3月18日，瑞星公司對外宣布，該公司旗下個人安全軟件產品將全面、永久免費。但據中關村軟件銷售商反映，目前他們尚未接到上游渠道商通知，仍在按照130元至的售價銷售“瑞星2011”系列個人安全軟件。此前，付費用戶也對該政策不滿，希望瑞星能返回購買費用。
據多家中關村殺毒軟件經銷商反映，目前瑞星2011售價為130元至150元不等，卡巴斯基安全套裝為130元，不帶防火墻版為95元，江民殺毒軟件為100元。
據了解，部分代理商已經開始與瑞星公司交涉退貨事宜。有代理商表示，事發過于突然，如不退款將為此至少損失4000萬。
另有用戶認為，瑞星免費政策對近期有償購買“瑞星2011”系列產品的用戶并不公平。他期待瑞星能夠出臺類似于蘋果第一代iPad的“差價返還”政策。此前，蘋果中國因iPad 2發布，宣布將第一代iPad由原有的3988元下調至2888元，并針對調價前14天內的顧客返還1100元差價。但其后因蘋果中國只針對在華直營店顧客返款，備受外界指責。
據瑞星官方介紹，此次宣布的永久免費產品包括2011年最新的瑞星全功能安全軟件、瑞星殺毒軟件、瑞星防火墻等所有個人軟件產品。瑞星公司今后將放棄每年數億元人民幣的收入，并將針對個人市場采取產品免費、增值服務收費模式。 此前，瑞星殺毒軟件曾多次宣布將向國內個人用戶提供時限1年的免費服務。
互聯網知名觀察人士洪波表示，瑞星的主要業務早已轉向企業殺毒，且個人殺毒業務的商業市場已不存在，瑞星此時宣布面向個人業務免費的決策為時已晚。洪波認為，早在360在安全市場刮起免費之風時，瑞星就可以通過免費抗衡。憑借瑞星在安全領域的市場規模優勢，360市場空間會被壓縮。但瑞星最終選擇重點發展企業用戶，錯失了免費良機，而隨著360帶來的免費趨勢，目前個人殺毒業務已很難有收費環境。
2010年11月10日，金山網絡宣布旗下產品金山毒霸全面免費。目前國內個人主流收費殺毒軟件市場上，卡巴斯基、江民和諾頓及趨勢尚未公布相關免費策略。
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