要么交錢，要么被封店。
在近三個月的時間里，北京中關村e世界數碼廣場的業主們陷入這兩難的選擇里。
從今年6月1日起，中關村e世界數碼廣場市場部向賣場業主們收取每月每平方米10元的市場綜合服務費用，遭到近兩百名業主的強烈抵制。
綜合服務費包括什么費用？收取綜合服務費是否合理？中關村e世界數碼廣場市場部和賣場業主們各執一詞。
不交錢就封店？
今年5月中旬，周玉蘭(化名)接到一份來自中關村e世界數碼廣場市場部的通知。這份蓋著“中關村e世界數碼廣場市場部內部專用章”的通知明確規定，從今年6月1日起，中關村e世界數碼廣場的業主們需每月繳納每平方米10元的市場綜合服務費。
在接受《中國計算機報》記者的采訪時，周玉蘭氣憤地表示：“附近的海龍、鼎好、科貿等電子賣場都不用繳納這個費用，為何中關村e世界數碼廣場需要繳納？以前我們一直不用繳納，為何現在需要繳納？”在她看來，所謂綜合服務費，只不過是中關村e世界數碼廣場市場部假借名目亂收的費用。
不只是周玉蘭，中關村e世界數碼廣場近兩百名業主都抱著同樣的觀點，并曾經在賣場門口集體抗議，拒絕繳納該費用。9月3日，《中國計算機報》記者聞訊而至。得知記者的身份后，正在營業的業主們便將記者團團圍住，七嘴八舌地訴說他們的不滿。“不交錢就封店，這簡直是流氓行為，我們是不會交的。”一名不愿具名的女業主表示，恰逢一年一簽的營業合同簽約的時節，此前由于部分業主不繳納綜合服務費，中關村e世界數碼廣場市場部便不與之續簽營業合同，并以原有營業合同過期為由強制封店。
綜合服務費包括什么費用？收取綜合服務費的依據是什么呢？《中國計算機報》記者帶著這些疑問聯系了中關村e世界數碼廣場市場總監楊明新。對賣場業主們的指控，楊明新解釋：“綜合服務費一直都是存在的，此前由于包租商統一將賣場租下來，再轉租，所以綜合服務費是包租商繳納的。如今包租鋪位期限已滿，包租商將鋪位使用權返還給賣場業主們，所以這個費用就由業主來承擔了。至于中關村其他電子賣場的商戶不用繳納綜合服務費用，是因為那些電子賣場的產權歸賣場管理方所有，但中關村e世界數碼廣場的鋪位產權是歸業主所有的，所以業主向中關村e世界數碼廣場市場部繳納綜合服務費是合理的。”
楊明新強調，中關村e世界數碼廣場一共有1800多個業主，大部分業主對繳納綜合服務費是理解的，中關村e世界數碼廣場市場部正在和部分存在異議的業主協商。而此時，近兩百名業主已經私下建立QQ群，就此事進行溝通。長達數十頁的QQ群聊天記錄顯示，他們正在準備打一場不妥協的“仗”。
至此，中關村e世界數碼廣場市場部和業主各執一詞，雙方陷入僵持狀態。
積怨已久 集中爆發
每月每平方米10元，對賣場業主來說意味著什么？面對記者的疑問，一名業主當場拿出計算器算起賬來：“我這個鋪位的使用面積是5.5平方米，加公攤面積后，建筑面積就達13.5平方米，這意味著我每月多交135元，每年多交1620元。”該業主表示，由于她的鋪位面積較小，所以每年多繳納的費用并不是特別多，有些業主的鋪位建筑面積達50多平方米，一年就需要多交8000多元的綜合服務費。
“以前生意好的時候，這些錢是可以不在乎的，但現在生意越來越差，利潤越來越少，繳納多少錢就意味著少賺多少錢。”該業主說。
周玉蘭表示，中關村e世界的地理位置、硬件條件都不錯，但與周邊的其他電子城相比這里的人流量、客流量卻明顯少很多。雖然這里鋪位租金比其他賣場低，但很多商戶卻紛紛撤出。
一名商戶陳先生表示，不久后他們也要離開中關村e世界，因為顧客相對較少。
2006年中關村e世界剛開業時，周玉蘭往外出租的鋪位的月租金是4000元，現在3000元都租不出去了。“現在就連中介都不愿意代理我們的鋪位，因為沒人愿意租，掙不到錢。”記者在一名業主的店鋪前停留了一個多小時，期間一個顧客都沒有。
記者采訪的多位業主普遍認為，大批商戶撤出的一個原因是掙不到錢，而另一個原因則是賣場管理太亂了。賣場業主們對中關村e世界數碼廣場市場部的不滿由來已久，此次抵制綜合服務費則是這種情緒的一次集體爆發。
“平時，中關村e世界數碼廣場市場部會以各種理由要商戶交費，比如強制要求商戶在市場部購買公章和統一制服，價格是市場價的三四倍。店員如果沒有穿統一制服，就要罰款，但罰單都沒有市場部的公章。”周玉蘭表示。
楊明新則解釋，這些規定都是為了規范賣場管理，中關村的電子賣場都是這樣管理的。
凸顯電子賣場困境
隨著電子市場趨于飽和、電子商務興起以及電子賣場環境存在的諸多弊端，電子賣場的生存狀況日益困難。此次業主如此強烈抵制中關村e世界數碼廣場市場部收取綜合服務費的深層次原因是利潤在減少，他們必須考慮成本。
“電子商務的發展給電子賣場帶來很大影響。從賽迪顧問的統計數據來看，電子賣場在電子產品分銷渠道中所占的比例正在逐年縮小。在兩年內，這個比例已經下降了10%。”賽迪顧問梁瀟表示，此次中關村e世界數碼廣場業主的集體抗議事件一定程度上折射出目前電子賣場所面臨的發展困境。他認為，目前電子賣場的出路主要有兩條：一是向綜合寫字樓轉型，二是向體驗店轉型。
其實，早在2009年，北京市海淀區人民政府就發布了《北京市海淀區人民政府關于加快推進中關村西區業態調整的通告》，明確表示提倡科研機構、技術企業、科技金融類企業入駐電子賣場。此前，鼎好、海龍等電子賣場已經壓縮了部分商城面積，改為寫字樓。目前，鼎好電子商城一期六層以上全部改為寫字樓，創新工場、國美網上商城、國際技術轉移中心以及清華科技園都已進入。
“目前中關村e世界也在嘗試引入不同業態來吸引消費者，并提升賣場的形象和檔次，未來我們還將考慮多業態發展，通過其他消費業務吸引客流。”楊明新表示。
產權分散是中關村e世界與中關村其他電子賣場最大的不同。如何協調1800多名業主的利益以達成一致的轉型觀點？在接受記者采訪時，楊明新坦言，他們需要時間。
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