中關村e世界提高綜合服務 打造誠信過硬品牌

　　隨著市場競爭的不斷加劇，各行業可供消費者選擇的余地越來越大，消費者的消費觀念也日趨理性化、專業化。如今的消費者在選購商品時，不僅看重商品本身的質量、價格，對商品的售后服務、購物時滿意度的要求也大大增加。

　　維權315 誠信365

　　“大多數消費者都將維權的希望寄托到了3月15日這一天，其實眾多經營者都希望消費者維護權益的行為一直堅持下去。”在中關村e世界數碼廣場總經理廖麗亞看來，“企業很看重對消費者權益的保護，這不僅是對運營工作的監督，同時還能夠為企業帶來更好的口碑和人氣。這種良好口碑的積累，會改變人們對一個行業和區域的看法。”

　　如今的電子市場行業正在從單純的價格、質量等硬實力的比拼逐漸轉變為售后服務、購物環境等軟實力的較量。中關村e世界在提升服務的同時，積極引進高素質品牌經銷商，提升顧客體驗，致力為顧客提供安心、高端的購物環境。因此，戴爾的首家高端零售店面“戴爾體驗館”、聯想集團全球首家電子賣場的3C體驗店、京城首家宏基集團旗艦店等高端體驗店，成功落戶中關村e世界。

　　體驗創新 誠信創造價值

　　消費者選購電子產品時已經從“價格需求”轉變為“服務需求”，中關村e世界清楚地認識到贏得服務才能贏得市場，針對消費者的訴求，中關村e世界率先打出了“服務制勝”的王牌，值得提出的是中關村e世界的“學生購物專享綠色通道”。隨著社會的發展，現在學生群體對數碼產品的需求激增，手機、平板電腦、數碼產品銷量持續走高。為了方便學生購物，保障學生的購物安全，讓學生以最低的價格買到最放心的產品，中關村e世界2010年開通的“學生購物專享綠色通道”現已全面重整開啟，增設了特定人員接待服務。更專業的服務人員、最誠信的商家推薦，更便捷的購買流程，全面為學子們的購物之旅保駕護航，免去他們后顧之憂。

　　而且，為了更好的維護消費者的自身利益，避免消費者遭受到少數不良商戶的違規經營卻投訴無門的情況，中關村e世界的管理層在經過多方討論研究以后，推出多項措施嚴防商家欺詐客戶等違規、違法現象發生。其中，在電子市場行業內，中關村e世界第一家借助400電話建立客戶投訴熱線(400-7055-315)，如果發生購物糾紛向賣場進行投訴，投訴中心第一負責人將在第一時間不出柜臺、不出樓層、不出e世界運用第一處理方案調解糾紛，最大程度維護消費者的利益。同時將嚴厲懲處違法經營商家，并將名單張貼賣場警示消費者，事態嚴重者驅除出賣場并移送到公安機關。

　　迎合消費需求

　　中關村e世界對業態的規劃和商家的選擇上時刻迎合市場發展和消費者需求，隨著產品體驗升級，電子賣場也借機進行多元化整合以提升改造速度。中關村e世界已經引入星巴克、肯德基、seven-eleven、臺灣茶芋、必勝客、宅急送等配套業態，實行商場多元化發展。“中關村e世界給消費者提供的不是單純的高端誠信的購物環境，而是一個可以將IT產品生活化的地方。”廖總總結道。