖突的緩和之道
1、有關沖突的基本假設
  沖突三大類型
  沖突產生的原因
  沖突的幾點規律
2、沖突中常見的不良反應
  導致員工不能參加某些重要事務的研究與處理；
  在組織內部造成不滿與不信任；
  導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作
3、沖突的緩和
  公平原則；
 不可過于上綱上線；
 選擇處理的策略；
 盡量采用雙贏原則；
 管理沖突

第六單元 有效的領導領導技巧
1、有效領導的定義
通過你的領導力向團隊要績效。
2、評估部屬的情況
定標準、要過程、要結果
3、選擇正確的領導風格
管人、管事、管優先級
4、關系行為的擴展
情景管理四個模式
5、指示行為的擴展
常用的方法及工具
6、有效授權的方法
因才放權，指導檢查。

第七單元 員工激勵措施
1、管理層面
 健全制度
 考核制度
 分配制度
 晉升制度
 獎勵制度
2、領導層面
 營造文化
 企業精神
 企業目標
 企業風氣
3、技巧層面
 做出榜樣
 充分溝通
 善用表揚
 真摯情感
 職業發展
 持續培訓
 參與管理

第八單元 培育部屬
1、為何學：培育的重要
  團隊的亢奮
  團隊的勝任力
  團隊的業績
2、何時學：培育的時機
  部屬發展的四種階段
3、學什么：培育的內涵
  改變行為
  改變習慣
  改變結果
  改變思維
4、如何學：培育的方法
  尋找輔導的機會（走動式管理）
  確認被輔導者的意愿
  識別被輔導者的情境
  十六字輔導方針
  PDCA的不斷循環(C是最重要的)

第九單元 認識授權
1、授權的定義
      授權是指你把由你全權負責的一項任務委托給別人
2、授權的重要性
  通過授權使管理者從緊張和忙碌中解脫出來
  通過授權讓下屬忙碌起來
  通過授權使下屬成為獨當一面的人才
  通過授權提高組織的凝聚力、創新力
3、哪些事情可以授權
  日常性事務及操作性事務
  決定的執行和操作
4、哪些事情不能授權
  與組織前途命運相關的戰略、目標、計劃、策略等問題
5、如何有效授權
  建立選拔人才的標準
  確定授權目標與成果評價方法
  預先制定監督控制的程序
  在授權過程中貫徹因事設人原則
  保持權責平衡
  保持適當的管理寬度

附件： 報名回執表