構建中關村電子市場 社會化管理長效機制

為進一步規范中關村地區電子市場經營行為，促進消費糾紛的及時化解，提高經營者誠信自律意識，優化消費環境，北京市海淀區工商分局積極探索社會管理創新模式，主動向各界借力，形成“四點一線”長效工作機制。“四點”指市場主辦單位、行業協會、志愿者、行政部門駐場組。“一線”指通過行政部門主動引導將四者緊密串聯，努力構建“政府主導、多元參與、互動合作、共同治理”格局。

　　一是市場主辦單位切實加強內部管理，提高糾紛調解能力，完善市場內消費糾紛化解機制。通過規范投訴檔案、在各樓層增設消費糾紛調解室、增加消費糾紛受理人員、投訴受理實時監控四大手段，不斷提高消費糾紛的受理量和調解的成功率。二是行業協會引導和支持經營者誠信經營，組織開展規范經營示范店評比活動，發揮示范店標桿的引領帶動作用，營造失信經營可恥、誠信經營為榮的良好氛圍。三是大學生志愿者受聘為義務監督員后，不定期開展對中關村電子市場消費糾紛解決、消費糾紛解決機制及誠信經營情況的監督評價活動。四是由工商牽頭，文化、公安等職能部門組成行政部門駐場組，長期派駐電子市場辦公，在日常治理、法律宣講和行政指導三個層面發揮作用。即加大執法檢查力度，始終保持執法高壓態勢，針對在消費糾紛中發現的欺詐、虛假宣傳、侵犯注冊商標專用權、不合格商品等違法行為，適時組織專項執法行動；開展“兩送”活動，組織對電子市場商戶教育培訓，宣傳相關法規，加強事前引導；深入開展行政指導，規范失信經營行為。