“打折商品不退不換。”“該條款（章程）的最終解釋權(quán)歸我公司所有。”……市消協(xié)昨天發(fā)布不公平合同條款征集情況，五類(lèi)條款被點(diǎn)名批評(píng)。
這次征集從今年3月1日開(kāi)始。截至4月30日，市消協(xié)共收到消費(fèi)者發(fā)來(lái)的信件、郵件279件，通過(guò)其他方式收集到各類(lèi)格式合同3100余份。存在的問(wèn)題主要涉及美容美發(fā)、商業(yè)零售（以商場(chǎng)、超市為主）、機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售、物業(yè)管理、電信、健身、房地產(chǎn)中介、洗染、沐浴、洗車(chē)等行業(yè)。市消協(xié)選取了首批五類(lèi)不公平條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，此后還將陸續(xù)分批點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)后都將移轉(zhuǎn)給相關(guān)行政部門(mén)處理。
關(guān)鍵詞：調(diào)整收費(fèi)
條款：“本中心有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格情況酌情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)對(duì)其所從事的行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況有所掌握和預(yù)估，這也是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者通過(guò)協(xié)商方式，變更或解除合同。而上述條款的約定，排除了消費(fèi)者就合同變更或解除進(jìn)行協(xié)商的權(quán)利，強(qiáng)行將自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以拒絕接受。
關(guān)鍵詞：洗衣
條款：“本店承接一切送洗衣物，但對(duì)洗熨結(jié)果，如褪色、縮小，本店不負(fù)賠償責(zé)任。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：洗衣店作為專(zhuān)業(yè)從事衣物洗護(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織，應(yīng)當(dāng)依據(jù)衣物的材質(zhì)及其特定的洗熨要求，給予足夠的謹(jǐn)慎和注意義務(wù)，以保證提供服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于衣物褪色、縮小等不符合服務(wù)質(zhì)量要求的行為，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)店堂告示的形式，試圖免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求經(jīng)營(yíng)者賠償。
關(guān)鍵詞：傷害
條款：“在場(chǎng)地使用過(guò)程中，如有人身傷害，本公司不負(fù)責(zé)任。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，出租場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)場(chǎng)地和附屬設(shè)施的安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因場(chǎng)地或其附屬設(shè)施及服務(wù)存在安全隱患，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
關(guān)鍵詞：最終解釋權(quán)
條款：“該條款（章程）的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“該活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸我公司所有”以及“我公司依據(jù)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)對(duì)該合同進(jìn)行解釋”等。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》規(guī)定，對(duì)于合同條款的解釋權(quán)并非一方當(dāng)事人所享有，而是由合同各方當(dāng)事人共同享有。在合同履行過(guò)程中，雙方當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由合同各方當(dāng)事人共同協(xié)商解決，而不應(yīng)由一方當(dāng)事人說(shuō)了算，更不應(yīng)以格式條款排除消費(fèi)者對(duì)合同條款進(jìn)行解釋的權(quán)利。
關(guān)鍵詞：退換
條款：“本店商品售出一概不予退換。”或“打折商品不退不換。”或“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品一律不實(shí)行三包。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：此條款一般以公告形式存在，多在商場(chǎng)打折、促銷(xiāo)時(shí)使用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、北京市實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法規(guī)定，打折商品在商場(chǎng)未事先標(biāo)明其質(zhì)量缺陷的，不屬于處理品，應(yīng)按正品對(duì)待。一旦出了質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)應(yīng)無(wú)條件為消費(fèi)者包修、包換或包退。經(jīng)營(yíng)者也不能以打折商品、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等理由免除自身對(duì)所售商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。
共有條評(píng)論