黑導(dǎo)購壞印象 添亂中關(guān)村

　　為避開警務(wù)室 地鐵邊蹲點(diǎn)拉客身份不易辨認(rèn) 徹底治理有難度———

　　來到中關(guān)村，消費(fèi)者總是會(huì)首先受到一群人的“迎接”，在他們熱情的招呼下，隨之而來的卻可能是欺詐。這群人就是所謂的黑導(dǎo)購。

　　據(jù)中關(guān)村大街派出所數(shù)據(jù)顯示，僅2010年，該派出所就接到三大賣場（海龍、鼎好、e世界）糾紛類報(bào)警3527件、抓獲黑導(dǎo)購擾序人員764人次。

　　黑導(dǎo)購及其引發(fā)的各類糾紛使人們對中關(guān)村的印象打了折扣。在新近評(píng)出的“北京十大治安亂點(diǎn)”中，中關(guān)村榜上有名。

　　中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了打擊黑導(dǎo)購，相關(guān)部門采取了建立警務(wù)室、建價(jià)格指數(shù)網(wǎng)、評(píng)選經(jīng)營示范店等措施，取得了一些效果，商場周邊的治安問題也得到改善。

　　“評(píng)”

　　安北京（之九）

　　10個(gè)治安亂點(diǎn)

　　□六里橋地區(qū)

　　□趙公口長途汽車站

　　□城鐵昌平線沿線

　　□十八里店村

　　□黃村郁花園早市

　　□五道口地區(qū)

　　□三里屯地區(qū)

　　□西直門周邊

　　□中關(guān)村地區(qū)

　　□北京站站前街

　　目擊

　　屢禁不止 仍有黑導(dǎo)購

　　每個(gè)周末都是中關(guān)村客流最多的時(shí)段，但上周末，記者在繁華的臨街地段卻未見黑導(dǎo)購的蹤跡。

　　據(jù)一位保安人員講，自從派出所在三大賣場一層都設(shè)立了警務(wù)室后，黑導(dǎo)購就不大敢在賣場門口活動(dòng)了。但是，黑導(dǎo)購并沒有就此銷聲匿跡。在通往海龍大廈二層的天橋上，記者發(fā)現(xiàn)了他們的蹤跡。

　　“哥們兒，修電腦么？來我家吧。”天橋上，幾名男子手中拿著各自公司的名片，熱情地招呼著行人。

　　看到有拿著電腦經(jīng)過的行人，他們總要上前推銷一番，有時(shí)甚至?xí)?ldquo;鍥而不舍”地尾隨出去幾十米，直到被徹底拒絕后，才回到原處繼續(xù)等候。

　　不僅是天橋，地鐵10號(hào)線中關(guān)村站的地鐵出入口也成為了黑導(dǎo)購出沒的活躍地帶。

　　體驗(yàn)

　　虛報(bào)價(jià)格 買后難退貨

　　為了了解黑導(dǎo)購掙黑心錢的辦法，記者以顧客身份親身體驗(yàn)了一把。

　　當(dāng)記者來到中關(guān)村一家電子賣場門口時(shí)，一名黑導(dǎo)購就湊了上來：“哥們兒，要買電腦？”得到肯定的答復(fù)后，他便將記者帶往位于鼎好12層的公司所在地。

　　一路上，黑導(dǎo)購不斷向記者詢問著打算購買電腦的價(jià)位，并極力宣稱自己公司的信譽(yù)絕對信得過。

　　但面對記者詢問是否每天都是這樣在樓下拉客時(shí)，他卻警覺地回答：“沒有，我就是下樓抽根煙，碰巧遇到你了。”

　　來到公司后，一名自稱是經(jīng)理的男子前來接待記者。在了解過需求后，他向記者推薦了一款很“劃算”的機(jī)型，并表示如果當(dāng)天就買，可以再便宜一二百元。

　　然而，據(jù)記者事后在網(wǎng)上查詢并咨詢相關(guān)專業(yè)人士后發(fā)現(xiàn)，該公司經(jīng)理給記者的報(bào)價(jià)要比實(shí)際價(jià)格高出至少800元，并且在配置的描述上有多處虛假成分。

　　當(dāng)記者表示還要再考慮下時(shí)，剛才還笑臉相迎的黑導(dǎo)購，態(tài)度立刻來了個(gè)一百八十度的大轉(zhuǎn)彎：“早說不買啊，早說就不帶你上來了。”

　　據(jù)了解，這種拉人上樓買東西的伎倆每天都在上演。市民王先生說，他在黑導(dǎo)購的忽悠下，最終購買了其推薦的電腦。

　　結(jié)果，他回家查詢時(shí)，才得知電腦的實(shí)際價(jià)格比他的購買價(jià)至少低1000元。隨后，王先生找到商家尋求退貨，卻被告知“除非是質(zhì)量出了問題，否則不能退貨”。

　　講述

　　從中提成 找目標(biāo)有選擇

　　一名黑導(dǎo)購告訴記者，每次自己帶來的顧客成功購買商品后，他都可以從中獲得一定的提成，這也是“黑導(dǎo)購”收入的主要構(gòu)成部分。“如果不是這樣，誰天天在外面風(fēng)吹日曬地站著啊。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，黑導(dǎo)購面對眾多消費(fèi)者時(shí)，挑選對象也很有針對性。面對一些“懂行”的年輕群體，他們并不會(huì)主動(dòng)上前，而是將重點(diǎn)放在了中老年人身上。

　　而面對不太了解電子產(chǎn)品的老年人時(shí)，黑導(dǎo)購則會(huì)下一番苦心，“大爺”、“大媽”地叫著，使本來就不太了解電子產(chǎn)品的老年人很容易就放松警惕。

　　并且，“黑導(dǎo)購”在進(jìn)行推銷時(shí)，也是隨機(jī)應(yīng)變。當(dāng)對方表示并不修電腦后，他們會(huì)立刻詢問是否買電腦、相機(jī)等一系列電子產(chǎn)品，伺機(jī)騙錢。

　　應(yīng)對

　　設(shè)三大警務(wù)室 重點(diǎn)打擊黑導(dǎo)購

　　中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)副秘書長齊波在接受記者采訪時(shí)表示，中關(guān)村在很多消費(fèi)者的心目中都是“買便宜貨”的地方，有了這樣的心態(tài)，當(dāng)然容易被黑導(dǎo)購誤導(dǎo)。

　　他告訴記者，他也時(shí)常在海龍前面的天橋上遇到黑導(dǎo)購的“熱情”推薦，心里很厭煩卻也有些無奈。

　　“他們的身份很難確認(rèn)。”齊波表示，警察出警抓黑導(dǎo)購有兩種情況，一種是有人報(bào)警了，一種是發(fā)生被黑導(dǎo)購欺詐的事件了�？墒亲C明黑導(dǎo)購身份的證據(jù)很少，也很難找。

　　這些黑導(dǎo)購確實(shí)讓一些消費(fèi)者“望村卻步”。為了整理中關(guān)村西區(qū)三大賣場周邊黑導(dǎo)購以及治安問題，2010年3月，中關(guān)村大街派出所在中關(guān)村西區(qū)建立了3個(gè)警務(wù)室，重點(diǎn)打擊黑導(dǎo)購的拉客行為。

　　雖然黑導(dǎo)購的身份仍然難分辨，徹底治理仍然有難度，但是經(jīng)過一年的工作，也收到了很大成效。由于具備“離商場近，出警快，熟知個(gè)別雇用黑導(dǎo)購的商戶”這兩大優(yōu)勢，已經(jīng)對商場外的黑導(dǎo)購起到了一定的震懾作用。

　　與此同時(shí)，商場周邊的治安問題也得到了很大程度的改善。

　　建價(jià)格指數(shù)網(wǎng) 買貴了能退差價(jià)

　　除了建立警務(wù)工作室保障消費(fèi)者不被黑導(dǎo)購誤導(dǎo)外，中關(guān)村西區(qū)還從價(jià)格“根兒”上找原因，消除黑導(dǎo)購的生存環(huán)境。

　　2010年3月1日，中關(guān)村西區(qū)工作組進(jìn)駐中關(guān)村西區(qū)電子市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)行拉客、轉(zhuǎn)型銷售、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、賣高價(jià)等這些問題較為突出。

　　針對以上這些問題，工作組隨后建立了價(jià)格指數(shù)網(wǎng)，重點(diǎn)解決賣高價(jià)問題。

　　據(jù)了解，這個(gè)指數(shù)網(wǎng)包括各種電子產(chǎn)品的暢銷價(jià)以及最高價(jià)。這些價(jià)格是由20人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每天到450家商戶采集各種電子產(chǎn)品的價(jià)格，通過計(jì)算得出的。

　　這樣做就是為了限定商家的暴利銷售，限制黑導(dǎo)購的生存空間。“牟取的暴利少了，自然給黑導(dǎo)購的提成就少了，愿意成為黑導(dǎo)購的人也就會(huì)減少了”。

　　消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己購買的產(chǎn)品價(jià)格過高，可以向商場投訴。若經(jīng)核實(shí)，所購買的產(chǎn)品高于價(jià)格指數(shù)網(wǎng)的最高價(jià)，則可要求商戶退還與最高價(jià)的差價(jià)。

　　“最好是在一個(gè)星期之內(nèi)投訴，保留好購物的發(fā)票以及其他重要單據(jù)。”齊波介紹說，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)比較頻繁，如果購買很長時(shí)間后才投訴，獲得認(rèn)定的可能性也就低了。

　　評(píng)經(jīng)營示范店 消費(fèi)者放心購物

　　為了給消費(fèi)者營造一個(gè)良好的購物環(huán)境，中關(guān)村西區(qū)工作組在海淀區(qū)工商分局、電子商會(huì)和各電子市場的大力支持下，開展了評(píng)選規(guī)范經(jīng)營示范店活動(dòng)。2010年，全區(qū)評(píng)出128家規(guī)范經(jīng)營示范店，這些商家承諾“誠信守法規(guī)范經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)杜絕欺詐”。

　　中關(guān)村還加強(qiáng)了對違規(guī)商戶的懲罰力度，對月度投訴量排名前十的商戶將進(jìn)行教育，如果連續(xù)排名前十則進(jìn)行罰款，情況較為嚴(yán)重的則封店甚至是清退。

　　今后，西區(qū)工作組將進(jìn)一步擴(kuò)大示范店的影響以及加強(qiáng)對價(jià)格指數(shù)網(wǎng)的宣傳，提高經(jīng)營者和消費(fèi)者的認(rèn)知度。

　　相關(guān)鏈接

　　2011年5月29日下午，海淀區(qū)召開中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū)建設(shè)大會(huì)。

　　會(huì)上，提高電子產(chǎn)品銷售的服務(wù)質(zhì)量和基本消除黑導(dǎo)購被定為2011年的工作目標(biāo)。根據(jù)規(guī)劃，2012年，中關(guān)村西區(qū)黑導(dǎo)購現(xiàn)象將徹底消除。