中關村廣場購物中心消費維權聯絡站成立

近日，秀洲區首個商業綜合體中關村廣場購物中心消費維權聯絡站正式掛牌成立。記者了解到，為促進聯絡站消費維權工作有序開展，切實維護消費者合法權益，秀洲區消保委積極推出了“多層次宣傳、上下聯動調解、工作督促指導”三大措施。

　　據介紹，為提高消費維權相關規定的知曉度，區消保委一方面主動編印了消費維權知識、消費維權案例等宣傳手冊，利用中關村購物中心服務臺向消費者進行有效宣傳，以提高消費者自我保護意識；另一方面，區消保委積極組織聯絡站工作人員走訪了購物中心60多戶經營戶，廣泛宣傳消費者權益保護知識以及法律法規相關規定，讓廣大經營戶在日常經營中明確有所為有所不為，做到規范經營，避免消費糾紛的產生。

　　同時，為提升維權工作效能，區消保委積極指導聯絡站建立了經營戶、聯絡站、區消保委三級聯動調解機制：對一般責任比較明確的消費糾紛，通過積極引導經營戶主動做好和解協商處理，避免矛盾升級，在萌芽狀態把問題解決好；對無法自行協商解決的消費糾紛，通過引導經營戶主動向聯絡站報告，由聯絡站出面調解，對確有疑難的消費糾紛，則由聯絡站提請區消保委共同調解處理；而對于上級分流下來的一些消費投訴，則由區消保委派工作人員上門與維權聯絡站共同做好調解，以便及時反饋調解信息。

　　此外，為推進維權工作有序展開，區消保委專門制定了有關消費維權的法律法規與規定，讓聯絡站工作人員人手一份，并組織相關工作人員開展業務培訓，切實提升工作人員業務水平。同時，區消保委還積極指導聯絡站建立了首問人責任制等工作制度，明確職責，落實責任，建好調解臺賬，為聯絡站工作有序開展奠定扎實基礎。