北京市6成出租車可提供叫車服務

　　目前，本市4萬輛出租車已經入網電話叫車服務中心，占全市運營出租車總數的6成左右。

　　市交通部門統計顯示，本市目前有兩家出租汽車電話叫車服務中心，分別為金銀建調度中心96103和奇華調度中心961001，每日被叫車輛過萬次。高峰時段，市民撥通叫車電話后容易發生無回應、無相應語音提示等問題。

　　“這些主要是由于調度中心在系統服務軟件上存在需要改進的地方，在處理客戶電話叫車排隊時缺少明確操作提示，易使客戶來電自動中斷，無法獲知詳細系統反饋信息。”交通部門有關負責人表示，目前，調度中心已對軟件系統進行優化完善，并將增加中繼線及座席數量，提升高峰時段客戶電話接通率。

　　今年，市交通委運輸管理局已將大力發展出租汽車電話叫車列為重點工作。有關部門將從規范調度服務流程、提升調度中心服務能力、提高入網車輛響應水平、擴大電調服務影響力、綜合評價電調中心服務效果等幾方面入手，同時加快推行出租車電召站點示范工作，改善電召出租車停車環境，督促從業人員電召業務服務規范，加大力度提升出租車電話叫車整體服務水平。