10月18日,北京市海淀區消費者協會召開消費維權志愿服務啟動儀式暨“消費與民生”征文表彰會議。會上對《海淀區消費維權志愿者管理辦法（試行）》進行了講解，并進行了授徽、授旗及志愿者宣誓活動。北京市工商局副局長黃曉文、北京市消費者協會秘書長董青、北京市工商局消保處處長曹中生參加會議，并對志愿者提出了殷切的希望。會上還對“消費與民生”征文獲獎的大學生志愿者以及海淀區消費者權益保護聯絡站成員進行了表彰。
“志愿者”，是一個崇高而響亮的名字，志愿者們用奉獻感召著社會，用愛心溫暖著他人。海淀區消費者協會自成立以來，就活躍著大學生志愿者默默奉獻的身影。大學生志愿者們定期到區消協接聽熱線電話，并參加以“3·15”宣傳咨詢活動為主的消費教育工作，先后在6所大學建立了投訴與法律支持工作站。
為了適應近幾年志愿服務的蓬勃發展和中關村國家自主創新示范區核心區的高速發展，充實消費維權志愿者隊伍，培育海淀區消費維權志愿服務品牌，從而健全政府領導下多方參與的消費者權益保護體系，今年，作為工商海淀分局推進市場生態環境建設重點工作項目，海淀區消費者協會開展了“消費維權志愿服務”與區志愿者聯合會志愿者服務體系“對接”暨規范化建設工程，采用三項舉措，進一步完善消費維權體系建設，推動中關村示范區核心區消費維權志愿服務品牌化發展。
以業務對接、資源整合為抓手，促進志愿者體系的規范化、一體化建設。區消協正式加入海淀志愿者聯合會，并在“志愿北京”網站上注冊，使核心區消費維權志愿者將能夠享受北京市志愿者聯合會體系的待遇，著力提升志愿者對區消協的認可度和歸屬感。
進一步構建三項制度為核心的激勵機制。一是實行星級認證制度，采用自計時和志愿者服務卡計時等各種方式對志愿者服務時間進行統計。根據志愿者服務的時間累計及服務評價情況，認定其為海淀及北京市（一至五星）志愿者；二是實行獎章授予制度，根據注冊志愿者的服務時間與服務績效，授予海淀區乃至北京市海淀志愿服務獎章；三是實行典型推介制度，區消協以日常服務記錄、志愿服務時間和組織評價、服務對象評價等為依據，定期對注冊志愿者的服務進行客觀評估，對在開展活動中提供良好服務、表現出色的志愿者，可在區消協網站以及相關媒體進行宣傳、推介。
結合轄區知名院校多的優勢，在原有的熱線咨詢、法律援助、“3·15”國際消費者權益保護日以及“七進”（進社區、進商場、超市、市場、學校、軍營、景區）消費教育活動的基礎上，繼續深化合作，加強志愿者正規化建設，進一步擴展服務范圍和服務對象。一是消費調查。參與開展行業及投訴熱點、難點的消費調查和體驗，包括組織問卷設計、問題收集、數據分析、報告撰寫等，對市場經營行為開展有效監督。二是消費調研。對消費領域的新問題、新情況進行調研，組織學術研討，形成調研報告。三是案例整理。提供消費維權典型案例，對海淀區消費者協會的投訴檔案進行整理，挑選典型案例形成案例庫。四是宣傳資料編寫。參與維權手冊、消協刊物的組稿、編撰工作，以及區消協網站的更新維護。五是參與志愿者管理。參與海淀區消費者協會志愿者招募、選拔、組織等工作。
海淀區消費者協會消費維權志愿服務者團隊是北京市首家志愿者聯合會體系注冊的消費維權志愿者團隊。今后海淀區消費維權志愿服務將全面展開，區消協及分會組織大學生志愿者開展熱線接聽、法律援助、消費教育、消費調查、消費調研、案例整理及述評等志愿服務。通過不斷積累經驗，不斷改進不足，逐漸將消費維權志愿服務從大學拓展到社區，從而不斷壯大海淀區消費維權志愿者隊伍，增強海淀區消費維權力量，共同建設海淀區安全、放心、健康的消費環境，為消費者提供更加方便、快捷、優質的服務，從而促進海淀區經濟、社會的全面發展。
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