中關村商家“定金綁架”顧客

曾經被稱為中國硅谷的中關村，在電商的沖擊下生意日漸冷清，但消費者與中關村電腦商戶的官司卻并沒有因此減少。在生意蕭條庫存積壓的情況下，商家利用定金綁架的方式，將庫存滯銷電腦賣給消費者，從而引發買賣糾紛。

遺憾的是，在海淀法院審理的此類案件中，消費者的勝訴率為零。

中關村商家“定金綁架”消費者

中 關村多家電子商城已不復過往的紅火，但這里引發的訴訟糾紛還是絡繹不絕，由于地理位置原因，海淀法院審理涉及電子商品買賣糾紛的案件多與中關村電子市場有 關。主審此類案件的法官王懿發現，從2014年開始，每個月都會有1至2件消費者與電腦銷售商戶的消費合同糾紛到法院，這個數字與中關村生意興隆的時候相 比，基本持平。

“在這些官司中，最為普遍的是一些商家采取‘定金綁架’強迫交易的方式。由于受電商沖擊比較嚴重，中關村電腦商家的囤貨比較 多，現在商家基本是遇到一個顧客就力爭消除掉一項存貨。為了實現這個目的，他們在為顧客介紹產品時，在價格方面宣稱的優惠非常誘人，但當顧客下定金購買 時，他們則以缺貨為由向顧客推薦另外一種產品。”王懿分析說。

“定金綁架”涉嫌欺詐

2015年1月，正在準備畢業論文的博士李先生打算買臺新電腦。到中關村鼎好電子商城后，李先生通過店員查尋到自己想要的電腦型號在中關村在線的報價是6500元，店員向李先生表示,若李先生購買只要6000元。

李先生馬上就付了款，隨后在詢問店員的過程中，李先生才了解到電腦CPU只有32位的，無法兼容64位。店員馬上給李先生推薦了另一個品牌CPU的電腦，并要價6400元。李先生并不了解這個CPU品牌，但店家態度很好，他“一大意沒查價格就買下了”。

可李先生回家一查發現，該款電腦在網上的報價竟然只有3199元，性能都沒有自己用的電腦好。第二天，他和6名博士好友一起找商家要求退貨，未能如愿，最終商家只同意退回4900元，被扣的1000多元是店家要求的折舊費和損失費。

王懿法官稱，大多數消費者在電子市場選購商品前一般會確定某一種品牌、型號，當向商家詢問該商品時，商家為留住客戶通常會以低價吸引消費者，并催促消費者先交定金才能提貨。

當消費者交納定金尤其是通過POS機刷卡后，商家則以商品缺貨、POS機刷卡后退費需要手續費等理由向消費者推銷另外一種產品。消費者為不損失定金，只能接受商家推薦。從他審理的案件來看，定金大多在上千元左右，也有商家要求支付全款。

王懿法官表示，在此類定金綁架官司中消費者無一勝訴。原因就是消費者無法證明自己原來想要的電腦到底什么樣子。

在正常消費過程中，消費者不會想到商家會在收取定金或者貨款后，找各種借口更換貨品，也就不會事先留存證據。這就導致這種看似明顯近乎于欺詐的官司，消費者卻只能吃啞巴虧。

法官提醒消費者：要避免隨意交付定金或預付款，如果非要支付定金，最好簽署書面字據，標注所購買的電腦品牌與型號，讓商家簽字確認。