員工迷陷“網事”，CIO如何管控？

　　作為企業IT技術官、網絡主管，中小型企業的CIO一項主要工作任務，就是從事網絡的維護管理，管理公司內部數量眾多的硬件和網絡設備，并對員工上網行為進行有效的管理控制和引導，使員工上網行為朝著有利于企業大方向發展。

 

 

　　據全球著名網絡安全方案供應商Websence發布的“全球網絡安全調查”數據顯示：20個國家和地區內有83%的受訪員工表示在辦公時間內瀏覽與工作無關的網站，而中國員工每周相比，多花7.6小時來瀏覽娛樂、新聞、使用IM、玩游戲、P2P或流動媒體。

 

　　概括目前國內企業員工的非工作上網行為，可為分為四大類行為，一類是獲取與工作無關的資訊活動，如瀏覽新聞、看小說、看圖片和明星靚照，沉迷收看(聽)視頻和音頻等;二類是從網絡上下載與工作內容無關的數據流，如下載音樂、電影、程序及其他文字資料等;三類是從事獲取個人收益的活動，如網上購物、炒股、兼職、發布廣告等活動，四類是進行虛擬世界的溝通活動，如上網聊天、種菜、BBS論壇、撰寫博客、收發私人郵件等活動。

 

　　不可否認，員工非工作上網行為、對網絡的濫用將會給企業帶來了成本的增加、效益的流失甚至引來災難性的后果。據中科院一項調查顯示：如果一個員工的月薪是4500元，其薪水平均每小時約是20元，而他(她)每天若只拿出1小時的時間進行聊天、網購、炒股等“網事”，那這個員工每年就將給企業帶來近6000元的損失，而對于員工在500人左右的企業，在一年中因為網絡濫用帶來的無端的成本增加、效益流失將高達300萬元!細算，損失也驚人。

 

　　其實，這些只是直接看得到的成本，不包括非工作上網行為所帶來無形的效益損失成本，如造成公司管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發生，以及對公司團隊精神造成的不良影響如紀律松散、組織效率低下、文化蕭條等。

 

　　另外，員工工作時間濫用網絡行為，不但會造成帶寬緊張，影響到整個企業的運營，也可能隨之給企業帶來的嚴重信息安全隱患，受到病毒、黑客攻擊，可能導致整個企業內部網絡癱瘓，甚至導致文件、機密的損壞、丟失和泄露，等等。

 

　　這些將使企業面臨預想不到的重大經濟損失。

 

 

　　可以說，如今對于企業而言，網絡化辦公、無紙化辦公已經成為經營管理工作中不可缺少、便捷高效的工具，但是面對目前越來越多、日益普遍的非工作上網行為、員工沉迷于網絡的現象，網絡無疑也是一把棘手的雙刃劍，令企業管理者和CIO深感頭痛，也給企業帶來較大的管理難題、負面影響。

 

　　因此面對員工沉迷網絡、濫用網絡的難題，CIO如何配合企業行政管理部門，對員工上網行為進行有效的管理和控制，使員工上網行為朝著提高企業工作效率、改善工作管理、創建一個和諧向上的管理團隊的大方向發展，這已是時下企業管理當務之急了。有以下幾個對策，CIO不妨一試。

 

　　辦法一：設置專門上網的電腦

 

　　對于大部分員工工作不需要上網的企業來說，CIO可建議企業，以人性化管理為本，

 

　　可設置若干可以上網的公共電腦，以給有時有要事急需上網的員工使用，同時限定時間。這些電腦應裝有防病毒軟件，保護整個局域網安全。員工在上網時，最好有網絡管理員在旁邊監督。

 

　　辦法二：合理安排上網時間

 

　　CIO可制定網絡使用作息時間，將上網時段分為上班和下班兩個時段，將資源在部分時間開放。在上班時間內，根據不同的部門只開放工作允許的網絡資源，在企業關鍵的網絡業務高峰時段，則限制部分員工上網或禁止使用某些網絡;下班時間，允許員工1-2小時上網，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調解一下緊繃的神經，保持員工活力。

 

　　辦法三：因人而設上網權限

 

　　為防止網絡濫用、保護企業機密，CIO應因人而異制定相關條例，對不同崗位設置不同權限。如市場部人員只允許通過公司郵件服務器收發EMAIL，所有郵件內容和附件要被記錄;商務部門被允許在任何時段上QQ、MSN，并收發EMALL，但所有日志及內容被記錄;研發人員被允許上技術網站，并禁止使用QQ、MSN;部門經理以上中層干部被允許為擁有所有權限。

 

　　辦法四：應用上網管理系統適度管控

 

　　對員工上網行為進行有效監控和管理，CIO需要借助先進的網絡行為管理系統軟件和設備去支持，以保持一定的心理威懾。

 

　�、僦贫◣�寬分配策略，為員工網絡應用設定帶寬的上限和下限值，杜絕無限制的使用

 

　　帶寬資源;②制定WEB過濾策略，禁止在上班時間訪問與工作無關、含有不良信息以及存

 

　　在安全隱患的網頁;③制定IM軟件使用策略，限制員工在上班時間通過IM軟件聊天、傳輸

 

　　文件、共享視頻等;④制定P2P下載策略，限制使用強占網絡資源的下載軟件，或為這些軟

 

　　件設定下載及上傳的帶寬值，如BT、迅雷等;⑤制定外發信息監控策略，對通過Email、

 

　　BBS、MSN等途徑外發的信息進行審計過濾;⑥制定網絡游戲封堵策略，限制上班時間玩網絡游戲，阻止員工沉迷于網絡。

 

　　辦法五：制定規范有效的上網管理制度

 

　　行為規范制度建設的滯后是員工沉迷網絡的重要原因，面對日益泛濫的員工非工作上網行為，從制度制定和執行上進行控制是必要的。CIO應聯合企業人事部門，對員工非工作上網行為的性質、類型、嚴重程度、獎懲標準進行明確的界定，制定管理條例，做到有章可依有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識規范員工上網行為，能從制度上有效地減少員工非工作上網行為。

 

　　日本本田公司為了對付煩人的員工沉迷網事，制定明確條文，并事前公開告知，白紙黑字發出明文訪問規定，網上該做什么，不該做什么，如不可游覽圖片、看小說，不可上網聊天、玩游戲等，不可網上交易、BBS等，讓員工有心理準備，從而避免進一步激化勞工矛盾。

 

　　辦法六：上網行為列入員工績效考核

 

　　當個別員工沉迷于網絡實在難于自拔時，就須作出相應的處罰。CIO可借助網絡行為管理系統軟件中的上網報表管理模塊功能，對企業內部的上網行為進行審計、分析，以便制定更為合理的上網行為管理辦法，比如當前國內知名的上網行為監控系統——聚生網管（官方網站：http://www.grabsun.com/），可以對員工的上網行為，如P2P下載、網頁視頻、瀏覽股票網站、玩網游等行為進行全面的監控，同時還可以將這些監控信息完整地記錄下來，從而便于網管人員的審核。CIO每月應令IT部門對嚴重濫用網絡行為、明顯違反公司網絡制度的個別員工保留、統計上網記錄，并列出上網、聊天等前幾名的人員，分析其網絡活動內容，提供給人事部門內部進行考評。最終企業人事部門對于嚴重違反制度者采取指導、教育、經濟處罰、行政處分。

 

　　辦法七：優化激勵分配體系

 

　　員工非工作上網行為一個重大的內部動力就是追求自身利益的最大化，當員工認為上班的正當收益低于社會平均水平，甚至低于非工作上網所獲得的收益時，非工作上網行為就愈發嚴重，反之，則減少。非工作上網行為嚴重的企業多是效益不佳、分配不公、獎懲不良。因此要扭轉不良的上網行為，CIO可建議領導層優化企業激勵分配體系。要從薪酬制定依據、薪酬水平、獎金形式等方面進行最優設計、合理分配，體現“按能取酬，多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強、表現好、貢獻大的員工傾斜。

 

　　辦法八：加強開展心理輔導

 

　　針對一些員工深度沉迷網絡而出現的心理問題、思想障礙，在進行有效監管同時，CIO有必要建議企業引進心理輔導機制，將心理學的理論、方法和技術應用到企業管理活動之中，建立心理交流機制，以更好解決員工上網的動機、心態、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，處理好員工的消極情緒，調適員工的心態，疏導員工不必要的心理負擔，讓員工樹立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強中有80%的企業為員工提供了心理援助計劃(EAP)。

 

　　CIO網絡監管兩點須知

 

　　1、網絡監管必須事先告知

 

　　這里必須再次特別指出的是，對一些管理嚴格的績優企業制定相關網絡監控的專門政策，包括監控的內容、對象、結果的處理等，作為網管的執行部門，CIO務必配合企業行政人事管理部門，在雇傭新員工時或開始實施監控前發出通告，向員工講明政策用意，告訴員工本企業已制定網管的條例，哪些可以做，哪些不可以做，給員工打預防針、心理有準備，并與員工簽訂相關協議，以避免不必要的爭議。

 

　　美國通軟公司有這樣一個公示性政策做法：通過事先教育的方式，解釋對員工進行監視的目的是出于為了提高員工工作質量，為了改善與客戶的關系，為了保證公司商業機密和網絡安全;明確計算機系統和通訊服務系統屬于公司財產，公司保留對員工電子通訊進行監控的權力;界定使用電話、郵件和互聯網的范圍，禁止不正當的使用。

 

　　2、尊重保護員工個人隱私

 

　　企業真的監控到的員工非工作上網行為，CIO和企業管理者一定要謹慎處理，正確區分網上的工作行為和個人私事，加強人性化管理，保護個人隱私，一定注意保密，防止激化員工與企業的矛盾，觸犯法律行為。“當然，對一些效益一般、薪金不高、關系復雜的企業，在管理制度沒有完善、健全的情形下，網絡監控最好慎用，以加強人性化管理為主。”著名管理學家樊鋼建議說。

 

　　網絡是一把棘手的雙刃劍，但只要科學管理巧妙處理，雙刃劍就能轉為只為企業服務的“單刃劍”了。