記者：但是我覺得也沒有明碼標價，里面內容我也不知道是什么，我還以為直接過來N53。
店長：我們這邊不是有網嗎？可以在網上隨便一個N53。這么大一個機器都讓你看能不能用嗎？
記者：你能給我介紹嗎？
店長：好的話肯定是好，看你什么價位，性價比高的。
記者：你們也沒標價格。要是說廠家標配把價格標上。
店長：那都是媒體報價，也不可能拿那個價格買。可以在這個官網查一下媒體價格，我再給你優惠就可以了。
記者：行，我查好了，因為我現在也不知道這樣擺著一排。
店長：你可以先挑一下你喜歡的外觀，再找一個差不多的配置，查一下價格，然后看差不多了。
看來這家店真的很不正規，張先生的貨品應該怎么辦呢？我們現在來聽一聽工作人員會怎么樣解決這個事情。
工作人員：如果說電腦有什么問題，拿過來我們可以幫你做一下，其他方面的我也解決不了，有什么技術方面的問題可以打電話咨詢。
記者：我想換臺電腦行嗎？我按那個價格挑好N53了。
工作人員：你說的我聽不清，不好意思，沒有硬件質量問題，如果說過了三包我們沒有辦法調換貨。只能說有硬件質量問題去華碩售后維修、享受保修，現在買什么機器就有什么機器，沒有辦法幫你解決，真是不好意思。
專家有話說：消費者應堅持先驗貨再付款
這位店長說解決不了，張先生這個時候該到底該如何維權呢？特約評論員包華以及北京朝陽律師事務所律師鄭傳凱來做評論。
主持人：先付款再驗貨使得消費者在消費的時候經常處于被動的地位，我想請問一下鄭律師，是不是應該先付款再驗貨？法律上是怎么樣規定的？
鄭傳凱：是這樣，按照我們國家的合同法規定，雙方互負履行義務的時候那么任何一方都有權利拒絕先履行合同。那么我們講在買賣合同當中消費者有義務進行付款，商家有義務按照合同提供相應的商品，那么在商家提供合格商品之前，消費者都是有權利拒絕先付款的，這個在合同法上叫知道先履行抗辯權，并且在此我還是建議我們所有的消費者，在購買這種電子類消費產品的時候都要先驗貨。如果商家不能提供這種先驗貨再付款的這種銷售模式，我建議大家不要在那里購買。
主持人：包華我問一下你是有消費經歷當時買的時候是先付款還是先驗貨。
包華：先付的款。
主持人：你有什么辦法能夠讓自己先驗貨再付款呢？有沒有辦法？
包華：應該說當時如果堅持的話應該還是有辦法，以我個人的專業能力和對IT產品的了解來爭取。
主持人：但是為什么沒有爭取呢？
包華：可能就是因為自己比較自信，放松了警惕。
主持人：換句話來說，如果我們消費者堅持先驗貨再付款，也是有可能的是嗎？
包華：這個有可能。
律師有話說：商家存在價格欺詐行為
主持人：我們接著就提醒消費者，您去買電子產品的時候一定要先驗貨再付費。商家在付款之后改變了之前約定好的交易條件，又不肯退款，這種行為是不是屬于強制消費行為？
鄭傳凱：應該說商家以違約之名。因為我提供不了相應的電腦，這就是違約了，在行強制消費之實，但是鑒于目前我們國家在民事行政法律規定上沒有強制消費這個概念，所以我只能說商家的行為至少是一個違約行為。后面的行為實際上還是價格欺詐的行為。
主持人：是一個價格欺詐的行為牟取暴利，應該怎么樣來判斷他應該負有什么樣的法律責任呢？我們消費者怎么樣維權呢？
包華：是這樣，根據我們國家發展改革委員會制定的禁止價格欺詐行為的規定第七條第四款，這種以假充真、以次充好的行為是典型的價格欺詐行為，那么相應的法律后果是，商家要退還差價并且由價格主管部門責令其改正，沒收違法所得并處違法所得五位以下的罰款，沒有違法所得的給予警告，可以處兩萬至二十萬元的罰款，情節嚴重的還可以責令停業整頓，直至交由工商機關吊銷營業執照。
主持人：也就是說處罰其實還是挺嚴厲的。
鄭傳凱：應該是相當嚴厲的。
主持人：剛才鄭律師從法律上解讀一下，那么我請教一下包華，你覺得這些法律上制裁的條款能不能夠運用到實踐當中，使得這些商家在進行價格欺詐或者是以次充好牟取暴利之后受到懲罰？
包華：從消費者在購買當時的環境來說，鄭律師剛才所談到的一些規則消費者可能不見得能使用的上，因為更多的是我們廣大的消費者在自身權益受到損害之后如何彌補的問題，但是我想更多的應提示我們的消費者，也就是說在你進行消費的時間點上怎么能夠維護自身的權益，以我個人的教訓而言，我希望消費者能夠保證兩條：第一條剛才所談到的先驗貨后付款，第二條就說當你把款項付出，而且拿到產品之后開箱驗收沒有問題。一定要關注一下，你關箱的時候把產品重新放回箱里這個過程。
律師有話說：四種方式應對商家價格欺詐
主持人：能夠如此輕易的以次充好，這種價格信息不明確是不是最主要的原因？商家是不是該明碼標價法律上怎么規定的？
鄭傳凱：按照我們國家的價格法以及相關的法律法規，經營者是有義務進行明碼標價的，并且如果不標明價格或者不按照規定的內容和方式標明價格或者在標價之外另行收取費用，都要面臨五千元以下的罰款。
主持人：中關村各種電子商城里沒有明碼標價的情況多還是不多？
包華：非常普遍。如果在中關村很多賣場上如果能拿到廠家給的廣告頁，上面一般會有一個媒體指導價，但是跟零售價是有一定區別的，如果我看到商家能夠提供這個，基本上就算比較規范的，但是在機器旁邊明碼標價的做法是非常少見的。
主持人：如果說我們的消費者去到這種商場里面看不到明碼標價的應該怎么辦呢？以你的實踐經驗。
包華：我覺得兩種做法，第一種是選擇自己熟悉的產品，也就是說在我們去賣場之前肯定是要做一定的功課的，包括配置性能和價格，尤其是價格，自己做到心中有底，沒有明碼標價也不會被騙。另外一種情況，我個人的經歷就是如果對方以任何形式要求你更換產品，不要做更換，因為更換一款新的產品對這個產品完全不了解的情況下容易進入到一個價格陷阱里面去，所以不要輕易更換產品。
主持人：我再請教一下鄭律師，我們的消費者張先生給我們打電話投訴，非常困惑的一點就是不知道該怎么維權？
鄭傳凱：是這樣，首先針對我們本期消費者遇到的那種價格欺詐的行為。可以向當地的價格主管部門進行舉報，也就是當地的發展改革委員會。另外，針對價格欺詐的行為可以向所在的市場管理部門進行投訴，也可以向工商管理部門進行申訴，另外消費者可以采用訴訟的手段要求商家退還差價。 專家有話說：相關部門應加強監管
主持人：其實對于中關村來說，不管是鼎好商城還是其他的電子商城，非常重要的就是怎么樣建立好自己良好的聲譽。相關部門該怎么樣進行監管才會更加的有效呢？
鄭傳凱：是這樣，從法律層面講先從事實的角度講，那么容易被商家利用的除了剛才我們談到的電子消費的特點之外，我想還有另外一個問題，就是我們電子消費的群體往往都是年輕人，年輕人在購買商品的時候往往是太痛快了，可能缺乏必要的這種冷靜以及審慎，那么我想我建議相關的主管部門，可不可以參照對待電信詐騙的處理方式，在商場的顯著位置標明一些提示，比如說在本地區經常出現的糾紛、原因以及相應的消費者應該采取的這些措施。
主持人：包華你覺得中關村變成什么樣子，才能重新吸引你到相關電子商城里去購物呢？
包華：我覺得有幾個方面需要我們警惕，第一點，在中關村的賣場中，確實如鄭律師所談到的能夠有相應的消費權益保障的提示。第二個方面來講，也就是所在地政府的部門對于已經發生的價格欺詐或者價格違法行為乃至于可能是一種詐騙行為，給予相應的處理，重新塑造商家在消費者心中的一個信用度或者誠信度。
主持人：鄭律師給我們消費者提個醒，就是怎么樣在購買電子產品的時候能夠更好的維護自己的權益呢？
鄭傳凱：首先對于電子消費我不是很有發言權，但是我想從律師的角度講，消費者應當堅持幾項基本的原則，首先就是先驗收貨再付款，盡量堅持這個原則，如果說商家不能提供這種交易模式的話，我建議消費者就另換他家，我相信肯定會有一家商家能提供這樣的消費方式。另外還是建議是，我們的消費者在選好目標機型的情況下盡量不要更換。
主持人：包華，你從有過往經歷消費者的角度，給大家提個醒，哪些地方是值得消費者去注意的？
包華：我個人認為，如果說先付款后驗貨的情況之下，應該選擇一些誠信度比較高的，品牌比較大的銷售商。另外一個內容還是剛才鄭律師反復強調的，不要輕易去購買自己不熟悉的電子產品。
中關村個別電腦商家玩欺詐。
北京中關村鼎好電子商城個別商家玩欺詐，消費者買筆記本電腦高價難享高品質，以次充好忽悠人，商家耍賴逃責任。
據經濟之聲《天天3·15》報道，最近，消費者張先生投訴說自己在北京鼎好電子商城買電腦的時候遇見價格欺詐，但是不知道該如何為自己維權。
消費者有話說：先交款再提貨 拿到手的電腦卻是低配置
張先生：我是2011年10月16下午6點多，在北京市海淀區中關村大街3號鼎好電子商城A座的A1906的商鋪神州英豪科技有限公司，他是華碩的一個專賣店，當時我看好華碩N53那款，當時價錢是要的5400多，然后我跟他談到了4500，然后他就讓我交款，交款我說先驗完貨再交款，他說不行這的流程就是先付了款然后再去倉庫提貨。等到付了款之后，然后他們自稱是工程師的人出來說這款電腦要用的話，里面的軟件好多都是收費的，我說你買的時候為什么不說呢？后來說我建議你再換一個別的電腦，我說要換的話也不是不行，但是需要同樣的配置，價格肯定是一樣的。后來他給我換了一個3000多的電腦，然后我去找他，他們說我們就是黑店，就是坑你了怎么著。
據記者了解，北京中關村電子賣場內高聲叫賣、拉客、黑導購、坑蒙消費者等現象其實已經存在多年了。有媒體報道說這些電子商城在進行針對電子賣場的整治以及業態調整的工作，但實際效果看來還不夠明顯。到北京中關村電子賣場買過電腦的人可能都知道，在這里買電腦都是要先交錢再驗貨，交過錢之后所有的主動權都在商家手里攥著，就像張先生對交過錢之后，商家又列出的新的收費項目不買帳，但是又沒有辦法讓對方把錢退回，眼前的電腦又可能被商家動了手腳，這個時候估計誰都想盡快的找到解決的辦法。商家在這個時候會馬上替你想到建議你換一臺電腦，為什么要換一臺呢？
這些電子賣場慣用的牟取暴利的伎倆就是換貨品，怎么個換法呢？先從買電腦的時候消費者的心理來說起。買電腦之前，消費者可能會先做一些功課，比如說上網了解清楚自己想買哪種電腦，尤其品牌還有配置，然后才會選擇去電子賣場看看樣，機合適的情況之下就要考慮購買。這樣買回家的也是自己放心的產品，因為是自己經過再三比對，并且熟知這臺電腦的性能和價格。這個時候一進電子商城，看到擺放的電腦沒有標明價格，你不會驚慌不會擔心價格欺詐，然后你選擇在網上了解清楚電腦型號，避免了對方在推薦的時候的信息不對稱，但是到你交錢的時候，會突然發現你做了再多的準備，主動權其實都是在你商家的手上的。因為這里有一條交易規則，那就是先交錢再驗貨。張先生的經歷就是這樣，當他在交過錢之后，商家又說出了各種各樣的理由讓張先生加錢，當張先生不買賬的時候，對方明確的告知張先生不退錢，不過商家馬上會說你可以換一臺性價比相同的，而且不用加錢，這個時候可能張先生也想盡快的解決問題，也就接受了商家的建議，但是回到家上網核實電腦信息之后才發現真相。
張先生：他當時跟我說，京東上的報價可以參考，但是我們實體店會比京東貴個二三百塊錢，因為沒有店面，我說這個可以理解。但是這款給我推薦的電腦在京東上一查才知道，最貴就是2800多，基本上才2700多。我覺得我相當于多花了2000多，雖然說跟實體店沒法比，而我看的款是4500多的N53，網上價格5千左右，這個配置根本沒法跟我之前的相比。后來銷售人員私下里面跟我說，其實你昨天價砍的有點低了，老板不愿意賣，說掙的少，然后這個軟件要一個月收一百多，所以給你推薦了這個價位的。這個事情弄得我心口堵的慌，也是我自己大意了。
商家有話說：“你說的我聽不懂，不能幫你解決”
以次充好賺取高額利潤，這恐怕是不良商家慣用的手段。張先生說是自己大意了，精明點的人是不是不會遇到這樣的事情？通常在這個時候，買的不如賣的精。另外一位消費者也就是節目的特約評論員包華也曾經歷過類似的事情。
包華：去年夏天我在中關村鼎好電子商城買了一個三星的上網本，當時我問這個產品的時候銷售人員跟我說了一個價格，這個價格我聽完確實是一個比較不錯的價格，后來我也交了費用，并且拿到了機器。但是拿到機器之后，一般情況下會有一個開箱驗機的過程，我也要求我們的技術員去做，但是這個機器一旦打開之后就會發現多次故障，比如說重啟黑屏、內存檢測不過關等多種情況，但是工作人員和銷售人員表現出來的態度讓我覺得這個事情可能是有問題的，所以當時我堅持買了這個產品，也就是說，不管你機器有什么樣的問題我都要買走，有什么問題跟商家去談，跟銷售商無關，而且把這句話直接備在了銷售單上。買走之后那天晚上在自己驗機的時候，我發現這個機器根本就沒有任何問題，但是少了一塊電池，我在裝機驗機的時候確實有這塊電池，但是裝箱的時候電池不見了，所以說真的是買的不如賣的精，就算是我能識別在技術上存在的一些手法，可能到最后還是拿不到自己想要的產品。
記者：您是鼎好電子商城A1906的店長是嗎？
鼎好電子商城：我不是1906是1917的。
記者：你們不是一個店嗎？
鼎好電子商城：是一個公司。
記者：我朋友幫在1906買了一臺電腦是華碩的N53。
鼎好電子商城：現在買的就是N53是嗎？
記者：就想問一下當時N53，4500談妥價格付錢之后為什么還得增加費用？
鼎好電子商城：多少錢買的最后？
記者：4500。
鼎好電子商城：現在是什么意思呢？
記者：就為什么先付款再提貨呢？
鼎好電子商城：我們這邊都是先付款在提貨，我們也拿單子去提貨。
記者：既然我付了款為什么還讓我交2000塊錢。
鼎好電子商城：那你交了嗎？
記者：我肯定不能交啊。
鼎好電子商城：這不是沒交嗎，什么事沒有嗎？
記者：你們又換了一臺別的電腦給我，原來的電腦沒有給我，4500塊錢談好所有以后才付的款。
鼎好電子商城：我這么告訴你，銷售員比方說看好這個機器可能會給你推薦機器，這個很正常，因為每個銷售員有推薦的權利，你可選可不選，到最后敲定哪一款了我們給你拿，我們賣的是硬件，而不是軟件，軟件你像系統正版操作系統，像N53應該是帶著正版操作系統。我們賣機器主要是賣的硬件對不對，軟件我們不收費，你有選擇權為什么不選擇N53。你可以選擇其他的型號，可以選擇其他品牌對不對，這都是你的自由。
記者：但是你們那邊為什么電腦不標價格？
鼎好電子商城：電腦不標價格？我們的展臺上面都有標著價，你要不相信明天到我們1917看看我們是不是都標著價呢。
記者：包括里面配置也都沒有寫清楚？
鼎好電子商城：華碩的上面都標的很清楚，我們店面你看看是不是都標的很清楚，標的都有正兒八經。
記者：1906沒有標？
鼎好電子商城：1906它也有啊，自己的機器肯定就沒有標價了，有的時候是店員自己的機器肯定沒標價，如果說是我們店正常銷售的機器都會標價。
這段錄音是記者和店長溝通的一部分錄音，因為其中有一些問題要在這里先說一下，這位工作人員說軟件不收費，可是張先生說在他交過錢要驗貨的時候，對方是以安裝軟件為由要再多收取兩千塊錢，所以張先生很氣憤，但是當時的環境沒有辦法核實清楚。這些軟件是否需要收費現在不用核實了，工作人員自己已經回答了這個問題，看來只不過又是換貨品的手段而已。前面提到記者去鼎好這家店發現的問題就是標價的問題，工作人員回答他們是明碼標價，可是當我們的記者去鼎好的時候了解到，這家公司在商城有好幾家店鋪，其中有一家店里銷售的電腦確實標有價格，但是銷售人員說是亂標的，然后帶著記者到了1906這個店，這里的電腦都沒有標明價格。
店長：這個N53，這個現在拿貨是5200，我們那邊有網你去網上看看吧。那個也是。你可以試一下還可以上網查一下價格，網上的價格跟實體價格稍微有點差異。
記者：跟實體價格有差異。
店長：網上價格低，得分機型。
記者：你們這家店呢？
店長：都是一樣的。
記者：都是空白的。
店長：我們店面以前在久了都挪到這邊。
記者：是你們店嗎？
店長：是我們店。
記者：這個號不是？這是多少號？
店長：這是A1906，要是在網上看過這個機器可以在網上看看，我們直接都可以連網的，一般差不多，現在價格只有浮動了。
記者：現在有浮動了。
店長：對，有東西的話。
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