中關(guān)村是數(shù)碼、電子產(chǎn)品賣場云集之地，眾多外國友人，特別是貿(mào)易不發(fā)達國家的朋友們，把這里作為奧運之旅的必經(jīng)之地。海淀西區(qū)中關(guān)村廣場支行抓住商戶陪同客戶到網(wǎng)點兌換貨幣和取現(xiàn)這一特點，在接待技巧上總結(jié)經(jīng)驗，以便更自然的跟商戶交接客戶，更直接的了解客戶需求。在與外國友人交談中，了解到他們想互換禮品作為紀念。針對這種現(xiàn)象，網(wǎng)點準備了具有中國古典文化特色的毛筆，提供給需要互換禮品的外國友人，以展現(xiàn)中國禮儀之邦的禮尚往來。
近日，一位埃及客戶為買一臺價值2400塊錢的數(shù)碼相機，前來該網(wǎng)點辦理兌換業(yè)務，但他又不想持有零散的人民幣。網(wǎng)點大堂經(jīng)理助理根據(jù)即時匯率，精確的計算出了他應該兌換的貨幣數(shù)量，隨即陪同他至柜臺辦理業(yè)務。這位埃及記者感受到了中國工商銀行的招牌服務，主動贈送給網(wǎng)點一幅極具埃及特色的草紙畫，網(wǎng)點在表達感謝的同時，也贈送了毛筆作為紀念。
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