電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)行為管理

隨著信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)用途爆炸式地成長(zhǎng)起來，電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的如火如荼 ,通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞商業(yè)信息，而互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。

以歐美國家為例，在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達(dá)1/3以上，而歐美國家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間。在美國，美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造了7.8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤(rùn)。歐美國家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素有以下幾點(diǎn)：

1. 歐美國家擁有電腦的家庭，企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/span>2/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網(wǎng)民，優(yōu)裕的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。

2. 歐美國家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問題解決了出路。細(xì)致說來，歐美國家的信用保證業(yè)務(wù)已開展有80年的時(shí)間。在歐美國家，人們可自由流動(dòng)，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還，如果某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款，那也就意識(shí)著以后他無論走到何地，他的信用記錄上都會(huì)有此污點(diǎn)，不論他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會(huì)貸款給他，這在貸款成風(fēng)的西方世界是極其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰也不愿意貪小利失大義，當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí)，他們會(huì)在點(diǎn)擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門。 　　

3. 歐美國家的物流配送體系相當(dāng)完善、正規(guī)，其次是近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于歐美國家近百年的倉儲(chǔ)運(yùn)輸體系的發(fā)展史。以美國為例，第二次世界大戰(zhàn)后，許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)做模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來，逐漸在全國各地設(shè)立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù)。美國聯(lián)邦快遞，UPS(聯(lián)邦包裹快遞)等是大型物流公司的典范，專門負(fù)責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來后，美國只需將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時(shí)代配送的過渡，電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。

在中國，電子商務(wù)始于1997年。如果說美國電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國電子商務(wù)與美國電子商務(wù)的最大不同。在美國，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來的時(shí)候，美國已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。

中國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2007年全國電子商務(wù)交易總額達(dá)2.17萬億元，比上年度增長(zhǎng)90%。中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達(dá)到6329萬，半年內(nèi)增加36.4%。截至2008年12月，電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬戶提升至9800萬戶。據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過B2C的交易額。2006年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了5.8萬億美元，預(yù)計(jì)未來幾年全球B2B的年增長(zhǎng)率將會(huì)保持在45%左右，2010年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到26萬億美元。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物受到越來越多人，尤其是年輕的白領(lǐng)們的青睞與追捧，而這群人中由于平時(shí)工作時(shí)間與工作壓力的原因，逛街休閑的時(shí)間變得少了，于是利用工作之便，進(jìn)行網(wǎng)購等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，同時(shí)也有人利用公司網(wǎng)絡(luò)之便，進(jìn)行諸如視頻下載、在線游戲，股票軟件等許多與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)行為，進(jìn)而占用了公司網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響網(wǎng)速。

企業(yè)要做好上網(wǎng)行為管理，必須先洞悉企業(yè)內(nèi)使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中存在哪些問題？然后分析問題的根源，再制定有針對(duì)性的策略管控問題；上網(wǎng)行為管理策略必須是有針對(duì)性的、個(gè)性化的，這樣才能符合不同企業(yè)本身的管理制度、企業(yè)文化等的要求和需求；同時(shí)實(shí)施必要的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，有大勢(shì)至（北京）軟件工程有限公司研發(fā)生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件聚生網(wǎng)管（http://www.grabsun.com/），可以針對(duì)員工的上網(wǎng)行為做到以下管理：對(duì)P2P下載、P2P視頻的控制，帶寬（流速）、流量管理，聊天工具的管理，WWW訪問管理及詳細(xì)日志記錄，組策略（上網(wǎng)權(quán)限）管理功能，時(shí)間管理，跨網(wǎng)段管理，自定義ACL規(guī)則等管理功能。