前言：2月15日《中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)99%將明碼標(biāo)價(jià)》一文迅速登上各大媒體版面，“99%明碼標(biāo)價(jià)”成為了近期中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)談?wù)撟疃嗟脑?huà)題。為什么要明碼標(biāo)價(jià)？明碼標(biāo)價(jià)能否有效執(zhí)行？又有誰(shuí)會(huì)去監(jiān)督？
●止騙之殤 中關(guān)村99%明碼標(biāo)價(jià)
“中關(guān)村”作為全國(guó)最具代表性的3C賣(mài)場(chǎng)，這里融聚了全國(guó)最為豐富的產(chǎn)品品牌和最具前瞻的經(jīng)營(yíng)模式，可以毫不夸張的說(shuō)，中關(guān)村3C賣(mài)場(chǎng)的一舉一動(dòng)都在引領(lǐng)和牽動(dòng)著行業(yè)的發(fā)展。然而隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，價(jià)格戰(zhàn)的彌漫，中關(guān)村部分廠(chǎng)家為獲取“暴利”，中關(guān)村在2005年之后迅速被“坑蒙騙”烏云所籠罩，中關(guān)村亦然變成“騙子村”。
中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)名聲的敗壞，以及網(wǎng)購(gòu)的興起，讓中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)的客流量在一定程度上受到了影響。部分商家已經(jīng)提前選擇成為了網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，這種成本更低，信譽(yù)更好的經(jīng)營(yíng)模式。然而部分商家的推出并沒(méi)有改變中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)惡性循環(huán)的現(xiàn)狀，“騙子村”也儼然成為了北京市海淀區(qū)政府的一塊心病。
中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)99%將明碼標(biāo)價(jià)被各大媒體轉(zhuǎn)載
2010年，海淀區(qū)政府首次提出“中關(guān)村西區(qū)改造”方針。在經(jīng)歷2年多的時(shí)間，海龍賣(mài)場(chǎng)5樓以上樓層已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型，鼎好，中關(guān)村e(cuò)世界也正在根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行整頓。而此次“中關(guān)村99%明碼標(biāo)價(jià)”再次將西區(qū)改造話(huà)題進(jìn)行了升級(jí)，“止騙”已經(jīng)成為了中關(guān)村傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)改造的重中之重。
賣(mài)場(chǎng)商家已經(jīng)正確擺放了價(jià)簽
2月15日，在“中關(guān)村99%明碼標(biāo)價(jià)”明碼標(biāo)價(jià)消息發(fā)出之后，筆者在第一時(shí)間走訪(fǎng)了中關(guān)村海龍，鼎好，e世界三大賣(mài)場(chǎng)了解情況，大部分商家已經(jīng)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)管理需求在產(chǎn)品表面粘貼了價(jià)簽，做到“明碼標(biāo)價(jià)”。
明碼實(shí)價(jià)，如何改變傳統(tǒng)消費(fèi)觀？
經(jīng)過(guò)30年的改革開(kāi)放的發(fā)展，中國(guó)零售行業(yè)漸進(jìn)成熟，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了一種青睞折扣的消費(fèi)習(xí)慣，甚至有些消費(fèi)者將“砍價(jià)”視為一種消費(fèi)樂(lè)趣，享受著“砍價(jià)”帶來(lái)的快感，同時(shí)消費(fèi)者也堅(jiān)信面對(duì)面的購(gòu)物方式更加放心，同時(shí)有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)到更加實(shí)惠的產(chǎn)品。“明碼標(biāo)價(jià)”如同雙刃劍，一方面實(shí)價(jià)可以實(shí)現(xiàn)“止騙”的作用；另一方面，實(shí)價(jià)扼殺了用戶(hù)對(duì)更低價(jià)格的渴望，改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。同時(shí)“明碼標(biāo)價(jià)”界定很難被消費(fèi)者認(rèn)同，不“砍價(jià)”相信很多消費(fèi)者都不會(huì)接受。
傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式如何改變？
明碼標(biāo)價(jià)，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)如何抵御網(wǎng)購(gòu)沖擊？
明碼實(shí)價(jià)遭遇的第二個(gè)沖擊是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（京東，淘寶）。這幾年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借著低價(jià)格，快捷物流快速興起，成為了新時(shí)代購(gòu)物重要的標(biāo)志。傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)在店面，人員成本上就很難做到與網(wǎng)購(gòu)抗衡，但價(jià)格仍是傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)吸引消費(fèi)者的最主要因素之一。明碼標(biāo)價(jià)讓商家進(jìn)退兩難，定價(jià)高，商家處于劣勢(shì)從而流失客源；定價(jià)低，則難以維系正常利潤(rùn)，進(jìn)入惡性循環(huán)。
明碼標(biāo)價(jià)，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)如何抵御網(wǎng)購(gòu)侵襲？
明碼標(biāo)價(jià)，如何保證價(jià)格靈活性？
中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)主要以散戶(hù)行程，這一點(diǎn)有些類(lèi)似菜市場(chǎng)和雜貨批發(fā)市場(chǎng)。大量的散戶(hù)行程了一個(gè)靈活的價(jià)格體系。賣(mài)場(chǎng)商家間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，很多商家都會(huì)通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)的方式，去吸引消費(fèi)者。執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)，意味了IT賣(mài)場(chǎng)這種靈活的價(jià)格體系將被改變。相同的價(jià)格限制了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售積極性。同時(shí)缺少了“價(jià)格”利器，一大部分散戶(hù)將失去戰(zhàn)斗能力，難以在賣(mài)場(chǎng)中繼續(xù)生存。“明碼標(biāo)價(jià)”降低了價(jià)格靈活性的同時(shí)，導(dǎo)致了中小商戶(hù)和大商戶(hù)間的平衡。
●網(wǎng)友觀點(diǎn)：明碼實(shí)價(jià)難改“騙子村”
面對(duì)明碼標(biāo)價(jià)，網(wǎng)友怎樣理解？在《消息稱(chēng)：中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)99%將明碼標(biāo)價(jià)》一文的評(píng)論中，我們找到了答案。面對(duì)明碼標(biāo)價(jià)，網(wǎng)友taobox這樣說(shuō)：“標(biāo)的也是媒體價(jià)，那個(gè)價(jià)能看嗎？”就目前來(lái)看，很多經(jīng)銷(xiāo)商還是以“媒體價(jià)”為明碼標(biāo)價(jià)的標(biāo)價(jià)，而媒體價(jià)普遍高于產(chǎn)品零售價(jià)格，對(duì)于高端產(chǎn)品高出千元價(jià)格都不足為奇，也難怪網(wǎng)友會(huì)心存顧慮。
網(wǎng)友憂(yōu)郁的戰(zhàn)斧這樣回復(fù)：“現(xiàn)在除了淘寶上拍的中關(guān)村里的東東外，不敢直接去買(mǎi)。”網(wǎng)友yxb0594在回復(fù)中說(shuō)：“中關(guān)村買(mǎi)東西不如淘寶和京東，坑爹的地方，太惡心了”。面對(duì)明碼標(biāo)價(jià)， 網(wǎng)友sxdtyzg以“明碼標(biāo)價(jià)，也不能防止欺詐。翻新貨如何預(yù)防？”表達(dá)出了自己的疑慮。
ZOL網(wǎng)友留言
中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)“坑蒙騙”已經(jīng)給消費(fèi)者留下了很深的印象，想要馬上摘掉“騙子村”的帽子還并不太容易，改掉消費(fèi)者心中的印象，恐怕更是難上加難。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)想要煥發(fā)新生還需要上下求索。
●結(jié)語(yǔ)：中關(guān)村改造忌拔苗助長(zhǎng)
從電子賣(mài)場(chǎng)一條街起家，30年來(lái)中關(guān)村不斷發(fā)展，不斷變化。在這里，賣(mài)機(jī)箱只掙5元錢(qián)的馮軍打造出愛(ài)國(guó)者品牌；代理光磁產(chǎn)品的劉京東創(chuàng)辦起360buy（京東商城）。其實(shí)，中關(guān)村的發(fā)展史，某種意義上就是北京人才的創(chuàng)業(yè)變遷史。如今的中關(guān)村，已從上世紀(jì)90年代組裝計(jì)算機(jī)也能掙個(gè)上千元的暴利時(shí)代脫胎換骨。在這里，依靠投機(jī)倒賣(mài)做大做強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者越來(lái)越少。
中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)改造切忌拔毛助長(zhǎng)
管理難度大，價(jià)格界定困難等諸多因素，傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)“坑蒙騙”的頑疾可能不是一次柜臺(tái)改動(dòng)或者一次明碼標(biāo)價(jià)所能實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)在“改造”過(guò)程中切忌拔苗助長(zhǎng)。畢竟大量歸并柜臺(tái)，或者強(qiáng)制執(zhí)行“定價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)失去競(jìng)爭(zhēng)力，大量散戶(hù)失業(yè)等諸多問(wèn)題。用電影臺(tái)詞來(lái)形容就是“步子大了容易扯到蛋”。
賣(mài)場(chǎng)改革仍需要消費(fèi)者提高自身的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)
在目前法律、法規(guī)不完善的情況下，僅靠相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的提倡還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能真正做到對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)。作為消費(fèi)環(huán)節(jié)中的弱勢(shì)群體，消費(fèi)者更多的應(yīng)該是注重自身權(quán)益的保護(hù)，購(gòu)物時(shí)索取正規(guī)憑證，掌握所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的必要知識(shí)。賣(mài)場(chǎng)的明碼標(biāo)價(jià)。商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)固然重要，但最重要的還是消費(fèi)者提高自身的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
明碼標(biāo)價(jià)，如何不會(huì)變成商家坑爹保護(hù)傘？
“明碼標(biāo)價(jià)”對(duì)于“明”字概念的界定也是相對(duì)困難的，加多少利潤(rùn)完全由商家自己決定。是否明碼實(shí)價(jià)，是否存在價(jià)格虛標(biāo)的問(wèn)題，消費(fèi)者、管理者都沒(méi)有判定的依據(jù)。以目前改造好的海龍5層和新型賣(mài)場(chǎng)宏圖三胞為例，雖然店面整齊，也做到了價(jià)格實(shí)標(biāo)。但其價(jià)格往往要大幅高出普通柜臺(tái)零售價(jià)格，著實(shí)難以讓用戶(hù)所接受，這樣的明碼實(shí)價(jià)有還不如沒(méi)有。
更大更寬廣的店面并不是改造的目的（圖為海龍5層）
而最令消費(fèi)者擔(dān)心的是，明碼標(biāo)價(jià)會(huì)不會(huì)成為不良商家的保護(hù)傘。筆者的朋友就經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似事件，在海龍某精品間購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本，結(jié)果被換貨坑了1500多，各類(lèi)協(xié)商，各類(lèi)找，各類(lèi)投訴。結(jié)果海龍賣(mài)場(chǎng)翻出的商家的價(jià)格比實(shí)際賣(mài)出才價(jià)格還要高出1000多。明碼標(biāo)價(jià)儼然成為了不法商家“保護(hù)傘”。
明碼標(biāo)價(jià)，誰(shuí)來(lái)管理和監(jiān)督？
明碼實(shí)價(jià)的另一個(gè)不靠譜是零散的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。與國(guó)美、蘇寧等家電賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一管理不同，目前中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)數(shù)萬(wàn)個(gè)散戶(hù)組成，想要真正實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)就必須對(duì)這些散戶(hù)做到有效的管理和嚴(yán)格的監(jiān)督。然而由誰(shuí)來(lái)管理?由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督？成為了一個(gè)難題。
賣(mài)場(chǎng)對(duì)價(jià)格管理有限
作為賣(mài)場(chǎng)的管理者，賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人理應(yīng)承擔(dān)起對(duì)價(jià)格的管理工作。我們要思考一下，作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的提供者，賣(mài)場(chǎng)管理者并不具有對(duì)銷(xiāo)售個(gè)體價(jià)格的管轄權(quán)。同時(shí)，由于賣(mài)場(chǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商間存在租賃這種利益關(guān)系，也很難保證在發(fā)生消費(fèi)糾紛的時(shí)候，賣(mài)場(chǎng)管理者可以站在消費(fèi)者一方，又怎么能夠避免筆者朋友類(lèi)似事件重復(fù)發(fā)生呢？
明碼標(biāo)價(jià)只是“流水”
作為明碼標(biāo)價(jià)的被執(zhí)行者，商家如何理解明碼標(biāo)價(jià)，在采訪(fǎng)過(guò)程中，鼎好4層精品間的秦先生這樣跟筆者說(shuō)：“賣(mài)場(chǎng)實(shí)行明碼明碼標(biāo)價(jià)已經(jīng)不是第一次了，我們作為商家就只能執(zhí)行標(biāo)價(jià)義務(wù)，來(lái)應(yīng)付賣(mài)場(chǎng)檢查，而具體價(jià)格標(biāo)多少？你賣(mài)多少？賣(mài)場(chǎng)管理者根本不會(huì)問(wèn)你，一切經(jīng)營(yíng)照舊。明碼標(biāo)價(jià)如同行云流水，只是‘例行公事’罷了。”
明碼標(biāo)價(jià)更多需要商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
對(duì)于中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)正在進(jìn)行中的“明碼標(biāo)價(jià)”，鼎好A4947的荊先生這樣理解：“明碼標(biāo)價(jià)只是一種手段，其意義在于讓商家能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。就目前的情況來(lái)看，無(wú)論是國(guó)美、蘇寧這樣的傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)，還是以中關(guān)村為代表的IT產(chǎn)品零售賣(mài)場(chǎng)都不可能真正實(shí)現(xiàn)‘明碼實(shí)價(jià)’。而作為商家，我們能做的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，少一些價(jià)格虛標(biāo)，少一些欺騙。也只有緊握誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大旗才能將生意越做越大。同時(shí)也只有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，即使沒(méi)有明碼實(shí)價(jià)，那么整個(gè)零售行業(yè)也會(huì)正常的、健康的發(fā)展。”
鼎好電子大廈公告，嚴(yán)懲銷(xiāo)售翻新、水貨、山寨商品等行為
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