中關(guān)村e(cuò)世界加強(qiáng)賣場改造 大力營造安全購物(圖)

　　走進(jìn)2012，中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場迎來了積極革新、破浪前行的第六個(gè)年頭。回首2011，e世界秉承創(chuàng)新思想的精神，不斷超越自我，并積極響應(yīng)《中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃(2011年-2015年)》，各部門共同攜手努力，致使賣場環(huán)境改善、秩序良好、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和空間布局合理、商業(yè)環(huán)境改善，成為一個(gè)IT市場的領(lǐng)軍者。

　　e世界統(tǒng)一收銀 向高端躍進(jìn)

　　為了提升中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場整體服務(wù)水平，營造商場般良好的購物體驗(yàn)和誠信環(huán)境。自2011年9月1日開始在e世界一層A區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一收銀，特對(duì)二層A區(qū)收銀室進(jìn)行改造并在一層A區(qū)多處張貼提示提醒顧客已便于更好的為商戶和顧客服務(wù)。其中共有25家公司參與統(tǒng)一收銀。

　　規(guī)范市場經(jīng)營秩序 杜絕導(dǎo)購拉客

　　e世界為規(guī)范市場經(jīng)營秩序，提升賣場形象，開展了統(tǒng)一工服、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一胸卡嚴(yán)格治理導(dǎo)購拉客行為。中關(guān)村e(cuò)世界自開業(yè)以來，一直高度重視導(dǎo)購治理工作，而且長抓不懈。對(duì)于零星的閑雜散人員疑是導(dǎo)購拉客等現(xiàn)象采取了如下措施：

　　1、保安部成立負(fù)責(zé)專項(xiàng)治理疑是導(dǎo)購拉客的特勤組，在疑是導(dǎo)購拉客現(xiàn)象較明顯的區(qū)域營業(yè)期間設(shè)置一名著便衣的精干保安，與保安固定崗一起專門負(fù)責(zé)疑是導(dǎo)購拉客行為及其他違規(guī)違約行為的治理。同時(shí)與其他保安遙相呼應(yīng)，在處理事情、臨時(shí)離開相互照應(yīng)替補(bǔ)，確保正常的經(jīng)營秩序。

　　2、發(fā)現(xiàn)有識(shí)別證的疑是導(dǎo)購拉客、店外滯留人員由市場部處理，發(fā)現(xiàn)有無證不明身份的疑是導(dǎo)購拉客人員，送派出所警務(wù)工作站處理。

　　截止11年11月底，全年共治理疑是導(dǎo)購47人次，并及時(shí)送交轄區(qū)中關(guān)村大街派出所駐場警務(wù)站處理。目前，已經(jīng)徹底杜絕了疑是導(dǎo)購人員。

　　e世界對(duì)入駐的商戶進(jìn)行嚴(yán)格篩選，保證入駐商戶的品質(zhì)，并與全體商戶簽訂了《誠信經(jīng)營倡議書》，為消費(fèi)者的營造安全的購物環(huán)境。

　　借助400電話建立客戶投訴熱線

　　為了更好的維護(hù)消費(fèi)者的自身利益，避免在遇到糾紛時(shí)遭遇投訴無門的情況，中關(guān)村e(cuò)世界的管理層在經(jīng)過多方討論研究以后，推出多項(xiàng)措施嚴(yán)防商家欺詐客戶等違規(guī)、違法現(xiàn)象發(fā)生。其中，向中國聯(lián)通400電話核心代理商維古泰克(北京)科技有限公司申請(qǐng)開通消費(fèi)者400電話投訴熱線400-7055-315。并且，把該投訴熱線大幅面地推廣到賣場樓梯、戶外廣告牌等醒目位置，讓消費(fèi)者時(shí)刻可以看到投訴熱線。一旦消費(fèi)者在購物期間有碰到消費(fèi)欺詐猖等商家違法、違規(guī)現(xiàn)象可以迅速撥打該400電話進(jìn)行舉報(bào)。如經(jīng)核實(shí)，中關(guān)村e(cuò)世界管理部門將嚴(yán)厲懲處(事態(tài)嚴(yán)重者驅(qū)除出賣場并移送到公安機(jī)關(guān))不法商家。

　　另外，還設(shè)立了億世界消費(fèi)者投訴中心(微博)，遇到消費(fèi)糾紛投訴時(shí)，投訴中心第一負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間做到不出柜臺(tái)、不出樓層、不出e世界運(yùn)用第一處理方案調(diào)解糾紛，最大程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。

　　去年底中關(guān)村e(cuò)世界代表在“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，推廣正版軟件”倡議書上簽字。今后，賣場商戶若有3次銷售盜版行為，將立即被清退出場。

　　過去的一年e世界對(duì)賣場環(huán)境進(jìn)行了大力度的整治，迎接新的一年，e世界將繼續(xù)努力，創(chuàng)造出有序的電子賣場環(huán)境，最好的服務(wù)，最優(yōu)的品質(zhì)，最良的資源，全力為顧客的消費(fèi)保駕護(hù)航。