部分中關村維修點拒絕檢修京東網購產品

近日，姜先生從京東網上選購了一套配置不錯的臺式機，總價8000多元。

組裝完成后，電腦主板一直不運行。姜先生聯系到京東客服，對方表示可以換貨，不過需要官方授權維修點出示一份檢測報告。

“我特意去中關村找到華碩最大的維修檢測點。”姜先生說，工作人員掃描主板串碼，發現銷售渠道是京東網后，拒絕了他的請求。

一邊是需要檢測報告才能換貨，一邊是拒絕為京東產品出示檢測報告的官方維修點，姜先生覺得自己“被逼進了死胡同”。

●走訪

部分零部件被置換 維修點檢修嫌麻煩

近日，記者走訪了中關村e世界、鼎好、海龍等電子購物城。

鼎好地下二層是電子產品維修區，諾基亞、摩托羅拉、華碩等電子品牌在這里都設有官方維修點。

記者以購買了京東產品，保修期內出現問題需要換貨為由，咨詢了10余家維修點，約八成店家不愿為京東產品提供檢測報告。

“很多零部件被換了”，一家維修店的員工李女士告訴記者，她修理過不少從京東、淘寶等網站購買的電子產品，拆開后經常發現部分零部件不是原裝的，導致整機無法檢測，也無法免費維修。

次數一多，對于京東等網站購買的產品，工作人員維修前都得逐一檢查，確保所有零部件都為原裝，這樣的“身份驗證”過程需要1到2周左右，李女士說，一般情況下，員工們能推則推。

“京東壓價太狠。”在一些兼營維修、銷售的“第三方”維修點，工作人員明確拒絕維修京東產品，因為低價策略擠壓了他們的生存空間。

●回應

京東：不存在換件現象 客服可代辦保修

對此，京東網上商城客服人員表示，已接到類似投訴，消費者可與客服聯系，說明情況，由客服代辦檢測和保修。

針對維修人員提到的零部件被換問題，客服人員稱，這種情況不可能存在，京東所有部門都安有監控錄像，員工沒有機會對產品零部件進行掉包。

“這是一種侵犯消費者合法權益的行為。”北京盛廷律師事務所畢文強律師認為，京東商場和華碩官方維修商都有義務提供維修服務，推卸自身責任不符合法律規定。