誰逼賣場轉(zhuǎn)型？中關(guān)村的"符號"都去哪了

第1頁：賣場沒落：真是電商惹的禍？

太平洋歇了，鼎好、海龍蔫兒了，佇立在中關(guān)村黃金地段的e世界也步入了轉(zhuǎn)型期，北京城里 的傳統(tǒng)數(shù)碼賣場面臨著前所未有的危機。曾在賣場里“擺攤”的業(yè)主們唏噓不已，曾被奸商坑害的消費者們則一片叫好，我們不曾否認那些在淤泥中未被染黑的良心 商家，但也確實不止一次的詛咒過那些專注于坑蒙騙的黑導購。當硝煙不再在中關(guān)村這片土地上升起，曾經(jīng)的恩怨是否能一筆勾銷呢？

在過去的十多年里，以中關(guān)村、華強北為模版的數(shù)碼產(chǎn)品銷售模式在中國大陸遍地開花，然而經(jīng)過高速發(fā)展之后迎來的卻并非是長盛不衰，反而是以極快的速度走向低谷，甚至如今天這般面臨著不轉(zhuǎn)型就要死的困窘。

中關(guān)村的符號都去哪了

在不少人眼中，數(shù)碼賣場日漸蕭條與電商的興起有著直接的關(guān)系，但商家之間的惡性競爭，誠信銷售氛圍的缺失，消費者被坑害之后的無處訴求，幾大賣場自身對于黑導購的打擊不力等等，又是不是傳統(tǒng)賣場沒落的催化劑呢？

在電商高速發(fā)展的時代里，傳統(tǒng)賣場的沒落絕不只是電商興起這一個原因?qū)е拢�究竟還有哪些因素共同“謀殺”了傳統(tǒng)賣場呢？

·誠信缺失：不作死就不會死

不作死就不會死這句話看似粗俗，但放在中關(guān)村幾大賣場身上卻是十分貼切。去過鼎好、海龍、e世界等賣場買東西的人或多或少會了解以下這些亂象：

1.黑導購絡(luò)繹不絕的圍在身邊打轉(zhuǎn)。“修電腦不？”“帥哥（美女）買啥東西呀？”的詢問不絕于耳。

2.店面里永遠買不到東西，成交都在樓上閉塞的寫字間里。

3.先款后驗貨的不在少數(shù)。

4.或許你還跟那些導購動過手。

5.能順利、舒心的買到想要的產(chǎn)品絕對是一種奢侈。

……

當消費者覺得你這里沒有誠信和公平，那么離死也就不遠了

沒錯，這就是中關(guān)村幾大賣場普遍存在的亂象。在這樣的購物環(huán)境里，去過一次的消費者還有多少想要再去的呢？

當 然，這些亂象的產(chǎn)生也不能全怪商家，競爭愈演愈烈、租金越來越高、賣場管理部門監(jiān)管不力，造成了“誠信”的缺失，當電商的快遞越來越給力，產(chǎn)品質(zhì)量越來越 過硬的時候，傳統(tǒng)賣場已經(jīng)“病入膏肓”，坐在電腦前不必討價還價、不必擔心被欺騙、購買的東西有問題可以直接拒收，這種種便利以及誠信機制的建立，讓消費 者越來越遠離傳統(tǒng)賣場，沒有了客流量，線下銷售的模式就難以為繼。

第3頁：便捷守信：電商“逼死”傳統(tǒng)賣場

·便捷守信：電商“逼死”傳統(tǒng)賣場

雖 說傳統(tǒng)數(shù)碼賣場的隕落并不單純是因為電商興起而造成的，但是電商在其中卻扮演了催化劑的角色，它的高速發(fā)展，加速了傳統(tǒng)數(shù)碼賣場的凋零。不過，如果只是電 商一方發(fā)力的話，傳統(tǒng)賣場也并不會以現(xiàn)在這樣驚人的速度沒落，真正的原因到底是什么呢？我們不妨先從二者近些年來的發(fā)展入手來找找原因。

電商的發(fā)展歷程可以歸結(jié)于以下幾個階段：

第一階段：信任。讓消費者敢于從其平臺購買物品。

第二階段：產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量。首先讓消費者能輕易找到他們想要的，其次這些想要的產(chǎn)品，其質(zhì)量不亞于實體店購入。

第三階段：商家服務(wù)的質(zhì)量。網(wǎng)購與面交相比，需要更好的服務(wù)質(zhì)量來留住消費者，而這也是很多電商平臺著力在做的一個點。

第四階段：便捷的物流。讓消費者在下單后迅速拿到商品，也可以說，物流的完善給電商帶來了前所未有的機遇，而電商的高速發(fā)展也讓物流業(yè)更加繁榮。

第 五階段：價格，不過雖然把價格歸在第五個階段，但其實從一開始就是最重要的因素之一，但是如果沒有前五個階段作為基礎(chǔ)，那么價格優(yōu)勢也不會發(fā)揮巨大的作 用。簡單來說就是，即便你價格再便宜，如果用戶不敢買、商家服務(wù)不周到、產(chǎn)品全是低劣山寨貨，或者物流運輸速度慢，那么價格優(yōu)勢就只是空談。

電商在建立誠信與便捷的時候，賣場則在反其道而行

反過來我們再看看數(shù)碼賣場與電商發(fā)展的幾個階段有何差異。

首先我們談?wù)勑湃巍＞鸵灾嘘P(guān)村來說，雖然其中不乏優(yōu)秀的、良心的商家，但是幾塊臭肉壞了一鍋好湯，去過中關(guān)村賣場的朋友應(yīng)該都體驗過被“拉客”的感覺，一個年輕小伙子跟著你一路問修不修電腦、買不買手機等等，這讓很多消費者從骨子里就對這里產(chǎn)生了不信任的感覺。

再 說一個真實的經(jīng)歷，09年筆者認識的一個叔叔去數(shù)碼賣場買電腦，由于不了解情況，被銷售人員忽悠著先付了錢再開箱驗機，結(jié)果機器有問題，商家以拆箱不能更 換為理由拒不退款，最后妥協(xié)以新機器的價格買了一臺這款產(chǎn)品的前代產(chǎn)品，從品相來看貌似還是用過的二手，自那一次經(jīng)歷之后，老人家再買電腦就只通過電商渠 道去購買，再沒有踏足數(shù)碼賣場。

多年來，傳統(tǒng)賣場為了最大化的獲利，作出了許多傷害消費者的行為，久而久之，“所見即所得”式的信任，在傳統(tǒng)數(shù)碼賣場里變得蕩然無存，消費者對其的信任程度也逐漸降低。

去中關(guān)村賣場里買過東西的朋友不少都有真人PK的經(jīng)歷

其 次我們來談?wù)劗a(chǎn)品的量，數(shù)碼賣場產(chǎn)品的種類數(shù)量不在電商之下，但是尋找起來就不那么容易了，總要來來回回逛好幾圈，有時候為了買一臺電腦，逛幾圈下來一天 的時間就過去了，到頭來還不一定能買到心儀的產(chǎn)品，這時候，電商的便利就體現(xiàn)了出來，動動鼠標，拖幾款產(chǎn)品對比一下即可，節(jié)省了用戶的購物時間。

接下來再看看商家的服務(wù)質(zhì)量，這一點其實不能說誰強過于誰，因為沒有具體的調(diào)查表明時下的電商在服務(wù)方面就一定勝過傳統(tǒng)賣場，但是電商相對給人的感覺要更好一些，這與電商和傳統(tǒng)賣場的特性有關(guān)。

舉 個例子就清楚了，比如淘寶，大多數(shù)店家客服的服務(wù)還是非常不錯的，起碼語言具有親和力，即便電腦那端的客服正在擺著一副臭臉，但只要打出來的文字有親和力 即可；而傳統(tǒng)賣場在這一點上則吃了不少虧，畢竟是當面交易，消費者可以從商家店員的臉上、肢體語言以及言語上清楚的感知到商家的態(tài)度，稍有不慎就會讓客戶 感到不舒服。

再看看物流，電商發(fā)達的很大原因在于物流的飛速發(fā)展，如果物流做不好，即便是所有因素都具備，也肯定打不過傳統(tǒng)賣場。也正是因 為物流的不斷成熟，消費者才可以在電商平臺找到比傳統(tǒng)賣場更加便捷購物體驗，只要不是遇到“當時就要”的情況，電商購物是時下大多數(shù)人的選擇，這一點尤其 體現(xiàn)在一線城市。

最后再看看價格，這個不用多加贅述，在表面的價格標簽上，電商往往要比傳統(tǒng)賣場更加便宜，而在背后的價格誠信度上，電商也更加公開透明，傳統(tǒng)賣場則存在著很多的價格欺詐。而且時下實體商家由于店面租金壓力大、同行業(yè)之間競爭激烈，幾乎沒有討價還價的空間。

綜合上述幾個原因可以看出，傳統(tǒng)賣場除了在產(chǎn)品量與服務(wù)質(zhì)量兩個方面與電商不相上下之外，其它三個方面均處于劣勢，而且其中一些還是傳統(tǒng)賣場咎由自取造成的，因此，除了電商這股外力之外，傳統(tǒng)賣場發(fā)展過程中的倒行逆施也加速了自身的沒落。

第4頁：轉(zhuǎn)型求存：賣場不再是中關(guān)村符號

·轉(zhuǎn)型求存：賣場不再是中關(guān)村符號

隨著e世界與鼎好兩大賣場開始轉(zhuǎn)型，這些曾經(jīng)的中關(guān)村符號已經(jīng)風光不再。

實話說，數(shù)碼產(chǎn)品銷售這個行業(yè)的進入門檻本來就低，大量商家涌入使得這個群體的素質(zhì)參差不齊，筆者以前跑賣場采行情的時候也認識了一些商家，其中不少都是兢兢業(yè)業(yè)、本著誠信在做生意，但周圍環(huán)境的變化也把他們拖入了泥坑。

車水馬龍的賣場已經(jīng)是過去時

年前我特意去中關(guān)村賣場里逛了一圈，由于之前已經(jīng)有大概兩年時間沒有去過，所以深深的被幾大賣場的門庭冷落所震撼。一個顧客走進去，三五個黑導購圍上來，賣貨的比買貨的多，這就是中關(guān)村賣場的現(xiàn)狀。

太平洋率先轉(zhuǎn)型寫字樓，鼎好似乎也已經(jīng)開始向?qū)懽謽寝D(zhuǎn)型，e世界可能略有不同，會引入品牌體驗店的模式做產(chǎn)品的線下體驗和推廣。

如今，取而代之的是火熱的創(chuàng)業(yè)街、一杯咖啡一個工位的項目孵化“工廠”。未來，提起中關(guān)村三個字，再也不會是“華強北”那樣的味道，中關(guān)村的一個時代劃上了句號……