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互聯網:消費維權,有你更有力量

日期:2010-03-23  來源:中關村新聞網
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近日,網上關于惠普本事件的曝光讓消費者們大開眼界,而惠普公司的解釋更是讓人哭笑不得。曾經有170名消費者向有關部門發起聯合投訴,要求惠普召回出現顯卡高溫、花屏、閃屏等質量問題的40個型號的筆記本電腦。在“3.15消費者權益日”這一天,惠普終于一改此前傲慢、冷漠的態度,向受到影響的中國消費者公開道歉。而對于此前消費者提出的召回要求,惠普仍未做出明確回應。惠普公司客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時,對惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋:中國學生宿舍的蟑螂太恐怖。
 
“315晚會”的曝光得到一個大企業的冷漠可笑回應,有消費者抱怨說:任何產品都不可能十全十美不出一點問題,有了問題就得處理好,該更換的更換,該維修的維修,這應該是誠信商家的起碼準則。此種無誠意的道歉,只能再次說明惠普不誠信。可見,大多數消費者的要求還是合理的。針對這個事件,很多網友認為惠普對中國消費者是持不重視態度,大企業跟風效仿擯棄了誠信。也有一部分網友認真分析總結原因,認為我國的消費者監管維權意識太差。誠信,對于企業來說至關重要。很多騙局、質量問題都能歸類到誠信喪失問題上。這需要商家企業不能只看眼前利益,從長遠發展角度維護信譽。而對于我們普通的消費者而言,要學會維權。而消費者靠個人力量,實在是太渺小。如果單靠每年僅僅一次的315有限曝光,不法經營、欺詐行為難以得到有效控制。
記得央視315晚會上,有李詠連線QQ網友的一個環節,記憶深刻。網友月餅對關于點亮315圖標的話題說:開始覺得點亮一個標志很酷,但是其實里面包含很多意義,網絡本身不應該成為發布各種危言聳聽消息的地方,也不應該僅僅只是一個發牢騷的場所,應該說它通過這樣一種活動,可以把我們很多人,每一個網友都可以形成一種約束力量,我覺得這點特別好。很贊同月餅的觀點網絡也是一種約束力量。還有山寨315晚會”,這也是個不錯的點子。“山寨315晚會”發起人是張洪峰,湖南湘潭一位有名的維權人士,有“網絡王海”之稱。張洪峰的想法是由網友提供假冒偽劣產品的線索,由他和志愿者把問題產品送檢,最終以晚會的形式在3月15日公布檢測結果,此舉除了受“山寨春晚”的概念影響,張洪峰更想發動草根參與完成,將消費者維權變成一個常態。張的想法很獨到,網絡維權常態的提法確實很好,如果網絡維權成為人們日常的一個不間斷狀態,想必也不會出現惠普的冷漠回應吧。大概是在06年,網上有個“中關村投訴網”,就是一個專門為消費者維權服務型網站,據說是知名的國內網絡管理軟件聚生網管公司(http://www.grabsun.com/)創始人創辦的,當時產生了不小的影響。后來由于后盾不強,政府支持力度小夭折了。現在,各界的支持力度明顯提高了,如果多出現一些這樣的網絡維權網站,消費者的維權一定能更上一層樓。
網絡時代是個好時代,網絡維權時代是好時代的好時代。
 
 
 
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