最近幾年中關村零售店面的成交量明顯下滑，一方面有中關村自身的經營問題，另一方面也有來自京東、新蛋、淘寶這些網上商城的影響。網上商城的經營模式既讓不少中關村零售商感覺到了威脅，也讓他們產生了一些想法：論資源、人力和財力我們都不輸于那些IT網上商城，如果增開一個網上銷售平臺，豈不就可以實現店面和網銷雙管齊下。
然而，事實真是如此嗎?
實體店和網銷有沖突
中關村零售商專注做網銷的并不多，丹靈數碼卻是其中之一。目前丹靈數碼的淘寶網店就有10家左右，另外還給一些大型的IT網上商城提供貨源。在中關村，丹靈數碼一直走著一條相對保守的發展路線，零售店面會根據大環境增減，主要依賴渠道供貨和網上商城的銷售生存。
相比其他零售商，丹靈的網上商城數量不但多，價格也有差異。以淘寶網為例，丹靈旗下淘寶商城的商品價格最貴，其次是信譽略高的店鋪，信譽最低的店鋪價格也最低。比如，國家地理NG2345這款攝影包，丹靈淘寶商城的售價是580元，三鉆店鋪的售價是520元，新開設網店的售價只有499元，雖然這個價格在淘寶不是最便宜的，但如果消費者想買到放心的產品，多數會選擇一個適中的價位來購買，不會是最便宜，也不會是最貴的，丹靈正是把握了網購者的消費心理。
雖然丹靈在攝影器材領域小有名氣，網上的推廣也做得比較早，但網上商城的交易明顯沒有實體店鋪那么輕松自如。丹靈網上客服人員就曾經遇到過這樣一位買家，他之前在淘寶網有過購買經歷，但收到貨之后發現是假貨，賣家卻不承認，為此這位買家對網購有點心存芥蒂。后來看到了丹靈的網店，跟客服人員交談之后要求上門提貨，但客服告知淘寶的價格比實體店面價格便宜200元左右，因此不接受自提，另外網店客戶上門提貨可能會影響到實體店鋪銷售。買家還是堅持要看到實物之后再付款，最后客服人員滿足了對方的要求，但如果每個買家都提出這樣的要求，丹靈的網上商城和實體店鋪就將發生沖突。
雖然京東和新蛋現在都有自提點，但這兩家僅從事網上銷售，不涉足零售，而很多淘寶上的資深網店，一般也不支持買家上門提貨，原因也是為了保持兩個銷售渠道的價格差異。在中關村實體店面的開支都是由店面銷售業績來支撐，如果都按照網上價格成交，那么實體店面將難以維持。現在很多中關村零售商還不愿意完全放棄實體店面的經營，尤其是網上商城尚無明前起色的情況下。像丹靈這樣有數年網店經驗的經銷商，除了網上資源，自己的店面客源和渠道客戶都占據了很大一部分，舍棄其中任何一塊都將造成直接損失。如何兼顧好線上和線下的交易，是像丹靈這樣的經銷商需要慎重思考的問題。
網上交易隱藏風險
要么只做網銷，要么只做零售，在中關村能把網銷和零售都做好的經銷商并不多。英圖數碼有著近10年的網銷經歷，當前主流的網上交易平臺都曾涉足。雖然很多客源都來自網絡，現在英圖數碼的成交方式就兩種：一是店鋪成交，二是款到發貨。多數情況是消費者在網上談妥一個價錢，然后直接到店里提貨，雖然英圖數碼的店鋪面積只有一間60多㎡的精品間，但供客戶提貨已經足夠。對于客戶送貨上門的要求，最早英圖數碼使用過淘寶和支付寶，但等到淘寶店鋪被封，支付寶資金被凍結時，英圖數碼才發現了問題所在：有不少客戶收到貨物之后不是拖延付款時間，就是使用幾天之后要求無條件退貨。面對這樣的情況，英圖數碼也頭疼，因為多數產品都是從中關村渠道炒貨，貨源本身就比較雜，另外也有物流和買家自身的原因，面對接二連三的網上售后問題，淘寶店鋪已經開不下去，支付寶這個平臺也無法保證及時回款，最后不得不選擇款到發貨。
在中關村建立一個網上交易平臺不難，但支付方式卻令不少經銷商困擾。當前任何一家第三方支付平臺都存在賬期問題，而現金流是很多中關村店鋪生存的核心要素，所以客戶收到貨物之后能夠及時付款對商戶來說就變得非常重要，這也是中關村零售商對網上商城心存顧忌的主要原因。
共有條評論
