員工工作懈怠：不信任企業

員工工作懈怠：不信任企業
作者：遙   日期：2011-4-14
如果身邊滿是謊言和騙局，人會很不安。信任如水，非常重要。企業與員工、商家與消費者、政府和公民等等，相互信任才能保證工作展開。但有很多人，在慢慢把誠信遺棄，我們的社會正面臨信任危機。就連日本的核事故等級，也似乎存有隱瞞。
中國政法大學歷史研究所教授郭世佑說，當前信任危機體現在社會生活的許多方面：假報表、假數字使一些政府部門失去調控能力；社會上頻頻出現挑戰倫理道德底線的醫藥與食品安全問題；高校中的考試舞弊以及學術剽竊之風；部分干部履歷中的假文憑、假學歷現象越來越多；一些司法腐敗問題導致老百姓對法律的信任感減弱；前不久北京等地出現的"搶鹽事件"中，老百姓不相信專家，寧愿聽信謠言，在很大程度上也體現出社會的信任危機。……
近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和搜狐新聞中心，對6744人進行的一項調查顯示，82.4%的人感覺當前人與人之間的互信度低。其中，半數人(53.8%)覺得互信度非常低。本次調查中，98.9%的人有過他人或團體失信于自己的經歷。其中，23.2%的人說類似經歷“非常多”。另外，認為“領導與下級之間”(9.6%)、“醫患之間”(9.5%)和“生意伙伴之間”(9.5%)信任度較高的人，均不足10.0%。
其中，領導和下級之間的信任度極低，這有些讓人意外，但想想一系列企業和員工糾紛事件，也到不足為怪。這9.6%的數字表明，企業和員工之間也正面臨信任危機。作為企業，相信自己的員工嗎？作為員工，忠誠于自己的公司嗎？
據中國人力資源開發網進行的“中國企業內部信任度調查”，其中38%的被調查者對企業的總體信任程度比較低；52%的人并不認同企業的政策與制度；39%的人對企業高層管理者持懷疑態度；50%的人認為直接上級不值得信任。華盛頓大學人力資源教授陳曉萍接受采訪時說，影響信任和信任發展的因素，包括員工對企業發展前景的判斷，企業文化和目標是否和員工自我價值的追求一致；員工對管理者設計出的酬勞和管理制度的認可程度；員工對領導品行和能力的接受程度；員工與企業提供的環境是否和諧共處等。
一些企業政策與制度的不公平、不公正、不合理、不透明，員工對企業的信任度會大打折扣，工作態度會懈怠，不負責任，那么上班時間干與工作無關的事情就會常常發生，企業最擔心的事情也就會發生：上班時間網絡購物、團購、上電子商務網站；上班時間QQ聊天、MSN聊天、skype聊天、登錄阿里旺旺；上班時間玩征途、魔獸、QQ游戲、開心游戲、種菜、偷菜、摘菜游戲，QQ農場游戲；上班時間登陸大智慧、同花順、廣發證券、湘財證券炒股；上班時間迅雷下載、QQ旋風下載、禁網際快車下載；上班時間看網絡電視、PPLIVE、PPS；上班時間刷新浪微博、搜狐微博、天涯微博、網易微博、騰訊微博等等。這些上網娛樂活動在消耗企業帶寬的同時，會導致諸多網絡問題，如網絡堵塞、病毒侵入攻擊等等，甚至會丟失機密文件泄露企業機密，這是相當可怕的。上班時間干與工作無關的事直接影響工作效率，長期則可能會影響企業的發展壯大。
信任度直接影響了員工工作狀態，而員工的工作效率往往代表一個公司的競爭力。信任度對企業如此重要，企業引以為重是十分必要的。工業組織心理學家凌文輇在對國營企業的研究中發現，領導的個人品德、工作成效、團體維系是最影響員工對領導的信任度的三個因素。惠普執行副總裁張國維認為，企業的信任度與體制其實沒有必然聯系，而是由企業高層的管理風格和管理水平決定的。他說：“很多時候，恰恰是企業高層管理者決策的不確定性影響了人們的信任度”。
那如何提高員工的信任度？一定還是企業要主動做出更多努力。企業一定要認清形勢，目前的雇傭關系已然發生變化，員工渴望參與、要求被重視尊重、希望得到鼓勵獎賞等需求不斷增強，企業如果還是按部就班，留住可用之才恐怕是很困難的；公正、公平、合理、透明的制度也是影響現代員工很重要的因素，企業在這方面的缺失很容易導致員工的不滿情緒；企業和員工時常溝通交流，對提高信任度很有幫助。
此外，針對不負責任上網偷閑的員工，聚生網管軟件（http://www.grabsun.com/）建議有必要進行合理管理，限制網頁訪問、控制網址瀏覽、記錄上網網址、查看上網網站、監控網頁瀏覽；控制下載、禁止下載、限制下載；控制網絡帶寬、限制網絡速度、限制網絡流量、約束不合理的帶寬占用……但需要注意的是，一定要充分尊重員工的休閑娛樂權利，休息時間放開限制，信任員工。
事實上，信任是一種能力，而不是一種技巧或施舍。無論企業和員工也好，政府和公民也罷，都需要個人的信任能力，對生活的樂觀認知和積極態度直接影響對外界的信任度。而反過來，社會作用于人，社會信任度極低，個人的信任能力也不會高。信任危機在蔓延著，需要社會和個人都作出努力，營造信任的土壤。