6月30日，太平洋數(shù)碼電腦城將徹底退出中關(guān)村。從昔日三強(qiáng)到落寞出局，太平洋的遭遇給活著的中關(guān)村各賣場敲響了警鐘
面對電子商務(wù)日甚一日的沖擊，傳統(tǒng)賣場中的第一張多米諾骨牌轟然倒下。
5月18日，《IT時代周刊》獲悉，中關(guān)村傳統(tǒng)電子市場三強(qiáng)之一的太平洋數(shù)碼相關(guān)公司股票走勢電子城9.40+0.101.08%中關(guān)村7.18+0.050.70%太平洋9.60+0.060.63%電腦城確定將于6月底停業(yè)。據(jù)該數(shù)碼城經(jīng)營者北京太平洋柏克萊電腦市場有限公司發(fā)給商戶的通知顯示，該公司將于6月30日將北京太平洋大廈相關(guān)房產(chǎn)使用權(quán)捐給北京大學(xué)，在此之前將清退所有商戶。
消息公布后，業(yè)界議論紛紛。有觀點認(rèn)為是由于中關(guān)村電子賣場長期存在重復(fù)建設(shè)的嚴(yán)重問題，海淀區(qū)政府已經(jīng)從2010年開始對該范圍內(nèi)業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)整。但鑒于太平洋電腦城曾作為雄踞中關(guān)村地區(qū)12年的電子商城三強(qiáng)之一，業(yè)界更傾向于相信它的停業(yè)與3C電子商務(wù)迅猛發(fā)展有直接的因果關(guān)系。中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會會長魯瑞清就曾證實，“以京東、當(dāng)當(dāng)、卓越等為代表的3C電子商務(wù)企業(yè)在2010年發(fā)展迅猛，對中關(guān)村IT賣場造成了不小的沖擊。”
與此同時，還有部分業(yè)內(nèi)人士指出，“殺死太平洋的罪魁禍?zhǔn)资撬旧怼?rdquo;他們認(rèn)為中關(guān)村IT賣場長期存在著服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品質(zhì)量問題。“其商業(yè)模式被顛覆只是時間問題。”
從興盛到衰落
北京的太平洋電腦城于1999年成立，商場營業(yè)面積達(dá)1萬平方米，入住商戶近600家，業(yè)務(wù)范圍為經(jīng)銷電腦及周邊配件。
依靠“時尚、精品、購物環(huán)境好、持續(xù)不斷的促銷及太平洋電腦網(wǎng)”為依托，太平洋電腦城一時與海龍電子城、硅谷電腦城形成三足鼎立之勢。隨著數(shù)碼大潮席卷中國，太平洋電腦城于2003年10月正式更名為太平洋數(shù)碼電腦城，業(yè)務(wù)重點從PC轉(zhuǎn)型為消費數(shù)碼產(chǎn)品。在三大傳統(tǒng)電腦城中，太平洋是第一個決定轉(zhuǎn)型的賣場。
在此前后，中關(guān)村賣場拉開了擴(kuò)張大幕。到了2005年，中關(guān)村賣場總營業(yè)面積已經(jīng)由2002年的6萬平方米增加到逾20萬平方米。隨著中關(guān)村E世界和鼎好二期先后開業(yè)，中關(guān)村地區(qū)IT賣場總面積超過了32萬平方米。
伴隨著賣場面積急劇擴(kuò)張的是各賣場業(yè)務(wù)范圍的趨同，供大于求的問題日益嚴(yán)重。在激烈的競爭中，2004年9月建造的E中芯數(shù)碼城已轉(zhuǎn)型為主營服裝的上品折扣店，硅谷電腦城也逐步改為經(jīng)營辦公自動化產(chǎn)品。同期，太平洋數(shù)碼電腦城停業(yè)前也曾向移動通信電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，但經(jīng)營情況依然沒什么好轉(zhuǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，2010年太平洋數(shù)碼電腦城的營業(yè)額為17億元，僅占中關(guān)村賣場總營業(yè)額的6%，而排名第一的鼎好營業(yè)額達(dá)到92億元，占中關(guān)村賣場總營業(yè)額的33%。
誰之過
鼎好電子商城業(yè)務(wù)總監(jiān)李忠晉并不認(rèn)可電腦城“過剩說”，在他看來，“由于電腦數(shù)碼類產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快，中關(guān)村還有很大的發(fā)展空間。個別IT賣場被淘汰只是因為地理位置不理想。”
但更多觀點認(rèn)為，不佳的地理位置不可能是殺死太平洋的真正兇手，因為即使是在3C電子商務(wù)迅猛發(fā)展的2010年，中關(guān)村IT賣場的銷售額依然實現(xiàn)了27%的增長，銷售額達(dá)到280億元。因此，劉強(qiáng)東就認(rèn)為，太平洋電腦城是自己做死了自己。他甚至對此作出了一番被認(rèn)為略顯過激但并非不無道理的言論：捫心而問，你們做了多少偷梁換柱勾當(dāng)？賣了多少水貨假貨？暴打了多少客戶？
劉強(qiáng)東的批評并非只針對太平洋，而是整個電腦賣場的普遍現(xiàn)象。隨著競爭的加劇，強(qiáng)行拉客、非法導(dǎo)購、價格欺詐、服務(wù)欺詐等現(xiàn)象在中關(guān)村各大IT賣場中屢屢發(fā)生。一位消費者告訴《IT時代周刊》記者，“不僅是太平洋，海龍、鼎好、科貿(mào)也充斥著把20元的貼膜賣120元高價、用山寨產(chǎn)品冒充正品并強(qiáng)迫消費者購買的情況。”此外，太平洋電腦城早就因高額的進(jìn)場費、攤位費，連廣告費也受詬病。由于這些附加費用最終都轉(zhuǎn)嫁到了消費者身上，其口碑在消費者心中日益見底。
而伴隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，3C電子市場處于持續(xù)膨脹中。中關(guān)村賣場的不佳表現(xiàn)讓B2C電子商務(wù)和蘇寧、國美等賣場的擴(kuò)張有機(jī)可乘。
在3C類B2C電子商務(wù)企業(yè)中，京東商城成為佼佼者。有數(shù)據(jù)顯示，自2004年上線以來，京東連續(xù)6年保持超過200%的增長，預(yù)計2011年銷售額將達(dá)到240億至260億元人民幣，約為去年銷售額(102億元)的兩倍。
“這得益于3C電子商務(wù)B2C模式的高效率、低成本、價格更低、購買方便及綜合管理優(yōu)勢”清科研究中心報告認(rèn)為，網(wǎng)購將進(jìn)一步?jīng)_擊中關(guān)村賣場。
正望咨詢有限公司公布的調(diào)查顯示也印證了這一趨勢。調(diào)查顯示，2010年我國網(wǎng)購金額達(dá)到了4980億元，比2009年增長86.5%。其中，3C產(chǎn)品比例占了28.9%，比上一年增加3.8%百分點。調(diào)查還顯示已經(jīng)有84.7%的消費者認(rèn)為網(wǎng)上購物的消費體驗不低于網(wǎng)下購物。“中國的零售業(yè)版圖將被電子商務(wù)改變的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，因為越來越多的人開始習(xí)慣網(wǎng)購。”
與此同時，以蘇寧、國美為代表的老牌線下賣場也不甘落后，紛紛打出低價、品質(zhì)和售后服務(wù)的旗號招攬顧客。因為誠信和和品質(zhì)服務(wù)，有一部分消費者也分流到這些賣場門店。
面對太平洋的即將停業(yè)，派代網(wǎng)分析師李成東預(yù)測，“三年內(nèi)，大城市中一半的IT賣場都要關(guān)門。”
誠信為本
其實，中關(guān)村的一些賣場已經(jīng)意識到了往日經(jīng)營模式難以為繼，在今年內(nèi)，它們悄然展開了改造升級的步伐。往日三強(qiáng)唯一留守的海龍成了“第一個吃螃蟹的人”。
據(jù)了解，海龍將把一層定位為IT新品占市區(qū)和賣場服務(wù)區(qū)，二層是手機(jī)和數(shù)碼賣場，三層為筆記本電腦主要銷售區(qū)。“改造的主旨在讓中關(guān)村的生意陽光化。”一名海龍內(nèi)部人士介紹。
中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會會長魯瑞清對海龍的改造給予了好評，他認(rèn)為海龍已經(jīng)形成完整的戰(zhàn)略思路賣場商場化，不僅中關(guān)村，未來全國主要城市的IT賣場，都會向這個方向發(fā)展。而海龍方面的人員還表示，“此次改造更關(guān)注的是賣場的誠信經(jīng)營。”對此，將采取統(tǒng)一收銀，從源頭遏制過度競爭所帶來的宰客、拉客等行為。
一旦實行統(tǒng)一收銀，經(jīng)銷商只能先行墊資方能提貨，倘若交易不成功，貨品將無法退還，“這將直接傷害到經(jīng)銷商和店面銷售的既得利益。”北京運通時代總經(jīng)理吳林國說。
海龍此舉顯然破壞了中關(guān)村的游戲規(guī)則，遭到了不少經(jīng)銷商的反對，但魯瑞清認(rèn)為“這對中關(guān)村來說是必須突破的環(huán)節(jié)。”因為這樣一來，不僅能加強(qiáng)賣場對商戶誠信經(jīng)營的控制力，提升市場透明度，而且從根本上消除中關(guān)村眼下的誠信危機(jī)，不再重蹈太平洋的覆轍。
正如一位不愿透露姓名的分析人士指出，“說到底，商戰(zhàn)不僅僅拼的是價格、質(zhì)量，其根本與靈魂是"誠信"二字。”魯瑞清也最后指出：“中關(guān)村要從賣商品到賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。”其中，最重要的是“實行商戶入駐嚴(yán)格審核，讓消費者放心購物，免除后顧之憂。”
太平洋數(shù)碼電腦城的停業(yè)不僅標(biāo)志著中關(guān)村電子賣場大擴(kuò)張時代的結(jié)束，也意味著中關(guān)村電子賣場在競爭中開始改造升級。
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